Verity Group on digitaalisen muutoksen ja innovaatioiden konsultointiyritys, joka auttaa yrityksiä muuttamaan teknologian käytännön liiketoimintatuloksiksi. Sen toiminta kattaa tekoälyn käyttöönoton ja siirtymät, hyperautomaation, kyberturvallisuuden ja digitaalisen suunnittelun. Verity Group yhdistää strategisen ohjauksen käytännön toteutukseen aina alkuvaiheen suunnittelusta käyttöönottoon asti. Yritys keskittyy syvälliseen asiantuntemukseen ja räätälöityihin ratkaisuihin auttaakseen kunnianhimoisia organisaatioita tehostamaan toimintaansa ja kehittämään teknologisia valmiuksiaan.
Keskitason UX-kirjoittaja São Paulossa (hybridityö)
UX-kirjoittaja Verity Groupilla, digitaalisen muutoksen ja suunnittelun konsultointiyrityksessä, keskittyen keskustelupolkuihin, datan instrumentointiin, WhatsAppiin ja chatbotteihin.
Kuvaus
- Paranna asiakaspolkuja ja -kokemuksia automatisoiduissa kanavissa, erityisesti WhatsAppissa ja chatboteissa.
- Muodosta yksityiskohtainen ymmärrys liiketoimintaprosesseista ja työnkuluista.
- Tee asiakaspoluista mitattavia ja jäljitettäviä datatunnisteiden ja instrumentoinnin avulla.
- Määrittele ja dokumentoi jokaisen vuorovaikutustilanteen tunnisteet ja tunnista analytiikan ja liiketoimintatiedon tarpeisiin tapahtumat sekä pullonkaulat.
- Tunnista ja suunnittele uudelleen polkujen kitkakohdat, keskeytyspisteet ja toistuvat syklit.
- Yksinkertaista monimutkaiset vuorovaikutustilanteet sujuviksi ja vaivattomiksi kokemuksiksi.
- Luo työnkulkuja, jotka lisäävät automaattista ratkaisuastetta ja tukevat tehokkaita siirtoja ihmisagenteille säilyttäen brändin äänen ja persoonallisuuden.
- Muunna monimutkaiset liiketoimintatavoitteet selkeiksi keskusteluarkkitehtuureiksi ja käyttäjäpoluiksi.
- Hyödynnä dataan perustuvia oivalluksia intuitiivisempien ja tehokkaampien työnkulkujen luomiseen sekä tyytyväisyyden ja konversion parantamiseen.
Vaatimukset
- Osoita empatiaa ja asiakaslähtöisyyttä tunnistamalla käyttäjien kipupisteet ja kehitysmahdollisuudet.
- Viestitä oivalluksista selkeästi, aja ehdotuksia eteenpäin ja tee yhteistyötä teknisten ja liiketoiminnan sidosryhmien kanssa.
- Vaikuta tiekarttapäätöksiin ja neuvottele ratkaisuista, joissa tasapainotetaan käyttäjien tarpeet, liiketoimintatavoitteet ja tekniset rajoitteet.
- Sopeudu hyvin muuttuviin ympäristöihin, hyödynnä palautetta ja iteroi nopeasti.
- Dokumentoi, organisoi ja hallitse keskustelupolkuja ja käyttäjäpolkuja tehokkaasti.
- Osoita aloitteellisuutta tutkimuksessa ja ratkaisujen kehittämisessä sekä toimi tiimin UX-asiantuntijana.
- Sinulla on kokemusta chatbotien, IVR-järjestelmien ja WhatsApp-polkujen suunnittelusta, mukaan lukien työnkulut, käsikirjoitukset ja keskustelupersoonat.
- Käytä työkaluja ja menetelmiä polkujen, palvelumallien ja monimutkaisten työnkulkujen kartoittamiseen.
- Määrittele UX- ja liiketoimintamittareiden, kuten keskeytysasteen, onnistumisasteen ja keskustelujen CSAT-arvon, tunnistestrategiat.
- Hallitse Figma, Miro tai vastaavat työkalut.
- Sinulla on kokemusta käytettävyystestauksesta, A/B-testauksesta ja heuristisesta arvioinnista.
- Ymmärrä chatbot-alustat ja WhatsApp Business -rajapinnat.
- Toteuta kvalitatiivista ja kvantitatiivista tutkimusta, kuten haastatteluja, keskustelulokien analysointia ja tyytyväisyyskyselyjä.
- Sinulla on kokemusta ketteristä tiimeistä, joissa käytetään Scrumia tai Kanbania, sekä yhteistyöstä Product Ownerien ja insinöörien kanssa.
- Olet valmis työskentelemään paikan päällä kaksi päivää kuukaudessa Barra Fundassa São Paulossa.
- Sinulla on kokemusta chatbotien tunnisteista ja instrumentoinnista.
- Myös vammaisia ehdokkaita kannustetaan hakemaan.
Edut
- Ateriaetu
- Ruokaetu
- Etätyöetu
- Sairausvakuutus
- Hammasvakuutus
- Henkivakuutus
- Vapaapäivä syntymäpäivänä
- TotalPass / Wellhub
- Boon Saúde -sovellus
- Alennuskumppanuudet
- Kumppanuudet yritysten ja oppilaitosten kanssa
- Tervetuliaispaketti
- Perehdytyksen tuki
- Verity Learning
- Verity Break
- #VerityComVocê