A Verity Group é uma consultoria de transformação digital e inovação que ajuda empresas a transformar tecnologia em resultados práticos para os negócios. Seu trabalho abrange migração para inteligência artificial, hiperautomação, cibersegurança e engenharia digital, combinando orientação estratégica com execução prática desde o planejamento inicial até a implementação. Com foco em profundidade e soluções personalizadas, a Verity Group trabalha com organizações ambiciosas para melhorar a eficiência e desenvolver suas capacidades tecnológicas.
Redator de UX de nível intermediário em São Paulo (híbrido)
Redator de UX na Verity Group, uma consultoria de transformação digital e engenharia, com foco em jornadas conversacionais, instrumentação de dados, WhatsApp e chatbots.
Descrição
- Melhorar as jornadas e experiências dos clientes em canais automatizados, especialmente WhatsApp e chatbots.
- Desenvolver uma compreensão detalhada dos processos e fluxos de trabalho do negócio.
- Tornar as jornadas dos clientes mensuráveis e rastreáveis por meio de etiquetagem de dados e instrumentação.
- Definir e documentar etiquetas para cada interação, identificando eventos e gargalos para análises e Business Intelligence.
- Encontrar e redesenhar pontos de atrito, abandono e ciclos recorrentes nas jornadas.
- Simplificar interações complexas em experiências fluidas e de baixo esforço.
- Criar fluxos que aumentem a resolução automatizada e apoiem transferências eficientes para agentes humanos, preservando a voz e a personalidade da marca.
- Transformar objetivos complexos do negócio em arquiteturas conversacionais e fluxos de usuário claros.
- Usar insights orientados por dados para criar fluxos mais intuitivos e eficientes, que melhorem a satisfação e a conversão.
Requisitos
- Demonstrar empatia e foco no cliente ao identificar dificuldades dos usuários e oportunidades de melhoria.
- Comunicar insights com clareza, defender propostas e colaborar com stakeholders técnicos e de negócio.
- Influenciar decisões do roadmap e negociar soluções que equilibrem necessidades dos usuários, objetivos do negócio e restrições técnicas.
- Adaptar-se bem a ambientes dinâmicos, incorporar feedback e iterar rapidamente.
- Documentar, organizar e gerenciar fluxos conversacionais e jornadas de usuário com eficiência.
- Demonstrar iniciativa por meio de pesquisa e desenvolvimento de soluções, atuando como referência de UX para o time.
- Ter experiência no design de chatbots, sistemas IVR e jornadas de WhatsApp, incluindo fluxos, roteiros e personas conversacionais.
- Usar ferramentas e métodos para mapear jornadas, service blueprints e fluxos complexos.
- Definir estratégias de etiquetagem para métricas de UX e de negócio, como Taxa de Abandono, Taxa de Sucesso e CSAT Conversacional.
- Ter proficiência em Figma, Miro ou ferramentas comparáveis.
- Ter experiência com testes de usabilidade, testes A/B e avaliação heurística.
- Compreender plataformas de chatbot e APIs do WhatsApp Business.
- Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas, incluindo entrevistas, análise de logs conversacionais e pesquisas de satisfação.
- Ter experiência em squads ágeis que utilizem Scrum ou Kanban e colaborem com Product Owners e engenheiros.
- Ter disponibilidade para trabalhar presencialmente dois dias por mês na Barra Funda, em São Paulo.
- Ter experiência com etiquetagem e instrumentação de chatbots.
- Pessoas com deficiência também são incentivadas a se candidatar.
Benefícios
- Vale-refeição
- Vale-alimentação
- Auxílio home office
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Folga no aniversário
- TotalPass / Wellhub
- Aplicativo Boon Saúde
- Parcerias com descontos
- Parcerias com empresas e instituições de ensino
- Kit de boas-vindas
- Suporte durante o onboarding
- Verity Learning
- Verity Break
- #VerityComVocê