Verity Group, şirketlerin teknolojiyi somut iş sonuçlarına dönüştürmesine yardımcı olan dijital dönüşüm ve inovasyon danışmanlığı firmasıdır. Çalışmaları yapay zekâya geçiş, hiperotomasyon, siber güvenlik ve dijital mühendislik alanlarını kapsar; başlangıç planlamasından uygulamaya kadar stratejik yönlendirmeyi uygulamalı hizmet sunumuyla birleştirir. Derinlemesine ve ihtiyaca özel çözümlere odaklanan Verity Group, hedefleri büyük kuruluşlarla çalışarak verimliliği artırmalarına ve teknoloji yetkinliklerini geliştirmelerine yardımcı olur.
São Paulo'da Orta Seviye UX Yazarı (Hibrit)
Dijital dönüşüm ve mühendislik danışmanlığı şirketi Verity Group'ta; konuşma akışları, veri enstrümantasyonu, WhatsApp ve sohbet robotlarına odaklanan UX Yazarı.
Açıklama
- Otomatik kanallarda, özellikle WhatsApp ve sohbet robotlarında müşteri yolculuklarını ve deneyimlerini iyileştirmek.
- İş süreçleri ve iş akışları hakkında ayrıntılı bir anlayış geliştirmek.
- Veri etiketleme ve enstrümantasyon yoluyla müşteri yolculuklarını ölçülebilir ve izlenebilir hâle getirmek.
- Analitik ve İş Zekâsı için her etkileşime ait etiketleri tanımlamak ve belgelemek; olayları ve darboğazları belirlemek.
- Yolculuklardaki sürtünme noktalarını, terkleri ve tekrarlanan döngüleri tespit edip yeniden tasarlamak.
- Karmaşık etkileşimleri kesintisiz ve düşük eforlu deneyimlere dönüştürmek.
- Marka sesini ve kişiliğini korurken otomatik çözüm oranını artıran ve insan temsilcilere verimli devirleri destekleyen akışlar oluşturmak.
- Karmaşık iş hedeflerini net konuşma mimarilerine ve kullanıcı akışlarına dönüştürmek.
- Memnuniyeti ve dönüşümü artıran daha sezgisel ve verimli akışlar oluşturmak için veriye dayalı içgörülerden yararlanmak.
Gereksinimler
- Kullanıcıların yaşadığı sorunları ve iyileştirme fırsatlarını belirleyerek empati ve müşteri odaklılık sergilemek.
- İçgörüleri açıkça iletmek, önerileri savunmak ve teknik ve iş paydaşlarıyla iş birliği yapmak.
- Kullanıcı ihtiyaçlarını, iş hedeflerini ve teknik kısıtları dengeleyen çözümler üzerinde uzlaşmak ve yol haritası kararlarını etkilemek.
- Dinamik ortamlara iyi uyum sağlamak, geri bildirimleri dikkate almak ve hızlı yinelemeler yapmak.
- Konuşma akışlarını ve kullanıcı yolculuklarını etkili biçimde belgelemek, düzenlemek ve yönetmek.
- Araştırma ve çözüm geliştirme yoluyla inisiyatif göstermek ve ekip için UX referansı olmak.
- Akışlar, senaryolar ve konuşma karakterleri dâhil olmak üzere sohbet robotları, IVR sistemleri ve WhatsApp yolculukları tasarlama deneyimine sahip olmak.
- Yolculukları, hizmet taslaklarını ve karmaşık akışları haritalamak için araç ve yöntemleri kullanmak.
- Terk Oranı, Başarı Oranı ve Konuşma CSAT'i gibi UX ve iş metrikleri için etiketleme stratejileri tanımlamak.
- Figma, Miro veya benzeri araçları yetkinlikle kullanmak.
- Kullanılabilirlik testleri, A/B testleri ve sezgisel değerlendirme deneyimine sahip olmak.
- Sohbet robotu platformlarını ve WhatsApp Business API'lerini anlamak.
- Görüşmeler, konuşma günlüklerinin analizi ve memnuniyet anketleri dâhil olmak üzere nitel ve nicel araştırmalar yürütmek.
- Scrum veya Kanban kullanan çevik ekiplerde çalışma ve Ürün Sahipleri ile mühendislerle iş birliği yapma deneyimine sahip olmak.
- São Paulo, Barra Funda'da ayda iki gün ofiste çalışabilecek olmak.
- Sohbet robotu etiketleme ve enstrümantasyonu konusunda deneyime sahip olmak.
- Engelli adayların da başvuruları teşvik edilmektedir.
Yan Haklar
- Yemek çeki
- Gıda yardımı
- Evden çalışma ödeneği
- Sağlık sigortası
- Diş sigortası
- Hayat sigortası
- Doğum günü izni
- TotalPass / Wellhub
- Boon Saúde uygulaması
- İndirim anlaşmaları
- İşletmeler ve eğitim kurumlarıyla anlaşmalar
- Hoş geldin kiti
- İşe alım süreci desteği
- Verity Learning
- Verity Break
- #VerityComVocê