Verity Group je svetovalno podjetje za digitalno preobrazbo in inovacije, ki podjetjem pomaga pretvoriti tehnologijo v praktične poslovne rezultate. Njegovo delo obsega migracijo umetne inteligence, hiperavtomatizacijo, kibernetsko varnost in digitalno inženirstvo ter združuje strateško usmerjanje s praktično izvedbo od začetnega načrtovanja do uvedbe. Verity Group se osredotoča na poglobljeno strokovno znanje in rešitve, prilagojene posameznim potrebam, ter sodeluje z ambicioznimi organizacijami pri izboljšanju učinkovitosti in razvoju njihovih tehnoloških zmogljivosti.
UX pisec srednje ravni v São Paulu (hibridno)
UX pisec v podjetju Verity Group, svetovalnem podjetju za digitalno preobrazbo in inženiring, osredotočen na pogovorne poti, instrumentacijo podatkov, WhatsApp in klepetalne robote.
Opis
- Izboljševanje uporabniških poti in izkušenj v avtomatiziranih kanalih, zlasti v WhatsAppu in klepetalnih robotih.
- Vzpostavitev podrobnega razumevanja poslovnih procesov in delovnih tokov.
- Omogočanje merljivosti in sledljivosti uporabniških poti z označevanjem in instrumentacijo podatkov.
- Opredelitev in dokumentiranje oznak za vsako interakcijo ter prepoznavanje dogodkov in ozkih grl za analitiko in poslovno obveščanje.
- Iskanje in preoblikovanje ovir na poti, točk osipa in ponavljajočih se ciklov.
- Poenostavljanje zapletenih interakcij v nemotene izkušnje, ki zahtevajo malo truda.
- Ustvarjanje tokov, ki povečujejo avtomatizirano reševanje in podpirajo učinkovito predajo človeškim agentom, pri tem pa ohranjajo glas in osebnost blagovne znamke.
- Pretvarjanje zapletenih poslovnih ciljev v jasne pogovorne arhitekture in uporabniške tokove.
- Uporaba podatkovno podprtih vpogledov za ustvarjanje bolj intuitivnih in učinkovitih tokov, ki izboljšujejo zadovoljstvo in konverzijo.
Zahteve
- Izkazovanje empatije in osredotočenosti na stranke s prepoznavanjem težav uporabnikov in priložnosti za izboljšave.
- Jasno sporočanje vpogledov, zagovarjanje predlogov ter sodelovanje s tehničnimi in poslovnimi deležniki.
- Vplivanje na odločitve o načrtu razvoja ter pogajanje o rešitvah, ki usklajujejo potrebe uporabnikov, poslovne cilje in tehnične omejitve.
- Dobro prilagajanje dinamičnim okoljem, vključevanje povratnih informacij in hitro iteriranje.
- Učinkovito dokumentiranje, organiziranje in upravljanje pogovornih tokov in uporabniških poti.
- Izkazovanje pobude z raziskovanjem in razvijanjem rešitev ter delovanje kot UX-referenca za ekipo.
- Izkušnje z oblikovanjem klepetalnih robotov, sistemov IVR in poti v WhatsAppu, vključno s tokovi, skriptami in pogovornimi personami.
- Uporaba orodij in metod za kartiranje poti, servisne blueprinte in zapletene tokove.
- Opredeljevanje strategij označevanja za UX in poslovne metrike, kot so stopnja osipa, stopnja uspešnosti in pogovorni CSAT.
- Dobro poznavanje Figme, Mira ali primerljivih orodij.
- Izkušnje s testiranjem uporabnosti, A/B-testiranjem in hevrističnim vrednotenjem.
- Razumevanje platform za klepetalne robote in API-jev WhatsApp Business.
- Izvajanje kvalitativnih in kvantitativnih raziskav, vključno z intervjuji, analizo pogovornih dnevnikov in anketami zadovoljstva.
- Izkušnje z agilnimi ekipami, ki uporabljajo Scrum ali Kanban, ter sodelovanje z lastniki izdelkov in inženirji.
- Razpoložljivost za delo na lokaciji dva dni na mesec v Barra Funda v São Paulu.
- Izkušnje z označevanjem in instrumentacijo klepetalnih robotov.
- Kandidati invalidi so prav tako vabljeni k prijavi.
Ugodnosti
- Bon za prehrano
- Dodatek za hrano
- Dodatek za delo od doma
- Zdravstveno zavarovanje
- Zobozdravstveno zavarovanje
- Življenjsko zavarovanje
- Dopust za rojstni dan
- TotalPass / Wellhub
- Aplikacija Boon Saúde
- Partnerski popusti
- Partnerstva s podjetji in izobraževalnimi ustanovami
- Paket dobrodošlice
- Podpora pri uvajanju
- Verity Learning
- Verity Break
- #VerityComVocê