A Verity Group digitális átalakulással és innovációval foglalkozó tanácsadó cég, amely segít a vállalatoknak a technológiát kézzelfogható üzleti eredményekké alakítani. Tevékenysége a mesterséges intelligenciára való átállásra, a hiperautomatizálásra, a kiberbiztonságra és a digitális mérnöki megoldásokra is kiterjed. A stratégiai útmutatást a kezdeti tervezéstől a megvalósításig gyakorlati kivitelezéssel ötvözi. A mélyreható és személyre szabott megoldásokra összpontosító Verity Group ambiciózus szervezetekkel dolgozik együtt hatékonyságuk javítása és technológiai képességeik fejlesztése érdekében.
Középszintű UX-szövegíró São Paulóban (hibrid)
UX-szövegíró a Verity Groupnál, egy digitális transzformációval és mérnöki tanácsadással foglalkozó cégnél; a társalgási folyamatokra, az adat-instrumentációra, a WhatsAppra és a chatbotokra összpontosítva.
Leírás
- Az ügyfélutak és az ügyfélélmények javítása az automatizált csatornákon, különösen a WhatsAppon és a chatbotokban.
- Az üzleti folyamatok és munkafolyamatok részletes megértésének kialakítása.
- Az ügyfélutak mérhetővé és nyomon követhetővé tétele adatcímkézéssel és instrumentációval.
- Az egyes interakciók címkéinek meghatározása és dokumentálása, az események és az analitika, valamint az üzleti intelligencia szűk keresztmetszeteinek azonosításával.
- Az ügyfélutak akadályainak, lemorzsolódási pontjainak és ismétlődő ciklusainak feltárása és újratervezése.
- Az összetett interakciók zökkenőmentes, kevés erőfeszítést igénylő élményekké alakítása.
- Olyan folyamatok létrehozása, amelyek növelik az automatizált megoldások arányát, támogatják az emberi ügyintézőknek történő hatékony átadást, és közben megőrzik a márka hangját és személyiségét.
- Az összetett üzleti célok egyértelmű társalgási architektúrákká és felhasználói folyamatokká alakítása.
- Adatalapú felismerések használata intuitívabb és hatékonyabb folyamatok létrehozásához, amelyek javítják az elégedettséget és a konverziót.
Követelmények
- Empátia és ügyfélközpontúság bizonyítása a felhasználói problémák és a fejlesztési lehetőségek azonosításával.
- A felismerések világos kommunikálása, a javaslatok képviselete, valamint együttműködés a műszaki és üzleti érintettekkel.
- Az ütemtervvel kapcsolatos döntések befolyásolása és olyan megoldások kialakításáról való egyeztetés, amelyek egyensúlyt teremtenek a felhasználói igények, az üzleti célok és a műszaki korlátok között.
- Jó alkalmazkodás a dinamikus környezetekhez, a visszajelzések beépítése és gyors iteráció.
- A társalgási folyamatok és a felhasználói utak hatékony dokumentálása, rendszerezése és kezelése.
- Kezdeményezőkészség tanúsítása kutatással és megoldásfejlesztéssel, valamint UX-referenciaként való működés a csapatban.
- Tapasztalat chatbotok, IVR-rendszerek és WhatsApp-utak tervezésében, beleértve a folyamatokat, a szkripteket és a társalgási perszónákat.
- Az ügyfélutak, szolgáltatási tervrajzok és összetett folyamatok feltérképezésére szolgáló eszközök és módszerek használata.
- Címkézési stratégiák meghatározása UX- és üzleti mutatókhoz, például a lemorzsolódási arányhoz, a sikerességi arányhoz és a társalgási CSAT-hez.
- Figma, Miro vagy hasonló eszközök magabiztos használata.
- Tapasztalat használhatósági tesztelésben, A/B-tesztelésben és heurisztikus értékelésben.
- A chatbotplatformok és a WhatsApp Business API-k ismerete.
- Kvalitatív és kvantitatív kutatás végzése, beleértve az interjúkat, a társalgási naplók elemzését és az elégedettségi felméréseket.
- Tapasztalat agilis csapatokban Scrum vagy Kanban használatával, valamint együttműködésben Product Ownerekkel és mérnökökkel.
- Havi két nap helyszíni munkavégzés vállalása São Paulóban, Barra Fundában.
- Tapasztalat chatbotcímkézésben és -instrumentációban.
- A fogyatékossággal élő jelentkezőket is bátorítjuk a jelentkezésre.
Juttatások
- Étkezési utalvány
- Élelmiszer-támogatás
- Otthoni munkavégzési támogatás
- Egészségbiztosítás
- Fogászati biztosítás
- Életbiztosítás
- Születésnapi szabadság
- TotalPass / Wellhub
- Boon Saúde alkalmazás
- Kedvezményes partneri megállapodások
- Üzleti és oktatási intézményi partnerségek
- Üdvözlőcsomag
- Beilleszkedési támogatás
- Verity Learning
- Verity Break
- #VerityComVocê