Verity Group je konzultantska tvrtka za digitalnu transformaciju i inovacije koja pomaže tvrtkama pretvoriti tehnologiju u praktične poslovne rezultate. Njezin rad obuhvaća migraciju umjetne inteligencije, hiperautomatizaciju, kibernetičku sigurnost i digitalno inženjerstvo, pri čemu kombinira strateško usmjeravanje s praktičnom provedbom od početnog planiranja do implementacije. Usmjerena na stručnu dubinu i prilagođena rješenja, Verity Group surađuje s ambicioznim organizacijama kako bi poboljšala učinkovitost i unaprijedila njihove tehnološke mogućnosti.
UX pisac srednje razine u São Paulu (hibridno)
UX pisac u tvrtki Verity Group, savjetodavnoj tvrtki za digitalnu transformaciju i inženjerstvo, usmjeren na konverzacijske putove, instrumentaciju podataka, WhatsApp i chatbotove.
Opis
- Poboljšavati korisničke putove i iskustva kroz automatizirane kanale, osobito WhatsApp i chatbotove.
- Izgraditi detaljno razumijevanje poslovnih procesa i tijekova rada.
- Učiniti korisničke putove mjerljivima i sljedivima označavanjem podataka i instrumentacijom.
- Definirati i dokumentirati oznake za svaku interakciju te prepoznati događaje i uska grla za analitiku i poslovnu inteligenciju.
- Pronalaziti i redizajnirati prepreke na putu, točke odustajanja i cikluse koji se ponavljaju.
- Pojednostaviti složene interakcije u besprijekorna iskustva koja zahtijevaju malo truda.
- Izraditi tijekove koji povećavaju automatizirano rješavanje i podržavaju učinkovitu predaju ljudskim agentima, uz očuvanje glasa i osobnosti brenda.
- Pretvoriti složene poslovne ciljeve u jasne konverzacijske arhitekture i korisničke tijekove.
- Koristiti uvide temeljene na podacima za stvaranje intuitivnijih i učinkovitijih tijekova koji poboljšavaju zadovoljstvo i konverziju.
Zahtjevi
- Pokazati empatiju i usmjerenost na korisnika prepoznavanjem korisničkih problema i prilika za poboljšanje.
- Jasno komunicirati uvide, zagovarati prijedloge i surađivati s tehničkim i poslovnim dionicima.
- Utjecati na odluke o planu razvoja i pregovarati o rješenjima koja usklađuju potrebe korisnika, poslovne ciljeve i tehnička ograničenja.
- Dobro se prilagođavati dinamičnim okruženjima, uključivati povratne informacije i brzo iterirati.
- Učinkovito dokumentirati, organizirati i upravljati konverzacijskim tijekovima i korisničkim putovima.
- Pokazati inicijativu kroz istraživanje i razvoj rješenja te biti UX osoba za podršku timu.
- Imati iskustvo u dizajniranju chatbotova, IVR sustava i WhatsApp putova, uključujući tijekove, skripte i konverzacijske persone.
- Koristiti alate i metode za mapiranje putova, servisne blueprintove i složene tijekove.
- Definirati strategije označavanja za UX i poslovne metrike kao što su stopa odustajanja, stopa uspješnosti i konverzacijski CSAT.
- Biti vješt u radu s alatima Figma, Miro ili usporedivim alatima.
- Imati iskustvo s testiranjem upotrebljivosti, A/B testiranjem i heurističkom evaluacijom.
- Razumjeti chatbot platforme i WhatsApp Business API-je.
- Provoditi kvalitativna i kvantitativna istraživanja, uključujući intervjue, analizu konverzacijskih zapisa i ankete zadovoljstva.
- Imati iskustvo u agilnim timovima koji koriste Scrum ili Kanban te surađivati s product ownerima i inženjerima.
- Biti dostupan za rad na lokaciji dva dana mjesečno u Barra Funda, São Paulo.
- Imati iskustvo s označavanjem i instrumentacijom chatbotova.
- Kandidati s invaliditetom također su pozvani prijaviti se.
Pogodnosti
- Bon za obrok
- Naknada za hranu
- Naknada za rad od kuće
- Zdravstveno osiguranje
- Dentalno osiguranje
- Životno osiguranje
- Slobodan dan za rođendan
- TotalPass / Wellhub
- Aplikacija Boon Saúde
- Partnerski popusti
- Partnerstva s poduzećima i obrazovnim ustanovama
- Paket dobrodošlice
- Podrška pri uvođenju u posao
- Verity Learning
- Verity Break
- #VerityComVocê