Verity Group
Verity Group
Verity Group একটি ডিজিটাল রূপান্তর ও উদ্ভাবন পরামর্শক প্রতিষ্ঠান, যা কোম্পানিগুলোকে প্রযুক্তিকে বাস্তব ব্যবসায়িক ফলাফলে রূপান্তর করতে সহায়তা করে। এর কাজ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা মাইগ্রেশন, হাইপারঅটোমেশন, সাইবার নিরাপত্তা এবং ডিজিটাল ইঞ্জিনিয়ারিংজুড়ে বিস্তৃত। প্রতিষ্ঠানটি প্রাথমিক পরিকল্পনা থেকে বাস্তবায়ন পর্যন্ত কৌশলগত দিকনির্দেশনার সঙ্গে হাতে-কলমে বাস্তবায়ন সহায়তা যুক্ত করে। গভীর দক্ষতা ও উপযোগী সমাধানের ওপর জোর দিয়ে Verity Group উচ্চাকাঙ্ক্ষী প্রতিষ্ঠানগুলোর সঙ্গে কাজ করে তাদের দক্ষতা বাড়াতে এবং প্রযুক্তিগত সক্ষমতা এগিয়ে নিতে।

সাও পাওলোতে মধ্যম-স্তরের ইউএক্স রাইটার (হাইব্রিড)

ডিজিটাল রূপান্তর ও প্রকৌশল পরামর্শদাতা প্রতিষ্ঠান Verity Group-এ ইউএক্স রাইটার পদ। কথোপকথনভিত্তিক জার্নি, ডেটা ইন্সট্রুমেন্টেশন, WhatsApp ও চ্যাটবট নিয়ে কাজ করতে হবে।

বিবরণ

  • বিশেষ করে WhatsApp ও চ্যাটবটসহ স্বয়ংক্রিয় চ্যানেলজুড়ে গ্রাহকের জার্নি ও অভিজ্ঞতা উন্নত করা।
  • ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া ও কর্মপ্রবাহ সম্পর্কে বিস্তারিত ধারণা তৈরি করা।
  • ডেটা ট্যাগিং ও ইন্সট্রুমেন্টেশনের মাধ্যমে গ্রাহকের জার্নিকে পরিমাপযোগ্য ও অনুসরণযোগ্য করা।
  • প্রতিটি ইন্টারঅ্যাকশনের জন্য ট্যাগ নির্ধারণ ও নথিবদ্ধ করা এবং অ্যানালিটিক্স ও বিজনেস ইন্টেলিজেন্সের জন্য ইভেন্ট ও বাধাগুলো শনাক্ত করা।
  • জার্নির ঘর্ষণ, মাঝপথে বাদ পড়ার স্থান এবং পুনরাবৃত্ত চক্র শনাক্ত করে নতুনভাবে নকশা করা।
  • জটিল ইন্টারঅ্যাকশনকে সহজ, স্বচ্ছন্দ ও কম পরিশ্রমের অভিজ্ঞতায় রূপ দেওয়া।
  • ব্র্যান্ডের কণ্ঠস্বর ও ব্যক্তিত্ব অক্ষুণ্ণ রেখে স্বয়ংক্রিয় সমাধান বাড়ায় এবং মানব এজেন্টদের কাছে কার্যকর হস্তান্তর সমর্থন করে—এমন ফ্লো তৈরি করা।
  • জটিল ব্যবসায়িক লক্ষ্যকে স্পষ্ট কথোপকথনভিত্তিক আর্কিটেকচার ও ইউজার ফ্লোতে রূপান্তর করা।
  • ডেটাভিত্তিক অন্তর্দৃষ্টি ব্যবহার করে আরও স্বতঃস্ফূর্ত ও দক্ষ ফ্লো তৈরি করা, যা সন্তুষ্টি ও রূপান্তর বাড়ায়।

প্রয়োজনীয়তা

  • সহানুভূতি ও গ্রাহককেন্দ্রিকতা প্রদর্শন করে ব্যবহারকারীর সমস্যার স্থান ও উন্নতির সুযোগ শনাক্ত করা।
  • অন্তর্দৃষ্টি স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করা, প্রস্তাবের পক্ষে অবস্থান নেওয়া এবং প্রযুক্তিগত ও ব্যবসায়িক অংশীজনদের সঙ্গে সহযোগিতা করা।
  • ব্যবহারকারীর প্রয়োজন, ব্যবসায়িক লক্ষ্য ও প্রযুক্তিগত সীমাবদ্ধতার ভারসাম্য বজায় রেখে রোডম্যাপের সিদ্ধান্তে প্রভাব ফেলা এবং সমাধান নিয়ে সমঝোতা করা।
  • পরিবর্তনশীল পরিবেশে মানিয়ে নেওয়া, প্রতিক্রিয়া গ্রহণ করা এবং দ্রুত পুনরাবৃত্তি করা।
  • কথোপকথনভিত্তিক ফ্লো ও ইউজার জার্নি কার্যকরভাবে নথিবদ্ধ, সংগঠিত ও পরিচালনা করা।
  • গবেষণা ও সমাধান উন্নয়নের মাধ্যমে উদ্যোগ দেখানো এবং দলের ইউএক্স রেফারেন্স হিসেবে কাজ করা।
  • চ্যাটবট, IVR সিস্টেম ও WhatsApp জার্নি নকশায় অভিজ্ঞ হওয়া, যার মধ্যে ফ্লো, স্ক্রিপ্ট ও কথোপকথনভিত্তিক পারসোনা অন্তর্ভুক্ত।
  • জার্নি, সার্ভিস ব্লুপ্রিন্ট ও জটিল ফ্লো ম্যাপ করার টুল ও পদ্ধতি ব্যবহার করা।
  • Drop-off Rate, Success Rate ও Conversational CSAT-এর মতো ইউএক্স ও ব্যবসায়িক মেট্রিকের জন্য ট্যাগিং কৌশল নির্ধারণ করা।
  • Figma, Miro বা সমতুল্য টুলে দক্ষ হওয়া।
  • ইউজেবিলিটি টেস্টিং, A/B টেস্টিং ও হিউরিস্টিক মূল্যায়নে অভিজ্ঞ হওয়া।
  • চ্যাটবট প্ল্যাটফর্ম ও WhatsApp Business API সম্পর্কে ধারণা থাকা।
  • সাক্ষাৎকার, কথোপকথনের লগ বিশ্লেষণ ও সন্তুষ্টি জরিপসহ গুণগত ও পরিমাণগত গবেষণা পরিচালনা করা।
  • Scrum বা Kanban ব্যবহারকারী অ্যাজাইল স্কোয়াডে এবং Product Owner ও প্রকৌশলীদের সঙ্গে সহযোগিতায় অভিজ্ঞ হওয়া।
  • সাও পাওলোর Barra Funda-তে মাসে দুই দিন অনসাইট কাজ করতে পারা।
  • চ্যাটবট ট্যাগিং ও ইন্সট্রুমেন্টেশনে অভিজ্ঞ হওয়া।
  • প্রতিবন্ধী প্রার্থীদেরও আবেদন করতে উৎসাহিত করা হচ্ছে।

সুবিধাসমূহ

  • মিল ভাউচার
  • খাদ্য ভাতা
  • হোম অফিস ভাতা
  • স্বাস্থ্যবীমা
  • দাঁতের চিকিৎসা বীমা
  • জীবনবীমা
  • জন্মদিনের ছুটি
  • TotalPass / Wellhub
  • Boon Saúde অ্যাপ
  • ছাড়ের অংশীদারিত্ব
  • ব্যবসা ও শিক্ষাপ্রতিষ্ঠানের সঙ্গে অংশীদারিত্ব
  • স্বাগত কিট
  • অনবোর্ডিং সহায়তা
  • Verity Learning
  • Verity Break
  • #VerityComVocê