Verity Group هي شركة استشارات في التحول الرقمي والابتكار تساعد الشركات على تحويل التكنولوجيا إلى نتائج عملية للأعمال. يشمل عملها الانتقال إلى الذكاء الاصطناعي، والأتمتة الفائقة، والأمن السيبراني، والهندسة الرقمية، مع الجمع بين التوجيه الاستراتيجي والتنفيذ العملي منذ التخطيط الأولي وحتى التطبيق. ومن خلال التركيز على العمق والحلول المصممة حسب الاحتياجات، تعمل Verity Group مع المؤسسات الطموحة لتحسين الكفاءة وتطوير قدراتها التقنية.
كاتب تجربة مستخدم متوسط الخبرة في ساو باولو (هجين)
كاتب تجربة مستخدم لدى Verity Group، وهي شركة استشارات للتحول الرقمي والهندسة، يركز على الرحلات الحوارية ووسم البيانات وواتساب وروبوتات المحادثة.
الوصف
- تحسين رحلات العملاء وتجاربهم عبر القنوات المؤتمتة، ولا سيما واتساب وروبوتات المحادثة.
- بناء فهم مفصل للعمليات وسير العمل في الأعمال.
- جعل رحلات العملاء قابلة للقياس والتتبع من خلال وسم البيانات وأدوات القياس.
- تحديد الوسوم وتوثيقها لكل تفاعل، مع تحديد الأحداث ونقاط الاختناق لأغراض التحليلات وذكاء الأعمال.
- العثور على نقاط الاحتكاك والتسرب والدورات المتكررة في الرحلات وإعادة تصميمها.
- تبسيط التفاعلات المعقدة وتحويلها إلى تجارب سلسة تتطلب جهداً منخفضاً.
- إنشاء تدفقات تزيد من الحل المؤتمت وتدعم عمليات التسليم الفعالة إلى الوكلاء البشريين مع الحفاظ على صوت العلامة التجارية وشخصيتها.
- تحويل أهداف الأعمال المعقدة إلى هياكل حوارية وتدفقات مستخدم واضحة.
- استخدام الرؤى المستندة إلى البيانات لإنشاء تدفقات أكثر سهولة وكفاءة تحسن الرضا والتحويل.
المتطلبات
- إظهار التعاطف والتركيز على العملاء من خلال تحديد نقاط معاناة المستخدم وفرص التحسين.
- التواصل بوضوح بشأن الرؤى، والدفاع عن المقترحات، والتعاون مع أصحاب المصلحة التقنيين وفي الأعمال.
- التأثير في قرارات خارطة الطريق والتفاوض على حلول توازن بين احتياجات المستخدم وأهداف الأعمال والقيود التقنية.
- التكيف جيداً مع البيئات الديناميكية، واستيعاب الملاحظات، والتكرار بسرعة.
- توثيق التدفقات الحوارية ورحلات المستخدم وتنظيمها وإدارتها بفعالية.
- إظهار المبادرة من خلال البحث وتطوير الحلول، والعمل كمرجع لتجربة المستخدم لدى الفريق.
- امتلاك خبرة في تصميم روبوتات المحادثة وأنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية ورحلات واتساب، بما في ذلك التدفقات والنصوص والشخصيات الحوارية.
- استخدام أدوات وأساليب لرسم الرحلات ومخططات الخدمة والتدفقات المعقدة.
- تحديد استراتيجيات وسم لمقاييس تجربة المستخدم والأعمال مثل معدل التسرب ومعدل النجاح ورضا العملاء الحواري.
- إتقان Figma أو Miro أو أدوات مماثلة.
- امتلاك خبرة في اختبار قابلية الاستخدام واختبار A/B والتقييم الاستكشافي.
- فهم منصات روبوتات المحادثة وواجهات WhatsApp Business API.
- إجراء أبحاث نوعية وكمية، بما في ذلك المقابلات وتحليل سجلات المحادثات واستبيانات الرضا.
- امتلاك خبرة في فرق عمل رشيقة تستخدم Scrum أو Kanban وتتعاون مع مالكي المنتجات والمهندسين.
- الاستعداد للعمل حضورياً يومين شهرياً في بارا فوندا، ساو باولو.
- امتلاك خبرة في وسم روبوتات المحادثة وأدوات القياس.
- نرحب أيضاً بتقديم الأشخاص ذوي الإعاقة.
المزايا
- قسيمة وجبات
- بدل طعام
- بدل العمل من المنزل
- تأمين صحي
- تأمين أسنان
- تأمين على الحياة
- إجازة عيد الميلاد
- TotalPass / Wellhub
- تطبيق Boon Saúde
- شراكات للحصول على خصومات
- شراكات مع الشركات والمؤسسات التعليمية
- حزمة ترحيبية
- دعم الإعداد للعمل
- Verity Learning
- Verity Break
- #VerityComVocê