Verity Group یک شرکت مشاوره‌ای در زمینه تحول دیجیتال و نوآوری است که به شرکت‌ها کمک می‌کند فناوری را به نتایج عملی کسب‌وکار تبدیل کنند. حوزه فعالیت آن شامل مهاجرت هوش مصنوعی، ابرخودکارسازی، امنیت سایبری و مهندسی دیجیتال است. این شرکت راهنمایی راهبردی را از برنامه‌ریزی اولیه تا اجرا با همکاری عملی و مستقیم ترکیب می‌کند. Verity Group با تمرکز بر تخصص عمیق و راهکارهای متناسب، با سازمان‌های بلندپرواز همکاری می‌کند تا بهره‌وری آن‌ها را افزایش دهد و توانمندی‌های فناوری‌شان را ارتقا بخشد.
نویسنده UX سطح متوسط در سائو پائولو (هیبرید)
فرصت نویسنده UX در Verity Group، شرکت مشاوره تحول دیجیتال و مهندسی. تمرکز این نقش بر سفرهای مکالمه‌ای، ابزارگذاری داده، WhatsApp و چت‌بات‌هاست.
توضیحات
- بهبود سفر و تجربه مشتری در کانال‌های خودکار، به‌ویژه WhatsApp و چت‌بات‌ها.
- ایجاد درک دقیق از فرایندها و گردش‌کارهای کسب‌وکار.
- قابل‌اندازه‌گیری و قابل‌ردیابی کردن سفرهای مشتری با استفاده از برچسب‌گذاری داده و ابزارگذاری.
- تعریف و مستندسازی برچسب‌ها برای هر تعامل و شناسایی رویدادها و گلوگاه‌ها برای تحلیل و هوش تجاری.
- یافتن و بازطراحی نقاط اصطکاک، ریزش و چرخه‌های تکرارشونده در سفر.
- ساده‌سازی تعاملات پیچیده و تبدیل آن‌ها به تجربه‌هایی روان و کم‌دردسر.
- ایجاد جریان‌هایی که حل خودکار را افزایش دهند و انتقال مؤثر به کارشناسان انسانی را پشتیبانی کنند، در حالی که لحن و شخصیت برند حفظ شود.
- تبدیل اهداف پیچیده کسب‌وکار به معماری‌های مکالمه‌ای و جریان‌های کاربری روشن.
- استفاده از بینش‌های داده‌محور برای ایجاد جریان‌های شهودی‌تر و کارآمدتر که رضایت و تبدیل را بهبود دهند.
شرایط لازم
- همدلی و مشتری‌محوری را با شناسایی نقاط درد کاربران و فرصت‌های بهبود نشان دهید.
- بینش‌ها را شفاف بیان کنید، از پیشنهادها دفاع کنید و با ذی‌نفعان فنی و کسب‌وکار همکاری کنید.
- بر تصمیم‌های نقشه راه اثر بگذارید و درباره راهکارهایی مذاکره کنید که نیازهای کاربر، اهداف کسب‌وکار و محدودیت‌های فنی را متوازن می‌کنند.
- با محیط‌های پویا سازگار شوید، بازخورد را به کار بگیرید و سریع تکرار کنید.
- جریان‌های مکالمه‌ای و سفرهای کاربری را به‌طور مؤثر مستند، سازمان‌دهی و مدیریت کنید.
- با پژوهش و توسعه راهکار ابتکار عمل نشان دهید و به‌عنوان مرجع UX تیم عمل کنید.
- در طراحی چت‌بات‌ها، سامانه‌های IVR و سفرهای WhatsApp، شامل جریان‌ها، اسکریپت‌ها و پرسوناهای مکالمه‌ای، تجربه داشته باشید.
- از ابزارها و روش‌های نگاشت سفرها، نقشه‌های خدمات و جریان‌های پیچیده استفاده کنید.
- راهبردهای برچسب‌گذاری برای معیارهای UX و کسب‌وکار مانند Drop-off Rate، Success Rate و Conversational CSAT تعریف کنید.
- در Figma، Miro یا ابزارهای مشابه مهارت داشته باشید.
- در آزمون کاربردپذیری، آزمون A/B و ارزیابی اکتشافی تجربه داشته باشید.
- پلتفرم‌های چت‌بات و APIهای WhatsApp Business را درک کنید.
- پژوهش کیفی و کمی، شامل مصاحبه، تحلیل لاگ مکالمات و نظرسنجی رضایت، انجام دهید.
- در تیم‌های چابک با Scrum یا Kanban و در همکاری با مالکان محصول و مهندسان تجربه داشته باشید.
- برای کار حضوری دو روز در ماه در Barra Funda، سائو پائولو، در دسترس باشید.
- در برچسب‌گذاری و ابزارگذاری چت‌بات تجربه داشته باشید.
- از نامزدهای دارای معلولیت نیز دعوت می‌شود درخواست دهند.
مزایا
- بن غذا
- کمک‌هزینه غذا
- کمک‌هزینه دفتر کار خانگی
- بیمه درمانی
- بیمه دندان‌پزشکی
- بیمه عمر
- مرخصی تولد
- TotalPass / Wellhub
- اپلیکیشن Boon Saúde
- همکاری‌های تخفیفی
- همکاری با کسب‌وکارها و مؤسسات آموزشی
- کیت خوشامدگویی
- پشتیبانی آغاز به کار
- Verity Learning
- Verity Break
- #VerityComVocê