Granicus 為政府機構開發 SaaS 解決方案，協助地方、州和聯邦機構提供數位服務，並更有效地與公眾溝通。其 Government Experience Cloud 整合了會議與議程管理、民眾溝通、公共紀錄和社區參與等工具。公司的產品支援更有效率的營運，同時協助政府與所服務的民眾建立更清晰、更易於取得且更透明的互動。
政府客戶體驗高級合作夥伴
為Granicus GovTech平台領導策略客戶關係和政府客戶體驗計畫。 此職位結合高階主管溝通、交付監督、客戶成功與客戶帳戶成長。
說明
- 建立和管理策略客戶關係
- 就政府客戶體驗、公眾參與、傳播、諮詢和數位服務提供建議
- 開發並展示面向客戶和潛在客戶的簡報及提案
- 協助交付團隊管理範圍、時程、執行和驗收
- 透過職涯規劃、績效評估、專業發展和公司成長指導個別貢獻者
- 培訓內部團隊進行諮詢式解決方案開發、銷售、策略、實施及相關工作
- 將客戶計畫與機構及使命目標連結，以改善客戶體驗成果
- 為機構高階主管利害關係人建立並主持策略計畫檢視
- 制定客戶參與和表揚計畫
- 透過現有客戶組合和關係網絡擴大營收
- 為Granicus的服務和解決方案創造客戶需求
- 與領導階層合作，根據客戶需求和洞察開發新服務
- 將客戶觀點融入公司解決方案和流程
- 在演講、座談以及內部或外部活動中代表Granicus，擔任公共部門思想領袖
- 支援售前協調、體驗定義、專案啟動、客戶溝通、高階主管關係發展和計畫負責
- 作為主要聯絡人管理客戶關係，同時維持營運合規、保護營收、降低客戶流失並創造加購和交叉銷售機會
職位要求
- 具備7至10年數位服務經驗，包括專案範疇界定、交付、品質保證和計畫成長
- 優先考慮了解以人為本的設計實務和方法
- 能夠成為高階政府領導者信賴的策略顧問
- 具備與政府高階主管合作並管理其期望的經驗者優先
- 具備商業判斷力，並有成功管理客戶或專案損益的紀錄
- 對公共服務、公民參與、服務轉型和傳播有濃厚興趣
- 具備出色的人際交往能力，能與包括執行長在內的內外部受眾及客戶建立關係
- 自主性強、適應力強且善於解決問題，能處理日常職責並快速應對變化
- 能在精實、積極主動且自我驅動的環境中取得成功
- 重視多元觀點並考慮不同想法
- 必須是美國軍隊退伍軍人，並能在招募過程中驗證退伍軍人身分
- 負責維護公司資訊資產的機密性、完整性和可用性
- 負責保護員工和客戶資料隱私，並完成規定的隱私訓練
福利待遇
- 彈性帶薪休假
- 全公司健康福利日
- 報銷居家辦公費用
- 多種健康保險計畫可選，包括完全由雇主支付的方案
- 雇主向健康儲蓄帳戶提撥款項
- 健身費用報銷
- 按需心理健康支援，包括Headspace及其他健康資源
- 為生育和非生育父母提供帶薪育兒假
- 傳統型和Roth 401(k)計畫，並享有優渥的公司提撥配比
- 由雇主支付的人壽保險及意外死亡和肢解保險
- 線上學習平台使用權
- 具競爭力的薪資和獎金機會
- 員工資源團體
- 與Mark共進咖啡交流活動
- 面向健康、藝術、寵物、家庭、育兒等主題的Microsoft Teams社群
- 針對影響員工的議題舉辦特別來賓對談