Granicus
Granicus
Granicus udvikler SaaS-løsninger til offentlige organisationer og hjælper lokale, regionale og statslige myndigheder med at levere digitale tjenester og kommunikere mere effektivt med borgerne. Virksomhedens Government Experience Cloud samler værktøjer til møde- og dagsordensstyring, kommunikation med borgere, offentlige aktindsigter og borgerinddragelse. Produkterne understøtter mere effektive arbejdsgange og hjælper offentlige myndigheder med at skabe klarere, mere tilgængelige og mere gennemsigtige relationer til de mennesker, de betjener.

Seniorpartner for kundeoplevelser – offentlig sektor

Led strategiske kunderelationer og programmer for kundeoplevelser i den offentlige sektor for Granicus' GovTech-platform. Rollen kombinerer ledelsesengagement, leveranceansvar, kundesucces og vækst i kundeporteføljen.

Beskrivelse

  • Opbygge og håndtere strategiske kunderelationer
  • Rådgive om kundeoplevelser i den offentlige sektor, borgerinddragelse, kommunikation, høring og digitale tjenester
  • Udvikle og præsentere kunde- og prospektrettede præsentationer og forslag
  • Hjælpe leveringsteams med at håndtere omfang, tidsplaner, gennemførelse og godkendelse
  • Coache individuelle medarbejdere i karriereplanlægning, præstationsevaluering, faglig udvikling og virksomhedens vækst
  • Træne interne teams i konsultativ løsningsudvikling, salg, strategi, implementering og relaterede praksisser
  • Forbinde kundeprogrammer med myndigheders og organisationers mål for at forbedre resultaterne for kundeoplevelsen
  • Skabe og lede strategiske programgennemgange for ledende interessenter i offentlige myndigheder
  • Udvikle initiativer for kundeengagement og kundeanerkendelse
  • Øge omsætningen gennem den eksisterende kundeportefølje og relationsbase
  • Skabe efterspørgsel blandt kunder efter Granicus' tjenester og løsninger
  • Samarbejde med ledelsen om at udvikle nye tjenester baseret på kundernes behov og indsigter
  • Inddrage kundeperspektiver i virksomhedens løsninger og processer
  • Repræsentere Granicus som thought leader inden for den offentlige sektor ved oplæg, paneler og interne eller eksterne arrangementer
  • Understøtte koordinering før salg, definition af kundeoplevelsen, projektopstarter, kundeopfølgninger, udvikling af ledelsesrelationer og programejerskab
  • Håndtere kunderelationer som primær kontaktperson, samtidig med at operationel compliance opretholdes, omsætningen beskyttes, kundeafgang reduceres, og muligheder for mersalg og krydssalg skabes

Krav

  • Have 7–10 års erfaring med digitale tjenester, herunder scopefastlæggelse, levering, kvalitetssikring og programvækst
  • Forståelse for menneskecentrerede designmetoder og -praksisser er en fordel
  • Kunne fungere som betroet strategisk rådgiver for ledende offentlige beslutningstagere
  • Erfaring med at arbejde med ledende offentlige chefer og håndtere deres forventninger er en fordel
  • Dokumenteret kommerciel dømmekraft og en succesfuld historik med håndtering af kunde- eller projektresultatansvar
  • Stor interesse for offentlig service, borgerinddragelse, serviceforandring og kommunikation
  • Fremragende interpersonelle kompetencer til at opbygge relationer på tværs af interne og eksterne målgrupper, herunder topledere og kunder
  • Selvstændig og omstillingsparat problemløser, der kan håndtere rutineansvar og reagere hurtigt på forandringer
  • Evne til at trives i et lean, proaktivt og selvkørende miljø
  • Forpligtelse til at værdsætte forskellige perspektiver og overveje forskellige idéer
  • Skal være amerikansk militærveteran og kunne verificere veteranstatus under ansættelsen
  • Ansvar for at opretholde fortroligheden, integriteten og tilgængeligheden af virksomhedens informationsaktiver
  • Ansvar for at beskytte privatlivets fred for medarbejder- og kundedata og gennemføre påkrævet privatlivstræning

Fordele

  • Fleksibel betalt frihed
  • Virksomhedsdækkende trivselsdage
  • Godtgørelse for udgifter ved hjemmearbejde
  • Flere sundhedsforsikringsordninger, herunder en ordning der betales fuldt ud af arbejdsgiveren
  • Arbejdsgiverbidrag til en sundhedsopsparingskonto
  • Godtgørelse for fitnessudgifter
  • Mental sundhedsstøtte efter behov, herunder Headspace og andre trivselsressourcer
  • Betalt forældreorlov for fødende og ikke-fødende forældre
  • Traditionelle 401(k)-ordninger og Roth 401(k)-ordninger med et generøst arbejdsgivermatch
  • Arbejdsgiverbetalt livsforsikring samt forsikring ved ulykke og dødsfald
  • Adgang til online-læringsplatforme
  • Konkurrencedygtig løn og bonusmuligheder
  • Medarbejderressourcegrupper
  • Coffee with Mark-samtaler
  • Microsoft Teams-fællesskaber om trivsel, kunst, kæledyr, familie, forældreskab og mere
  • Samtaler med særligt inviterede gæster om emner, der påvirker medarbejderne

Relaterede job

Ameriprise Financial Services, LLC

Junioranalytiker i databeskyttelse og compliance

Ameriprise Financial Services, LLC
5.001 – 10.000 Medarbejdere
FinansForsikringRådgivning

Understøt overholdelsen af databeskyttelsesregler i Ameriprise Financials kapitalforvaltningsforretning uden for USA, herunder konsekvensanalyser, anmodninger om indsigt og undersøgelser af brud. Bidrag til at beskytte personoplysninger gennem risikorapportering, overvågning af advarsler og opfølgning på afhjælpende tiltag.

Åbn
Whitman-Walker

Tosproget navigator inden for hivbehandling – Whitman-Walker, Washington, DC

Whitman-Walker
201 – 500 Medarbejdere
NonprofitSundhedsvæsen

Støt mennesker, der lever med hiv, med kontakt til behandling, medicinering og henvisninger hos Whitman-Walker i Washington, DC. Koordinér patientstøtte på tværs af kliniske teams og lokale tilbud.

Åbn