Granicus
Granicus
Granicus utvikler SaaS-løsninger for offentlige organisasjoner og hjelper lokale, regionale og statlige etater med å levere digitale tjenester og kommunisere mer effektivt med innbyggerne. Selskapets Government Experience Cloud samler verktøy for møte- og sakshåndtering, kommunikasjon med innbyggere, offentlige dokumenter og samfunnsengasjement. Produktene støtter mer effektive arbeidsprosesser og hjelper offentlige virksomheter med å skape klarere, mer tilgjengelige og mer transparente møter med menneskene de betjener.

Seniorpartner for kundeopplevelse – offentlig sektor

Led strategiske kunderelasjoner og programmer for kundeopplevelse i offentlig sektor for Granicus' GovTech-plattform. Rollen kombinerer ledelsesengasjement, leveranseansvar, kundesuksess og vekst i kundeporteføljen.

Beskrivelse

  • Bygge og håndtere strategiske kunderelasjoner
  • Rådgive om kundeopplevelse i offentlig sektor, innbyggerengasjement, kommunikasjon, konsultasjon og digitale tjenester
  • Utvikle og presentere kunde- og prospektrettede presentasjoner og forslag
  • Hjelpe leveranseteam med å håndtere omfang, tidsplaner, gjennomføring og godkjenning
  • Veilede individuelle bidragsytere innen karriereplanlegging, prestasjonsevaluering, faglig utvikling og selskapets vekst
  • Lære opp interne team i konsultativ løsningsutvikling, salg, strategi, implementering og relaterte arbeidsmåter
  • Koble kundeprogrammer til etaters og virksomheters mål for å forbedre resultatene for kundeopplevelsen
  • Skape og lede strategiske programgjennomganger for ledende interessenter i offentlige etater
  • Utvikle initiativer for kundeengasjement og kundeanerkjennelse
  • Øke inntektene gjennom den eksisterende kundeporteføljen og relasjonsbasen
  • Skape kundeetterspørsel etter Granicus' tjenester og løsninger
  • Samarbeide med ledelsen om å utvikle nye tjenester basert på kundenes behov og innsikt
  • Føre kundeperspektiver inn i selskapets løsninger og prosesser
  • Representere Granicus som en tankeleder i offentlig sektor gjennom foredrag, paneler og interne eller eksterne arrangementer
  • Støtte koordinering før salg, definering av kundeopplevelse, prosjektoppstarter, kundeoppfølginger, utvikling av lederrelasjoner og programeierskap
  • Håndtere kunderelasjoner som primær kontaktperson, samtidig som operasjonell etterlevelse opprettholdes, inntekter beskyttes, kundefrafall reduseres og muligheter for mersalg og kryssalg skapes

Krav

  • Ha 7–10 års erfaring med digitale tjenester, inkludert omfangsdefinering, leveranse, kvalitetssikring og programvekst
  • Forståelse for menneskesentrerte designmetoder og -praksiser er en fordel
  • Evne til å fungere som en betrodd strategisk rådgiver for ledende offentlige beslutningstakere
  • Erfaring med å arbeide med ledende offentlige ledere og håndtere forventningene deres er en fordel
  • Dokumentert kommersiell dømmekraft og en vellykket historikk med håndtering av kunde- eller prosjektresultatansvar
  • Sterk interesse for offentlige tjenester, innbyggerengasjement, tjenestetransformasjon og kommunikasjon
  • Svært gode mellommenneskelige ferdigheter for å bygge relasjoner på tvers av interne og eksterne målgrupper, inkludert toppledere og kunder
  • Selvstendig og tilpasningsdyktig problemløser som kan håndtere rutineansvar og reagere raskt på endringer
  • Evne til å lykkes i et slankt, proaktivt og selvgående miljø
  • Forpliktelse til å verdsette ulike perspektiver og vurdere forskjellige ideer
  • Må være amerikansk militærveteran og kunne bekrefte veteranstatus under ansettelsen
  • Ansvar for å opprettholde konfidensialiteten, integriteten og tilgjengeligheten til selskapets informasjonsressurser
  • Ansvar for å beskytte personvernet til ansattes og kunders data og gjennomføre påkrevd personvernopplæring

Fordeler

  • Fleksibel betalt fri
  • Felles trivsel- og velværedager for hele selskapet
  • Refusjon av utgifter ved hjemmekontor
  • Flere helseforsikringsordninger, inkludert en ordning som betales fullt ut av arbeidsgiveren
  • Arbeidsgiverbidrag til en helsesparekonto
  • Refusjon av treningsutgifter
  • Mental helsestøtte ved behov, inkludert Headspace og andre velværeressurser
  • Betalt foreldrepermisjon for fødende og ikke-fødende foreldre
  • Tradisjonelle 401(k)-ordninger og Roth 401(k)-ordninger med et generøst arbeidsgivermatch
  • Arbeidsgiverbetalt livsforsikring samt ulykkes- og dødsfallsforsikring
  • Tilgang til nettbaserte læringsplattformer
  • Konkurransedyktig lønn og bonusmuligheter
  • Medarbeiderressursgrupper
  • Coffee with Mark-samtaler
  • Microsoft Teams-fellesskap for velvære, kunst, kjæledyr, familie, foreldreskap og mer
  • Samtaler med spesielt inviterte gjester om temaer som påvirker medarbeiderne

Relaterte jobber

Advocate Aurora Health

Praktikant innen økonomi, regnskap og inntektssyklus – fjernarbeid

Advocate Aurora Health

Bidra til budsjettering, regnskap, økonomisk analyse og drift av inntektssyklusen som praktikant hos Advocate Aurora Health. Hjelp med å automatisere Excel-prosesser og gjennomgå økonomiske data og pasientkostnader.

Åpne
Empower AI

Skiftleder for servicedesk (på arbeidsstedet, Virginia)

Empower AI
501 – 1 000 Ansatte
ForsvarHelsevesenLogistikk

Led Empower AI sin IT-støtte for offentlige etater på Tier 0 og Tier I, og følg opp servicedeskmedarbeidere på flere skift. Ha ansvar for tjenestenivåer, kritiske hendelser, kvalitet og kontinuerlig forbedring.

Åpne
Ausloans Finance Group

Fjernmegler innen aktivafinansiering – Australia

Ausloans Finance Group
51 – 200 Ansatte
FinansFintechMarkedsplass

Bygg opp en kundeportefølje og tilby finansieringsløsninger som megler innen aktivafinansiering hos Ausloans Finance Group, en teknologidrevet aggregator for bilfinansiering. Jobb selvstendig med støtte fra aggregatoren og fleksible muligheter for fjernarbeid.

Åpne