Granicus kehittää SaaS-ratkaisuja julkishallinnon organisaatioille ja auttaa paikallisia, alueellisia ja liittovaltion viranomaisia tarjoamaan digitaalisia palveluja sekä viestimään tehokkaammin yleisön kanssa. Sen Government Experience Cloud kokoaa yhteen kokous- ja esityslistojen hallinnan, asukasviestinnän, julkisten asiakirjojen hallinnan ja yhteisöjen osallistamisen työkalut. Yrityksen tuotteet tehostavat toimintaa ja auttavat hallintoja luomaan selkeämpää, saavutettavampaa ja läpinäkyvämpää vuorovaikutusta palvelemiensa ihmisten kanssa.
Senior Experience Partner – julkishallinnon asiakaskokemus
Johda strategisia asiakassuhteita ja julkishallinnon asiakaskokemusohjelmia Granicuksen GovTech-alustalla. Tehtävässä yhdistyvät johtotason yhteistyö, toimitusten valvonta, asiakasmenestys ja asiakkuuksien kasvu.
Kuvaus
- Rakenna ja hallinnoi strategisia asiakassuhteita
- Neuvo julkishallinnon asiakaskokemuksessa, osallistamisessa, viestinnässä, kuulemisessa ja digitaalisissa palveluissa
- Laadi ja esitä asiakkaille ja potentiaalisille asiakkaille suunnattuja esityksiä ja ehdotuksia
- Auta toimitustiimejä hallitsemaan laajuutta, aikatauluja, toteutusta ja hyväksyntää
- Valmenna asiantuntijoita urasuunnittelussa, suoritusten arvioinnissa, ammatillisessa kehittymisessä ja yrityksen kasvussa
- Kouluta sisäisiä tiimejä konsultatiivisessa ratkaisukehityksessä, myynnissä, strategiassa, toteutuksessa ja niihin liittyvissä käytännöissä
- Yhdistä asiakasohjelmat virastojen ja tehtävien tavoitteisiin asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Luo ja johda strategisia ohjelmakatselmuksia virastojen johtotason sidosryhmille
- Kehitä asiakasosallistamisen ja tunnustamisen aloitteita
- Kasvata liikevaihtoa nykyisen asiakaskannan ja suhdeverkoston avulla
- Luo asiakaskysyntää Granicuksen palveluille ja ratkaisuille
- Tee yhteistyötä johdon kanssa asiakastarpeiden ja -näkemysten pohjalta kehitettävien uusien palvelujen luomiseksi
- Tuo asiakkaiden näkökulmat osaksi yrityksen ratkaisuja ja prosesseja
- Edusta Granicusta julkisen sektorin ajatusjohtajana puheenvuoroissa, paneeleissa sekä sisäisissä ja ulkoisissa tapahtumissa
- Tue ennakkomyynnin yhteensovittamista, kokemuksen määrittelyä, projektien käynnistyksiä, asiakastapaamisia, johtotason suhteiden kehittämistä ja ohjelmien omistajuutta
- Hallinnoi asiakassuhteita ensisijaisena yhteyshenkilönä samalla kun varmistat toiminnan vaatimustenmukaisuuden, suojaat liikevaihtoa, vähennät asiakaspoistumaa ja luot lisä- ja ristiinmyyntimahdollisuuksia
Vaatimukset
- Sinulla on 7–10 vuoden kokemus digitaalisista palveluista, mukaan lukien projektien määrittely, toimitus, laadunvarmistus ja ohjelmien kasvattaminen
- Ihmiskeskeisen suunnittelun käytäntöjen ja menetelmien tuntemus katsotaan eduksi
- Pystyt toimimaan luotettuna strategisena neuvonantajana julkishallinnon ylimmälle johdolle
- Kokemus työskentelystä julkishallinnon ylimmän johdon kanssa ja heidän odotustensa hallinnasta katsotaan eduksi
- Osoitettu kaupallinen harkintakyky ja menestyksekäs kokemus asiakas- tai projektikohtaisen tulosvastuun hallinnasta
- Vahva kiinnostus julkisiin palveluihin, kansalaisten osallistamiseen, palvelujen uudistamiseen ja viestintään
- Erinomaiset vuorovaikutustaidot suhteiden rakentamiseen sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien, kuten ylimmän johdon ja asiakkaiden, kanssa
- Itsenäinen, mukautuva ja ratkaisukeskeinen ongelmanratkaisija, joka hallitsee rutiinitehtävät ja reagoi nopeasti muutoksiin
- Menestyt ketterässä, ennakoivassa ja itseohjautuvassa ympäristössä
- Sitoudut arvostamaan moninaisia näkökulmia ja huomioimaan erilaiset ideat
- Sinun on oltava Yhdysvaltain asevoimien veteraani ja pystyttävä todentamaan veteraanistatuksesi rekrytoinnin aikana
- Vastaat yrityksen tietovarojen luottamuksellisuuden, eheyden ja saatavuuden ylläpitämisestä
- Vastaat työntekijöiden ja asiakkaiden tietosuojan turvaamisesta sekä vaadittavan tietosuojakoulutuksen suorittamisesta
Edut
- Joustava palkallinen vapaa-aika
- Koko yrityksen yhteiset hyvinvointipäivät
- Etätyöstä aiheutuvien kulujen korvaus
- Useita terveyssuunnitelmavaihtoehtoja, mukaan lukien täysin työnantajan maksama vaihtoehto
- Työnantajan maksut terveyssäästötilille
- Liikuntakulujen korvaus
- Tarpeen mukaan saatava mielenterveyden tuki, mukaan lukien Headspace ja muut hyvinvointiresurssit
- Palkallinen vanhempainvapaa synnyttäville ja muille vanhemmille
- Perinteiset ja Roth 401(k) -eläkesäästöjärjestelyt anteliaalla työnantajan vastaavalla maksulla
- Työnantajan maksama henki- ja AD&D-vakuutusturva
- Pääsy verkkopohjaisille oppimisalustoille
- Kilpailukykyinen palkka ja bonusmahdollisuudet
- Henkilöstön resurssiryhmät
- Coffee with Mark -tapaamiset
- Microsoft Teams -yhteisöt hyvinvoinnille, taiteelle, lemmikeille, perheelle, vanhemmuudelle ja muille aiheille
- Vierailevien asiantuntijoiden keskustelut työntekijöihin vaikuttavista ajankohtaisista aiheista