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Granicus
Granicus
501 – 1 000 Employés
Sponsor de visa H1BConformitéGouvernementSaaS
Granicus développe des solutions SaaS pour les organisations gouvernementales, en aidant les administrations locales, régionales et fédérales à fournir des services numériques et à communiquer plus efficacement avec le public. Sa Government Experience Cloud réunit des outils de gestion des réunions et des ordres du jour, de communication avec les administrés, de gestion des archives publiques et de participation citoyenne. Les produits de l’entreprise favorisent des opérations plus efficaces et aident les gouvernements à créer des échanges plus clairs, plus accessibles et plus transparents avec les personnes qu’ils servent.
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Offres de l’entreprise

Partenaire senior de l’expérience client - CX gouvernementale

Piloter les relations stratégiques avec les clients et les programmes de CX gouvernementale pour la plateforme GovTech de Granicus. Le poste associe échanges avec les dirigeants, supervision de la prestation, réussite client et développement des comptes.

USÉtats-UnisWAÉtat de Washington
112 000 $ – 163 000 $ / an
HybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisMarketing d’affiliationResponsable des affiliations

Description

  • Construire et gérer des relations stratégiques avec les clients
  • Conseiller sur la CX gouvernementale, la participation du public, la communication, la consultation et les services numériques
  • Élaborer et présenter des présentations et des propositions destinées aux clients et aux prospects
  • Aider les équipes de prestation à gérer le périmètre, les calendriers, l’exécution et la réception
  • Accompagner les contributeurs individuels dans la planification de carrière, l’évaluation des performances, le développement professionnel et la croissance au sein de l’entreprise
  • Former les équipes internes au développement consultatif de solutions, aux ventes, à la stratégie, à la mise en œuvre et aux pratiques connexes
  • Relier les programmes clients aux objectifs des agences et à leurs missions afin d’améliorer les résultats de CX
  • Créer et diriger des revues stratégiques de programmes pour les parties prenantes exécutives des agences
  • Développer des initiatives d’engagement et de reconnaissance des clients
  • Accroître les revenus grâce au portefeuille de clients existant et au réseau de relations
  • Générer la demande des clients pour les services et solutions de Granicus
  • Collaborer avec la direction pour développer de nouveaux services fondés sur les besoins et les enseignements des clients
  • Intégrer le point de vue des clients aux solutions et aux processus de l’entreprise
  • Représenter Granicus comme référence d’opinion dans le secteur public lors de conférences, de tables rondes et d’événements internes ou externes
  • Soutenir l’alignement avant-vente, la définition de l’expérience, les lancements de projets, les points de suivi avec les clients, le développement des relations avec les dirigeants et la responsabilité des programmes
  • Gérer les relations clients en tant que contact principal, tout en maintenant la conformité opérationnelle, en protégeant les revenus, en réduisant l’attrition et en créant des possibilités de ventes additionnelles et croisées

Exigences

  • Justifier de 7 à 10 ans d’expérience dans les services numériques, notamment en cadrage de projets, prestation, assurance qualité et développement de programmes
  • La connaissance des pratiques et méthodes de conception centrée sur l’humain est souhaitée
  • Capacité à agir comme conseiller stratégique de confiance auprès de hauts responsables gouvernementaux
  • Une expérience auprès de hauts dirigeants gouvernementaux et dans la gestion de leurs attentes constitue un atout
  • Jugement commercial avéré et expérience réussie de la gestion des résultats financiers de clients ou de projets
  • Fort intérêt pour le service public, la participation citoyenne, la transformation des services et la communication
  • Excellentes aptitudes relationnelles pour établir des relations avec des interlocuteurs internes et externes, notamment des membres de la direction et des clients
  • Esprit autonome, adaptable et orienté résolution de problèmes, capable de gérer les responsabilités courantes et de réagir rapidement aux changements
  • Capacité à réussir dans un environnement allégé, proactif et autonome
  • Engagement à valoriser la diversité des points de vue et à prendre en compte les idées différentes
  • Être obligatoirement vétéran de l’armée américaine et pouvoir justifier ce statut lors du recrutement
  • Être responsable du maintien de la confidentialité, de l’intégrité et de la disponibilité des actifs informationnels de l’entreprise
  • Être responsable de la protection de la confidentialité des données des employés et des clients et suivre la formation obligatoire sur la confidentialité

Avantages

  • Congés payés flexibles
  • Journées de bien-être pour toute l’entreprise
  • Remboursement des dépenses liées au télétravail
  • Plusieurs choix de régimes de santé, dont une option entièrement prise en charge par l’employeur
  • Contributions de l’employeur à un compte d’épargne santé
  • Remboursement des dépenses liées à la remise en forme
  • Soutien en santé mentale à la demande, notamment Headspace et d’autres ressources de bien-être
  • Congé parental payé pour les parents qui accouchent et ceux qui n’accouchent pas
  • Régimes 401(k) traditionnel et Roth avec une généreuse contribution de l’entreprise
  • Couverture d’assurance vie et décès accidentel et mutilation prise en charge par l’employeur
  • Accès à des plateformes d’apprentissage en ligne
  • Salaire compétitif et possibilités de bonus
  • Groupes de ressources pour les employés
  • Sessions Coffee with Mark
  • Communautés Microsoft Teams consacrées au bien-être, à l’art, aux animaux de compagnie, à la famille, à la parentalité et à bien d’autres sujets
  • Conversations avec des invités spéciaux sur les sujets qui concernent les employés

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