聖保羅中階使用者體驗文案（混合辦公）
Verity Group 是一家數位轉型與工程顧問公司，招聘專注於對話式旅程、資料埋點、WhatsApp 與聊天機器人的使用者體驗文案。
說明
- 改善自動化渠道中的客戶旅程與體驗，尤其是 WhatsApp 和聊天機器人。
- 深入了解業務流程與工作流程。
- 透過資料標籤與埋點，讓客戶旅程變得可衡量、可追蹤。
- 為每次互動定義並記錄標籤，識別用於分析與商業智慧的事件和瓶頸。
- 找出並重新設計旅程中的摩擦點、流失節點與重複循環。
- 將複雜互動簡化為順暢、省力的體驗。
- 建立能提升自動化解決率並支援高效轉接人工客服的流程，同時維持品牌聲音與個性。
- 將複雜的業務目標轉化為清晰的對話架構與使用者流程。
- 運用資料驅動的洞察，打造更直觀、高效的流程，提升滿意度與轉換率。
職位要求
- 展現同理心與客戶導向，找出使用者痛點與改善機會。
- 清楚傳達洞察，積極推動提案，並與技術及業務相關者協作。
- 影響路線圖決策，協商兼顧使用者需求、業務目標與技術限制的解決方案。
- 適應動態環境，吸收回饋並快速迭代。
- 有效記錄、整理與管理對話流程及使用者旅程。
- 透過研究與方案開發展現主動性，並成為團隊的使用者體驗參考。
- 具備聊天機器人、IVR 系統與 WhatsApp 旅程設計經驗，包括流程、腳本與對話角色設定。
- 熟悉用於繪製旅程、服務藍圖與複雜流程的工具和方法。
- 能為使用者體驗與業務指標定義標籤策略，例如流失率、成功率與對話式客戶滿意度。
- 熟練使用 Figma、Miro 或同類工具。
- 具備可用性測試、A/B 測試與啟發式評估經驗。
- 了解聊天機器人平台與 WhatsApp Business API。
- 能進行定性與定量研究，包括訪談、對話日誌分析與滿意度調查。
- 具備在採用 Scrum 或 Kanban 的敏捷小組中工作，並與產品負責人和工程師協作的經驗。
- 能夠每月在聖保羅 Barra Funda 辦公兩天。
- 具備聊天機器人標籤與埋點經驗。
- 歡迎身心障礙者申請。
福利待遇
- 餐券
- 食品津貼
- 居家辦公津貼
- 醫療保險
- 牙科保險
- 人壽保險
- 生日假
- TotalPass / Wellhub
- Boon Saúde 應用程式
- 合作折扣
- 與企業及教育機構的合作福利
- 迎新禮包
- 入職支援
- Verity Learning
- Verity Break
- ＃Verity與你同在