Verity Group je poradenská společnost zaměřená na digitální transformaci a inovace, která pomáhá organizacím proměňovat technologie v praktické obchodní výsledky. Její činnost zahrnuje migraci řešení založených na umělé inteligenci, hyperautomatizaci, kybernetickou bezpečnost a digitální inženýrství. Společnost propojuje strategické poradenství s praktickou realizací od počátečního plánování až po implementaci. Díky důrazu na hluboké porozumění potřebám a řešení na míru pomáhá Verity Group ambiciózním organizacím zvyšovat efektivitu a rozvíjet jejich technologické schopnosti.
UX Writer na střední úrovni v São Paulu (hybridní režim)
UX Writer ve společnosti Verity Group, poradenské firmě pro digitální transformaci a strojírenství, zaměřený na konverzační scénáře, instrumentaci dat, WhatsApp a chatboty.
Popis
- Zlepšovat zákaznické cesty a zkušenosti napříč automatizovanými kanály, zejména na WhatsAppu a v chatbotech.
- Získat podrobnou znalost obchodních procesů a pracovních postupů.
- Zajistit, aby byly zákaznické cesty měřitelné a dohledatelné pomocí tagování dat a instrumentace.
- Definovat a dokumentovat tagy pro každou interakci a identifikovat události a úzká místa pro analytiku a business intelligence.
- Vyhledávat a přepracovávat problematická místa na cestě, body odchodu a opakující se cykly.
- Zjednodušovat složité interakce na plynulé prostředí s minimální náročností pro uživatele.
- Vytvářet scénáře, které zvyšují míru automatického vyřešení a podporují efektivní předávání požadavků lidským operátorům při zachování hlasu a osobitosti značky.
- Převádět složité obchodní cíle do jasných konverzačních architektur a uživatelských toků.
- Využívat poznatky založené na datech k tvorbě intuitivnějších a efektivnějších toků, které zvyšují spokojenost a konverzi.
Požadavky
- Projevovat empatii a zaměření na zákazníka, identifikovat problematická místa uživatelů a příležitosti ke zlepšení.
- Jasně komunikovat poznatky, prosazovat návrhy a spolupracovat s technickými i obchodními stakeholdery.
- Ovlivňovat rozhodování o roadmapě a vyjednávat řešení, která vyvažují potřeby uživatelů, obchodní cíle a technická omezení.
- Dobře se přizpůsobovat dynamickému prostředí, zapracovávat zpětnou vazbu a rychle iterovat.
- Efektivně dokumentovat, organizovat a spravovat konverzační toky a uživatelské cesty.
- Projevovat iniciativu při výzkumu a vývoji řešení a být pro tým UX oporou.
- Mít zkušenosti s návrhem chatbotů, systémů IVR a cest na WhatsAppu včetně toků, skriptů a konverzačních person.
- Používat nástroje a metody pro mapování cest, servisní blueprinty a komplexní toky.
- Definovat strategie tagování UX a obchodních metrik, jako jsou Drop-off Rate, Success Rate a Conversational CSAT.
- Být zběhlý v nástrojích Figma, Miro nebo srovnatelných nástrojích.
- Mít zkušenosti s testováním použitelnosti, A/B testováním a heuristickým hodnocením.
- Rozumět platformám chatbotů a rozhraním WhatsApp Business API.
- Provádět kvalitativní i kvantitativní výzkum včetně rozhovorů, analýzy konverzačních logů a průzkumů spokojenosti.
- Mít zkušenosti v agilních squadech používajících Scrum nebo Kanban a při spolupráci s Product Ownery a inženýry.
- Být k dispozici pro práci na pracovišti dva dny měsíčně v Barra Funda v São Paulu.
- Mít zkušenosti s tagováním a instrumentací chatbotů.
- Kandidáti se zdravotním postižením jsou rovněž vítáni.
Benefity
- Stravenky
- Příspěvek na potraviny
- Příspěvek na práci z domova
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Životní pojištění
- Volno k narozeninám
- TotalPass / Wellhub
- Aplikace Boon Saúde
- Partnerské slevy
- Partnerství s firmami a vzdělávacími institucemi
- Uvítací balíček
- Podpora při onboardingu
- Verity Learning
- Verity Break
- #VerityComVocê