Granicus
Granicus
Granicus entwickelt SaaS-Lösungen für Behörden auf kommunaler, Landes- und Bundesebene. Die Lösungen helfen ihnen, digitale Dienstleistungen bereitzustellen und effektiver mit der Öffentlichkeit zu kommunizieren. Die Government Experience Cloud des Unternehmens vereint Tools für Sitzungs- und Tagesordnungsmanagement, die Kommunikation mit Bürgerinnen und Bürgern, öffentliche Aufzeichnungen und die Einbindung der Gemeinschaft. Die Produkte unterstützen effizientere Abläufe und helfen Behörden dabei, klarere, leichter zugängliche und transparentere Interaktionen mit den Menschen zu schaffen, für die sie arbeiten.

Senior Experience Partner – Government CX

Verantwortung für strategische Kundenbeziehungen und Government-CX-Programme für die GovTech-Plattform von Granicus. Die Rolle verbindet die Zusammenarbeit mit Führungskräften, die Steuerung der Umsetzung, Customer Success und den Ausbau von Kundenkonten.

Beschreibung

  • Strategische Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
  • Zu Government CX, Bürgerbeteiligung, Kommunikation, Konsultation und digitalen Diensten beraten
  • Präsentationen und Angebote für Kunden und potenzielle Kunden entwickeln und präsentieren
  • Delivery-Teams bei der Verwaltung von Umfang, Zeitplänen, Umsetzung und Abnahme unterstützen
  • Mitarbeitende ohne Führungsverantwortung bei Karriereplanung, Leistungsbeurteilung, beruflicher Entwicklung und Unternehmenswachstum coachen
  • Interne Teams in der beratenden Lösungsentwicklung, im Vertrieb, in Strategie, Implementierung und verwandten Bereichen schulen
  • Kundenprogramme mit den Zielen und dem Auftrag der Behörden verknüpfen, um CX-Ergebnisse zu verbessern
  • Strategische Programmreviews für Führungskräfte in Behörden erstellen und leiten
  • Initiativen zur Kundenbindung und -anerkennung entwickeln
  • Umsatz durch das bestehende Kundenportfolio und Beziehungsnetzwerk steigern
  • Nachfrage bei Kunden nach den Dienstleistungen und Lösungen von Granicus schaffen
  • Mit der Führungsebene neue, an Kundenbedürfnissen und Erkenntnissen ausgerichtete Dienstleistungen entwickeln
  • Kundenperspektiven in Unternehmenslösungen und -prozesse einbringen
  • Granicus als Meinungsführer im öffentlichen Sektor bei Vorträgen, Podiumsdiskussionen sowie internen und externen Veranstaltungen vertreten
  • Pre-Sales-Abstimmung, Definition der Nutzererfahrung, Projektauftakte, Kunden-Check-ins, Entwicklung von Beziehungen zu Führungskräften und Programmverantwortung unterstützen
  • Kundenbeziehungen als primäre Ansprechperson steuern, dabei die operative Compliance sicherstellen, Umsatz schützen, Abwanderung reduzieren sowie Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten schaffen

Anforderungen

  • 7–10 Jahre Erfahrung im Bereich digitaler Dienstleistungen, einschließlich Projektumfangsplanung, Umsetzung, Qualitätssicherung und Programmwachstum
  • Kenntnisse in menschenzentrierten Designpraktiken und -methoden sind wünschenswert
  • Fähigkeit, als vertrauenswürdige strategische Beratung für leitende Regierungsvertreter zu agieren
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit hochrangigen Regierungsvertretern und im Management ihrer Erwartungen ist von Vorteil
  • Nachweisbares kaufmännisches Urteilsvermögen und erfolgreiche Erfahrung in der Steuerung von Kunden- oder Projekt-GuV
  • Ausgeprägtes Interesse an öffentlichem Dienst, Bürgerbeteiligung, Transformation von Dienstleistungen und Kommunikation
  • Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten zum Aufbau von Beziehungen zu internen und externen Zielgruppen, einschließlich Führungskräften auf C-Level und Kunden
  • Selbstständige, anpassungsfähige und lösungsorientierte Persönlichkeit, die Routineaufgaben bewältigt und schnell auf Veränderungen reagiert
  • Fähigkeit, in einem schlanken, proaktiven und eigenverantwortlichen Umfeld erfolgreich zu sein
  • Bereitschaft, unterschiedliche Perspektiven wertzuschätzen und verschiedene Ideen zu berücksichtigen
  • Muss US-Militärveteran sein und den Veteranenstatus während des Einstellungsverfahrens nachweisen können
  • Verantwortung für die Wahrung der Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit der Informationsbestände des Unternehmens
  • Verantwortung für den Schutz der Privatsphäre von Mitarbeiter- und Kundendaten sowie für die Teilnahme an erforderlichen Datenschutzschulungen

Zusatzleistungen

  • Flexible bezahlte Freizeit
  • Unternehmensweite Wellbeing-Tage
  • Erstattung von Ausgaben für die Arbeit von zu Hause
  • Mehrere Krankenversicherungsoptionen, darunter eine vollständig vom Arbeitgeber finanzierte Option
  • Arbeitgeberbeiträge zu einem Gesundheitssparkonto
  • Erstattung von Fitnesskosten
  • Psychologische Unterstützung auf Abruf, einschließlich Headspace und weiterer Wellnessangebote
  • Bezahlte Elternzeit für gebärende und nicht gebärende Eltern
  • Traditionelle und Roth-401(k)-Pläne mit großzügigem Arbeitgeberzuschuss
  • Vom Arbeitgeber finanzierte Lebens- und AD&D-Versicherung
  • Zugang zu Online-Lernplattformen
  • Wettbewerbsfähige Gehalts- und Bonusmöglichkeiten
  • Mitarbeiternetzwerke
  • Coffee-with-Mark-Sitzungen
  • Microsoft-Teams-Communities zu Wellness, Kunst, Haustieren, Familie, Elternschaft und mehr
  • Gespräche mit besonderen Gästen über Themen, die Mitarbeitende betreffen

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