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Granicus
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501 – 1000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BConformitàGovernoSaaS
Granicus sviluppa soluzioni SaaS per le organizzazioni governative, aiutando le amministrazioni locali, regionali e federali a fornire servizi digitali e a comunicare in modo più efficace con il pubblico. La sua Government Experience Cloud riunisce strumenti per la gestione di riunioni e ordini del giorno, la comunicazione con i cittadini, i registri pubblici e il coinvolgimento della comunità. I prodotti dell’azienda favoriscono operazioni più efficienti e aiutano i governi a creare interazioni più chiare, accessibili e trasparenti con le persone a cui prestano servizio.
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Offerte dell’azienda

Senior Experience Partner - CX governativa

Guidare le relazioni strategiche con i clienti e i programmi di CX governativa per la piattaforma GovTech di Granicus. Il ruolo combina il coinvolgimento dei dirigenti, la supervisione della delivery, il successo dei clienti e la crescita degli account.

USStati UnitiWAWashington
112.000 $ – 163.000 $ / anno
IbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseMarketing di affiliazioneResponsabile affiliazioni

Descrizione

  • Costruire e gestire relazioni strategiche con i clienti
  • Fornire consulenza su CX governativa, partecipazione pubblica, comunicazione, consultazione e servizi digitali
  • Sviluppare e presentare presentazioni e proposte rivolte a clienti e potenziali clienti
  • Aiutare i team di delivery a gestire ambito, tempistiche, esecuzione e accettazione
  • Affiancare i collaboratori individuali nella pianificazione della carriera, nella valutazione delle prestazioni, nello sviluppo professionale e nella crescita aziendale
  • Formare i team interni sullo sviluppo consultivo di soluzioni, vendite, strategia, implementazione e pratiche correlate
  • Collegare i programmi dei clienti agli obiettivi delle agenzie e alle loro missioni per migliorare i risultati di CX
  • Creare e guidare revisioni strategiche dei programmi per gli stakeholder dirigenziali delle agenzie
  • Sviluppare iniziative di coinvolgimento e riconoscimento dei clienti
  • Espandere i ricavi attraverso il portafoglio clienti esistente e la rete di relazioni
  • Generare la domanda dei clienti per i servizi e le soluzioni di Granicus
  • Collaborare con la leadership per sviluppare nuovi servizi basati sulle esigenze e sugli insight dei clienti
  • Portare le prospettive dei clienti nelle soluzioni e nei processi aziendali
  • Rappresentare Granicus come autorevole punto di riferimento nel settore pubblico durante interventi, tavole rotonde ed eventi interni o esterni
  • Supportare l’allineamento pre-vendita, la definizione dell’esperienza, i kick-off dei progetti, i check-in con i clienti, lo sviluppo delle relazioni con i dirigenti e la gestione dei programmi
  • Gestire le relazioni con i clienti come contatto principale, mantenendo la conformità operativa, proteggendo i ricavi, riducendo il churn e creando opportunità di upselling e cross-selling

Requisiti

  • Avere 7-10 anni di esperienza nei servizi digitali, inclusi definizione dell’ambito dei progetti, delivery, garanzia della qualità e crescita dei programmi
  • È preferibile conoscere pratiche e metodi di progettazione incentrata sulla persona
  • Capacità di agire come consulente strategico di fiducia per i dirigenti governativi
  • È preferibile avere esperienza nel lavorare con dirigenti governativi e nel gestire le loro aspettative
  • Comprovato giudizio commerciale e un percorso di successo nella gestione dei risultati economici di clienti o progetti
  • Forte interesse per il servizio pubblico, il coinvolgimento dei cittadini, la trasformazione dei servizi e la comunicazione
  • Eccezionali capacità interpersonali per costruire relazioni con interlocutori interni ed esterni, inclusi dirigenti apicali e clienti
  • Persona autonoma, adattabile e orientata alla risoluzione dei problemi, capace di gestire le responsabilità ordinarie e reagire rapidamente ai cambiamenti
  • Capacità di avere successo in un ambiente snello, proattivo e autonomo
  • Impegno a valorizzare prospettive diverse e a considerare idee differenti
  • È necessario essere un veterano delle Forze Armate degli Stati Uniti e poter verificare lo status di veterano durante l’assunzione
  • Responsabilità di mantenere la riservatezza, l’integrità e la disponibilità degli asset informativi aziendali
  • Responsabilità di proteggere la privacy dei dati dei dipendenti e dei clienti e completare la formazione obbligatoria sulla privacy

Benefit

  • Ferie retribuite flessibili
  • Giornate dedicate al benessere per tutta l’azienda
  • Rimborso delle spese per il lavoro da casa
  • Diverse opzioni di piani sanitari, inclusa un’opzione interamente pagata dal datore di lavoro
  • Contributi del datore di lavoro a un conto di risparmio sanitario
  • Rimborso delle spese per attività fisica
  • Supporto per la salute mentale on demand, incluso Headspace e altre risorse per il benessere
  • Congedo parentale retribuito per genitori che partoriscono e non partoriscono
  • Piani 401(k) tradizionale e Roth con una generosa contribuzione aziendale
  • Copertura assicurativa sulla vita e per morte accidentale e smembramento pagata dal datore di lavoro
  • Accesso a piattaforme di apprendimento online
  • Stipendio competitivo e opportunità di bonus
  • Gruppi di risorse per i dipendenti
  • Sessioni Coffee with Mark
  • Community Microsoft Teams dedicate a benessere, arte, animali domestici, famiglia, genitorialità e altro
  • Conversazioni con ospiti speciali sui temi che riguardano i dipendenti

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Aiuta Maxibook, una startup nel settore dell’istruzione basata sull’IA, ad adattare contenuti scientifici in inglese per il pubblico coreano, giapponese o arabo. Valuta i materiali generati dall’IA per verificarne l’accuratezza concettuale, la naturalezza linguistica e la credibilità accademica.

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