Granicus phát triển các giải pháp SaaS dành cho các tổ chức chính quyền, hỗ trợ các cơ quan ở cấp địa phương, tiểu bang và liên bang cung cấp dịch vụ số cũng như giao tiếp hiệu quả hơn với công chúng. Nền tảng Government Experience Cloud của công ty tích hợp các công cụ quản lý cuộc họp và chương trình nghị sự, liên lạc với người dân, hồ sơ công khai và gắn kết cộng đồng. Các sản phẩm của Granicus giúp vận hành hiệu quả hơn, đồng thời hỗ trợ chính quyền xây dựng những tương tác rõ ràng, dễ tiếp cận và minh bạch hơn với người dân.
Đối tác Trải nghiệm cấp cao - CX Chính phủ
Dẫn dắt các mối quan hệ khách hàng chiến lược và các chương trình CX chính phủ cho nền tảng GovTech của Granicus. Vai trò này kết hợp tương tác với lãnh đạo cấp cao, giám sát triển khai, thành công khách hàng và phát triển tài khoản.
Mô tả
- Xây dựng và quản lý các mối quan hệ khách hàng chiến lược
- Tư vấn về CX chính phủ, tương tác với công chúng, truyền thông, tham vấn và dịch vụ số
- Xây dựng và trình bày các bài thuyết trình, đề xuất tập trung vào khách hàng và khách hàng tiềm năng
- Hỗ trợ các nhóm triển khai quản lý phạm vi, lịch trình, thực hiện và nghiệm thu
- Huấn luyện nhân sự chuyên môn thông qua lập kế hoạch nghề nghiệp, đánh giá hiệu suất, phát triển chuyên môn và tăng trưởng trong công ty
- Đào tạo các nhóm nội bộ về phát triển giải pháp tư vấn, bán hàng, chiến lược, triển khai và các phương pháp liên quan
- Kết nối các chương trình khách hàng với mục tiêu của cơ quan và sứ mệnh để cải thiện kết quả CX
- Xây dựng và dẫn dắt các buổi đánh giá chương trình chiến lược cho các bên liên quan là lãnh đạo cấp cao của cơ quan
- Phát triển các sáng kiến tương tác và ghi nhận khách hàng
- Mở rộng doanh thu thông qua danh mục khách hàng hiện hữu và nền tảng quan hệ hiện có
- Tạo nhu cầu của khách hàng đối với các dịch vụ và giải pháp của Granicus
- Phối hợp với ban lãnh đạo để phát triển các dịch vụ mới dựa trên nhu cầu và hiểu biết từ khách hàng
- Đưa góc nhìn của khách hàng vào các giải pháp và quy trình của công ty
- Đại diện cho Granicus với tư cách là đơn vị dẫn dắt tư duy trong khu vực công thông qua các buổi diễn thuyết, tọa đàm và sự kiện nội bộ hoặc bên ngoài
- Hỗ trợ thống nhất trước bán hàng, xác định trải nghiệm, khởi động dự án, trao đổi định kỳ với khách hàng, phát triển quan hệ với lãnh đạo cấp cao và sở hữu chương trình
- Quản lý quan hệ khách hàng với tư cách là đầu mối chính, đồng thời duy trì tuân thủ vận hành, bảo vệ doanh thu, giảm tỷ lệ rời bỏ và tạo cơ hội bán thêm, bán chéo
Yêu cầu
- Có 7–10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ số, bao gồm xác định phạm vi dự án, triển khai, đảm bảo chất lượng và phát triển chương trình
- Ưu tiên hiểu biết về các phương pháp và thực hành thiết kế lấy con người làm trung tâm
- Có khả năng đóng vai trò cố vấn chiến lược đáng tin cậy cho các lãnh đạo cấp cao của chính phủ
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc với các lãnh đạo cấp cao của chính phủ và quản lý kỳ vọng của họ
- Có khả năng phán đoán thương mại và thành tích thành công trong quản lý P&L của khách hàng hoặc dự án
- Có mối quan tâm sâu sắc đến dịch vụ công, tương tác với người dân, chuyển đổi dịch vụ và truyền thông
- Kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân xuất sắc để xây dựng quan hệ với các bên trong và ngoài công ty, bao gồm lãnh đạo cấp C và khách hàng
- Là người tự chủ, thích ứng tốt và có khả năng giải quyết vấn đề, có thể quản lý trách nhiệm thường xuyên và phản ứng nhanh với thay đổi
- Có khả năng thành công trong môi trường tinh gọn, chủ động và tự thúc đẩy
- Cam kết coi trọng các góc nhìn đa dạng và cân nhắc những ý tưởng khác nhau
- Phải là cựu quân nhân Hoa Kỳ và có khả năng xác minh tình trạng cựu quân nhân trong quá trình tuyển dụng
- Chịu trách nhiệm duy trì tính bảo mật, toàn vẹn và khả dụng của tài sản thông tin công ty
- Chịu trách nhiệm bảo vệ quyền riêng tư của dữ liệu nhân viên và khách hàng, đồng thời hoàn thành khóa đào tạo bắt buộc về quyền riêng tư
Phúc lợi
- Thời gian nghỉ có lương linh hoạt
- Các ngày chăm sóc sức khỏe trên toàn công ty
- Hoàn trả chi phí làm việc tại nhà
- Nhiều lựa chọn chương trình bảo hiểm sức khỏe, bao gồm một lựa chọn do công ty chi trả toàn bộ
- Đóng góp của công ty vào tài khoản tiết kiệm y tế
- Hoàn trả chi phí tập luyện thể chất
- Hỗ trợ sức khỏe tinh thần theo yêu cầu, bao gồm Headspace và các nguồn lực chăm sóc sức khỏe khác
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ sinh con và cha mẹ không sinh con
- Các chương trình 401(k) truyền thống và Roth với mức đóng góp đối ứng hào phóng từ công ty
- Bảo hiểm nhân thọ và AD&D do công ty chi trả
- Quyền truy cập các nền tảng học tập trực tuyến
- Mức lương cạnh tranh và cơ hội nhận thưởng
- Các nhóm nguồn lực nhân viên
- Các buổi Coffee with Mark
- Cộng đồng Microsoft Teams về sức khỏe, nghệ thuật, thú cưng, gia đình, nuôi dạy con và nhiều chủ đề khác
- Các buổi trò chuyện với khách mời đặc biệt về những vấn đề ảnh hưởng đến nhân viên