Verity Group — консалтинговая компания в сфере цифровой трансформации и инноваций, помогающая организациям превращать технологии в практические бизнес-результаты. Компания занимается миграцией решений на основе искусственного интеллекта, гиперавтоматизацией, кибербезопасностью и цифровой инженерией, сочетая стратегические рекомендации с практической реализацией — от первоначального планирования до внедрения. Делая акцент на глубоком понимании задач и индивидуальных решениях, Verity Group помогает амбициозным организациям повышать эффективность и развивать технологические возможности.
UX-райтер среднего уровня в Сан-Паулу (гибридный формат)
UX-райтер в Verity Group, консалтинговой компании в сфере цифровой трансформации и инженерии, работающий над диалоговыми сценариями, инструментированием данных, WhatsApp и чат-ботами.
Описание
- Улучшать клиентские пути и взаимодействие через автоматизированные каналы, особенно WhatsApp и чат-боты.
- Формировать детальное понимание бизнес-процессов и рабочих процессов.
- Делать клиентские пути измеримыми и отслеживаемыми с помощью разметки данных и инструментирования.
- Определять и документировать теги для каждого взаимодействия, выявляя события и узкие места для аналитики и бизнес-аналитики.
- Находить и перерабатывать проблемные места клиентских путей, точки отсева и повторяющиеся циклы.
- Упрощать сложные взаимодействия, превращая их в плавный и не требующий значительных усилий пользовательский опыт.
- Создавать сценарии, повышающие уровень автоматического решения вопросов и обеспечивающие эффективную передачу обращений операторам при сохранении голоса и индивидуальности бренда.
- Преобразовывать сложные бизнес-цели в понятные диалоговые архитектуры и пользовательские сценарии.
- Использовать выводы на основе данных для создания более интуитивных и эффективных сценариев, повышающих удовлетворённость и конверсию.
Требования
- Проявлять эмпатию и ориентированность на клиентов, выявляя проблемные места пользователей и возможности для улучшений.
- Чётко сообщать о выводах, отстаивать предложения и сотрудничать с техническими и бизнес-заинтересованными сторонами.
- Влиять на решения по дорожной карте и согласовывать решения, учитывающие потребности пользователей, бизнес-цели и технические ограничения.
- Хорошо адаптироваться к динамичной среде, учитывать обратную связь и быстро итеративно улучшать решения.
- Эффективно документировать, организовывать и управлять диалоговыми сценариями и пользовательскими путями.
- Проявлять инициативу в исследованиях и разработке решений, выступать UX-экспертом для команды.
- Иметь опыт проектирования чат-ботов, IVR-систем и сценариев WhatsApp, включая потоки, скрипты и диалоговые персоны.
- Использовать инструменты и методы для построения карт клиентских путей, сервисных чертежей и сложных сценариев.
- Определять стратегии разметки UX- и бизнес-метрик, таких как Drop-off Rate, Success Rate и Conversational CSAT.
- Уверенно работать в Figma, Miro или сопоставимых инструментах.
- Иметь опыт юзабилити-тестирования, A/B-тестирования и эвристической оценки.
- Понимать принципы работы платформ чат-ботов и WhatsApp Business API.
- Проводить качественные и количественные исследования, включая интервью, анализ диалоговых логов и опросы удовлетворённости.
- Иметь опыт работы в гибких командах по Scrum или Kanban и сотрудничества с владельцами продукта и инженерами.
- Быть готовым работать на месте два дня в месяц в районе Барра-Фунда, Сан-Паулу.
- Иметь опыт разметки и инструментирования чат-ботов.
- Кандидатам с инвалидностью также рекомендуется подавать заявку.
Преимущества
- Талоны на питание
- Продовольственная компенсация
- Компенсация расходов на домашний офис
- Медицинская страховка
- Стоматологическая страховка
- Страхование жизни
- Выходной в день рождения
- TotalPass / Wellhub
- Приложение Boon Saúde
- Партнёрские скидки
- Партнёрства с компаниями и образовательными учреждениями
- Приветственный набор
- Поддержка при адаптации
- Verity Learning
- Verity Break
- #VerityComVocê