Verity Group to firma doradcza specjalizująca się w transformacji cyfrowej i innowacjach, pomagająca organizacjom przekładać technologie na praktyczne rezultaty biznesowe. Jej działalność obejmuje migrację rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, hiperautomatyzację, cyberbezpieczeństwo i inżynierię cyfrową, łącząc doradztwo strategiczne z praktyczną realizacją — od wstępnego planowania po wdrożenie. Koncentrując się na dogłębnym zrozumieniu potrzeb i dopasowanych rozwiązaniach, Verity Group pomaga ambitnym organizacjom zwiększać efektywność i rozwijać możliwości technologiczne.
UX Writer na poziomie mid w São Paulo (praca hybrydowa)
UX Writer w Verity Group, firmie konsultingowej zajmującej się transformacją cyfrową i inżynierią, odpowiedzialny za ścieżki konwersacyjne, instrumentację danych, WhatsApp i chatboty.
Opis
- Ulepszać ścieżki i doświadczenia klientów we wszystkich zautomatyzowanych kanałach, szczególnie w WhatsAppie i chatbotach.
- Zbudować szczegółowe zrozumienie procesów biznesowych i przepływów pracy.
- Sprawiać, by ścieżki klientów były mierzalne i możliwe do prześledzenia dzięki tagowaniu danych i instrumentacji.
- Definiować i dokumentować tagi dla każdej interakcji, identyfikując zdarzenia i wąskie gardła na potrzeby analityki i analizy biznesowej.
- Znajdować i przeprojektowywać problemy na ścieżkach, punkty rezygnacji oraz powtarzające się cykle.
- Upraszczać złożone interakcje, tworząc płynne doświadczenia wymagające niewielkiego wysiłku.
- Tworzyć przepływy, które zwiększają poziom automatycznego rozwiązywania spraw i wspierają sprawne przekazywanie ich konsultantom, przy zachowaniu głosu i osobowości marki.
- Przekładać złożone cele biznesowe na przejrzyste architektury konwersacyjne i przepływy użytkownika.
- Wykorzystywać wnioski oparte na danych do tworzenia bardziej intuicyjnych i efektywnych przepływów, które poprawiają satysfakcję i konwersję.
Wymagania
- Wykazywać empatię i koncentrację na kliencie, identyfikując problemy użytkowników i możliwości usprawnień.
- Jasno komunikować wnioski, promować propozycje i współpracować z interesariuszami technicznymi oraz biznesowymi.
- Wpływać na decyzje dotyczące roadmapy i negocjować rozwiązania równoważące potrzeby użytkowników, cele biznesowe i ograniczenia techniczne.
- Dobrze odnajdywać się w dynamicznym środowisku, uwzględniać opinie i szybko iterować.
- Skutecznie dokumentować, organizować i zarządzać przepływami konwersacyjnymi oraz ścieżkami użytkowników.
- Wykazywać inicjatywę w badaniach i opracowywaniu rozwiązań oraz pełnić w zespole funkcję punktu odniesienia w zakresie UX.
- Mieć doświadczenie w projektowaniu chatbotów, systemów IVR i ścieżek WhatsApp, w tym przepływów, skryptów i person konwersacyjnych.
- Stosować narzędzia i metody do mapowania ścieżek, blueprintów usług i złożonych przepływów.
- Definiować strategie tagowania metryk UX i biznesowych, takich jak Drop-off Rate, Success Rate i Conversational CSAT.
- Biegle posługiwać się Figmą, Miro lub porównywalnymi narzędziami.
- Mieć doświadczenie w testach użyteczności, testach A/B i ocenie heurystycznej.
- Rozumieć platformy chatbotowe i interfejsy API WhatsApp Business.
- Prowadzić badania jakościowe i ilościowe, w tym wywiady, analizę logów konwersacyjnych i ankiety satysfakcji.
- Mieć doświadczenie w zwinnych zespołach pracujących w Scrumie lub Kanbanie oraz we współpracy z Product Ownerami i inżynierami.
- Być gotowym do pracy stacjonarnej dwa dni w miesiącu w dzielnicy Barra Funda w São Paulo.
- Mieć doświadczenie w tagowaniu i instrumentacji chatbotów.
- Do aplikowania zachęcamy również osoby z niepełnosprawnościami.
Benefity
- Bon żywieniowy
- Dodatek na żywność
- Dodatek na pracę z domu
- Ubezpieczenie zdrowotne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Ubezpieczenie na życie
- Dzień wolny w urodziny
- TotalPass / Wellhub
- Aplikacja Boon Saúde
- Zniżki partnerskie
- Partnerstwa z firmami i instytucjami edukacyjnymi
- Pakiet powitalny
- Wsparcie podczas onboardingu
- Verity Learning
- Verity Break
- #VerityComVocê