Verity Group ist eine Beratung für digitale Transformation und Innovation, die Unternehmen dabei unterstützt, Technologie in konkrete Geschäftsergebnisse zu überführen. Das Leistungsspektrum umfasst die Migration künstlicher Intelligenz, Hyperautomation, Cybersicherheit und digitales Engineering. Dabei verbindet Verity Group strategische Beratung mit praxisnaher Umsetzung – von der ersten Planung bis zur Implementierung. Mit einem Fokus auf fachliche Tiefe und maßgeschneiderte Lösungen arbeitet das Unternehmen mit ambitionierten Organisationen daran, ihre Effizienz zu steigern und ihre technologischen Fähigkeiten weiterzuentwickeln.
UX Writer auf mittlerem Niveau in São Paulo (Hybrid)
UX Writer bei Verity Group, einer Beratung für digitale Transformation und Engineering, mit Schwerpunkt auf dialogorientierten Abläufen, Dateninstrumentierung, WhatsApp und Chatbots.
Beschreibung
- Kundenreisen und Erlebnisse über automatisierte Kanäle hinweg verbessern, insbesondere über WhatsApp und Chatbots.
- Ein detailliertes Verständnis von Geschäftsprozessen und Arbeitsabläufen entwickeln.
- Kundenreisen durch Daten-Tagging und Instrumentierung messbar und nachvollziehbar machen.
- Tags für jede Interaktion definieren und dokumentieren sowie Ereignisse und Engpässe für Analytics und Business Intelligence identifizieren.
- Reibungspunkte, Abbruchstellen und wiederkehrende Abläufe in Kundenreisen erkennen und neu gestalten.
- Komplexe Interaktionen in nahtlose Erlebnisse mit geringem Aufwand vereinfachen.
- Abläufe entwickeln, die die automatisierte Lösungsquote erhöhen und effiziente Übergaben an menschliche Mitarbeitende unterstützen, während Markenstimme und Persönlichkeit erhalten bleiben.
- Komplexe Geschäftsziele in klare dialogorientierte Architekturen und Nutzerabläufe übersetzen.
- Datengestützte Erkenntnisse nutzen, um intuitivere und effizientere Abläufe zu entwickeln, die Zufriedenheit und Conversion verbessern.
Anforderungen
- Empathie und Kundenorientierung zeigen, indem Schmerzpunkte von Nutzerinnen und Nutzern sowie Verbesserungsmöglichkeiten erkannt werden.
- Erkenntnisse klar kommunizieren, Vorschläge vertreten und mit technischen sowie geschäftlichen Stakeholdern zusammenarbeiten.
- Roadmap-Entscheidungen beeinflussen und Lösungen aushandeln, die Nutzerbedürfnisse, Geschäftsziele und technische Rahmenbedingungen ausbalancieren.
- Sich gut an dynamische Umgebungen anpassen, Feedback aufnehmen und schnell iterieren.
- Dialogabläufe und Nutzerreisen effektiv dokumentieren, organisieren und verwalten.
- Durch Recherche und Lösungsentwicklung Eigeninitiative zeigen und als UX-Ansprechperson für das Team agieren.
- Erfahrung in der Gestaltung von Chatbots, IVR-Systemen und WhatsApp-Abläufen mitbringen, einschließlich Abläufen, Skripten und dialogorientierten Personas.
- Tools und Methoden zur Abbildung von Kundenreisen, Service Blueprints und komplexen Abläufen einsetzen.
- Tagging-Strategien für UX- und Geschäftskennzahlen wie Abbruchrate, Erfolgsquote und Conversational CSAT definieren.
- Sicher im Umgang mit Figma, Miro oder vergleichbaren Tools sein.
- Erfahrung mit Usability-Tests, A/B-Tests und heuristischer Evaluation haben.
- Chatbot-Plattformen und WhatsApp Business APIs verstehen.
- Qualitative und quantitative Forschung durchführen, einschließlich Interviews, der Analyse von Dialogprotokollen und Zufriedenheitsumfragen.
- Erfahrung in agilen Squads mit Scrum oder Kanban sowie in der Zusammenarbeit mit Product Ownern und Engineers haben.
- Bereit sein, zweimal im Monat vor Ort in Barra Funda, São Paulo, zu arbeiten.
- Erfahrung mit Chatbot-Tagging und Instrumentierung haben.
- Menschen mit Behinderungen werden ausdrücklich ermutigt, sich zu bewerben.
Zusatzleistungen
- Essensgutschein
- Lebensmittelzuschuss
- Homeoffice-Zuschuss
- Krankenversicherung
- Zahnzusatzversicherung
- Lebensversicherung
- Sonderurlaub am Geburtstag
- TotalPass / Wellhub
- Boon-Saúde-App
- Rabattpartnerschaften
- Partnerschaften mit Unternehmen und Bildungseinrichtungen
- Willkommenspaket
- Unterstützung beim Onboarding
- Verity Learning
- Verity Break
- #VerityComVocê