Η Verity Group είναι εταιρεία συμβούλων ψηφιακού μετασχηματισμού και καινοτομίας που βοηθά τις επιχειρήσεις να μετατρέπουν την τεχνολογία σε πρακτικά επιχειρηματικά αποτελέσματα. Το έργο της καλύπτει τη μετάβαση στην τεχνητή νοημοσύνη, την υπεραυτοματοποίηση, την κυβερνοασφάλεια και την ψηφιακή μηχανική, συνδυάζοντας στρατηγική καθοδήγηση με πρακτική υλοποίηση από τον αρχικό σχεδιασμό έως την εφαρμογή. Με έμφαση στη σε βάθος προσέγγιση και στις εξατομικευμένες λύσεις, η Verity Group συνεργάζεται με φιλόδοξους οργανισμούς για τη βελτίωση της αποδοτικότητας και την αναβάθμιση των τεχνολογικών τους δυνατοτήτων.
Συντάκτης UX μεσαίου επιπέδου στο Σάο Πάολο (Υβριδικά)
Συντάκτης UX στη Verity Group, μια συμβουλευτική εταιρεία ψηφιακού μετασχηματισμού και μηχανικής, με εστίαση στις συνομιλιακές διαδρομές, την καταγραφή δεδομένων, το WhatsApp και τα chatbot.
Περιγραφή
- Βελτίωση των διαδρομών και των εμπειριών των πελατών σε αυτοματοποιημένα κανάλια, ιδιαίτερα στο WhatsApp και στα chatbot.
- Ανάπτυξη λεπτομερούς κατανόησης των επιχειρηματικών διαδικασιών και των ροών εργασίας.
- Καθιστώντας τις διαδρομές των πελατών μετρήσιμες και ανιχνεύσιμες μέσω επισήμανσης δεδομένων και οργάνων μέτρησης.
- Καθορισμός και τεκμηρίωση ετικετών για κάθε αλληλεπίδραση, με εντοπισμό γεγονότων και σημείων συμφόρησης για αναλύσεις και επιχειρηματική ευφυΐα.
- Εντοπισμός και επανασχεδιασμός τριβών στη διαδρομή, σημείων εγκατάλειψης και επαναλαμβανόμενων κύκλων.
- Απλοποίηση σύνθετων αλληλεπιδράσεων σε ομαλές εμπειρίες που απαιτούν ελάχιστη προσπάθεια.
- Δημιουργία ροών που αυξάνουν την αυτοματοποιημένη επίλυση και υποστηρίζουν την αποτελεσματική παράδοση σε ανθρώπινους εκπροσώπους, διατηρώντας παράλληλα τη φωνή και την προσωπικότητα του brand.
- Μετατροπή σύνθετων επιχειρηματικών στόχων σε σαφείς συνομιλιακές αρχιτεκτονικές και ροές χρηστών.
- Χρήση insights που βασίζονται σε δεδομένα για τη δημιουργία πιο διαισθητικών και αποδοτικών ροών που βελτιώνουν την ικανοποίηση και τη μετατροπή.
Απαιτήσεις
- Επίδειξη ενσυναίσθησης και προσανατολισμού στον πελάτη μέσω του εντοπισμού σημείων δυσκολίας των χρηστών και ευκαιριών βελτίωσης.
- Σαφής επικοινωνία insights, υποστήριξη προτάσεων και συνεργασία με τεχνικούς και επιχειρηματικούς stakeholders.
- Επιρροή στις αποφάσεις του roadmap και διαπραγμάτευση λύσεων που εξισορροπούν τις ανάγκες των χρηστών, τους επιχειρηματικούς στόχους και τους τεχνικούς περιορισμούς.
- Καλή προσαρμογή σε δυναμικά περιβάλλοντα, ενσωμάτωση feedback και γρήγορη επανάληψη.
- Αποτελεσματική τεκμηρίωση, οργάνωση και διαχείριση συνομιλιακών ροών και διαδρομών χρηστών.
- Επίδειξη πρωτοβουλίας μέσω έρευνας και ανάπτυξης λύσεων, καθώς και λειτουργία ως σημείο αναφοράς UX για την ομάδα.
- Εμπειρία στον σχεδιασμό chatbot, συστημάτων IVR και διαδρομών WhatsApp, συμπεριλαμβανομένων ροών, σεναρίων και συνομιλιακών personas.
- Χρήση εργαλείων και μεθόδων για χαρτογράφηση διαδρομών, service blueprints και σύνθετων ροών.
- Καθορισμός στρατηγικών επισήμανσης για μετρήσεις UX και επιχειρηματικές μετρήσεις, όπως Drop-off Rate, Success Rate και Conversational CSAT.
- Εξοικείωση με Figma, Miro ή vergleichbare εργαλεία.
- Εμπειρία σε δοκιμές ευχρηστίας, δοκιμές A/B και ευρετική αξιολόγηση.
- Κατανόηση πλατφορμών chatbot και των WhatsApp Business APIs.
- Διεξαγωγή ποιοτικής και ποσοτικής έρευνας, συμπεριλαμβανομένων συνεντεύξεων, ανάλυσης αρχείων συνομιλιών και ερευνών ικανοποίησης.
- Εμπειρία σε agile squads που χρησιμοποιούν Scrum ή Kanban και συνεργάζονται με Product Owners και μηχανικούς.
- Διαθεσιμότητα για εργασία onsite δύο ημέρες τον μήνα στη Barra Funda, στο Σάο Πάολο.
- Εμπειρία σε επισήμανση chatbot και όργανα μέτρησης.
- Ενθαρρύνονται επίσης να υποβάλουν αίτηση υποψήφιοι με αναπηρία.
Παροχές
- Κουπόνι γεύματος
- Επίδομα διατροφής
- Επίδομα εργασίας από το σπίτι
- Ασφάλιση υγείας
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση ζωής
- Άδεια γενεθλίων
- TotalPass / Wellhub
- Εφαρμογή Boon Saúde
- Συνεργασίες με εκπτώσεις
- Συνεργασίες με επιχειρήσεις και εκπαιδευτικά ιδρύματα
- Πακέτο καλωσορίσματος
- Υποστήριξη onboarding
- Verity Learning
- Verity Break
- #VerityComVocê