Verity Group je poradenská spoločnosť v oblasti digitálnej transformácie a inovácií, ktorá pomáha firmám premieňať technológie na praktické obchodné výsledky. Jej činnosť zahŕňa migráciu umelej inteligencie, hyperautomatizáciu, kybernetickú bezpečnosť a digitálne inžinierstvo, pričom spája strategické poradenstvo s praktickou realizáciou od úvodného plánovania až po implementáciu. Verity Group sa zameriava na odbornú hĺbku a riešenia prispôsobené na mieru a spolupracuje s ambicióznymi organizáciami na zvyšovaní efektivity a rozvoji ich technologických schopností.
UX writer strednej úrovne v São Paule (hybridne)
UX writer v spoločnosti Verity Group, poradenskej spoločnosti pre digitálnu transformáciu a inžinierstvo, zameraný na konverzačné cesty, dátovú inštrumentáciu, WhatsApp a chatboty.
Popis
- Zlepšovať zákaznícke cesty a skúsenosti naprieč automatizovanými kanálmi, najmä cez WhatsApp a chatboty.
- Získať podrobné pochopenie obchodných procesov a pracovných postupov.
- Urobiť zákaznícke cesty merateľnými a sledovateľnými pomocou označovania údajov a dátovej inštrumentácie.
- Definovať a dokumentovať značky pre každú interakciu a identifikovať udalosti a úzke miesta pre analytiku a business intelligence.
- Vyhľadávať a prepracovávať problematické miesta na cestách, body odchodov a opakujúce sa cykly.
- Zjednodušovať zložité interakcie na plynulé skúsenosti s minimálnym úsilím.
- Vytvárať toky, ktoré zvyšujú mieru automatizovaného vyriešenia a podporujú efektívne odovzdanie požiadaviek ľudským agentom pri zachovaní hlasu a osobnosti značky.
- Premieňať komplexné obchodné ciele na jasné konverzačné architektúry a používateľské toky.
- Využívať poznatky založené na údajoch na tvorbu intuitívnejších a efektívnejších tokov, ktoré zvyšujú spokojnosť a konverziu.
Požiadavky
- Preukazovať empatiu a orientáciu na zákazníka identifikovaním problémov používateľov a príležitostí na zlepšenie.
- Jasne komunikovať poznatky, presadzovať návrhy a spolupracovať s technickými a obchodnými zainteresovanými stranami.
- Ovplyvňovať rozhodnutia o roadmapách a vyjednávať riešenia, ktoré vyvažujú potreby používateľov, obchodné ciele a technické obmedzenia.
- Dobre sa prispôsobovať dynamickému prostrediu, zapracovávať spätnú väzbu a rýchlo iterovať.
- Efektívne dokumentovať, organizovať a spravovať konverzačné toky a používateľské cesty.
- Prejavovať iniciatívu prostredníctvom výskumu a tvorby riešení a pôsobiť ako UX referencia pre tím.
- Mať skúsenosti s navrhovaním chatbotov, IVR systémov a ciest vo WhatsAppe vrátane tokov, skriptov a konverzačných person.
- Používať nástroje a metódy na mapovanie ciest, servisné blueprinty a komplexné toky.
- Definovať stratégie označovania pre UX a obchodné metriky, ako sú miera odchodov, miera úspešnosti a konverzačný CSAT.
- Ovládať Figma, Miro alebo porovnateľné nástroje.
- Mať skúsenosti s testovaním použiteľnosti, A/B testovaním a heuristickým hodnotením.
- Rozumieť platformám chatbotov a rozhraniam WhatsApp Business API.
- Vykonávať kvalitatívny a kvantitatívny výskum vrátane rozhovorov, analýzy konverzačných záznamov a prieskumov spokojnosti.
- Mať skúsenosti s agilnými tímami používajúcimi Scrum alebo Kanban a spolupracovať s product ownermi a inžiniermi.
- Byť k dispozícii na prácu na pracovisku dva dni mesačne v Barra Funda v São Paule.
- Mať skúsenosti s označovaním a inštrumentáciou chatbotov.
- Kandidáti so zdravotným postihnutím sú tiež vítaní.
Benefity
- Stravný poukaz
- Príspevok na potraviny
- Príspevok na prácu z domu
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Životné poistenie
- Voľno v deň narodenín
- TotalPass / Wellhub
- Aplikácia Boon Saúde
- Partnerské zľavy
- Partnerstvá s podnikmi a vzdelávacími inštitúciami
- Uvítací balíček
- Podpora pri nástupe
- Verity Learning
- Verity Break
- #VerityComVocê