Granicus
Granicus
A Granicus desenvolve soluções SaaS para organizações governamentais, ajudando agências locais, estaduais e federais a oferecer serviços digitais e se comunicar de forma mais eficaz com a população. Sua Government Experience Cloud reúne ferramentas para gestão de reuniões e pautas, comunicação com cidadãos, registros públicos e participação comunitária. Os produtos da empresa apoiam operações mais eficientes e ajudam os governos a criar interações mais claras, acessíveis e transparentes com as pessoas que atendem.

Parceiro(a) sênior de Experiência - CX governamental

Liderar relacionamentos estratégicos com clientes e programas de CX governamental para a plataforma GovTech da Granicus. A função combina relacionamento com executivos, supervisão da entrega, sucesso do cliente e crescimento de contas.

Descrição

  • Construir e gerenciar relacionamentos estratégicos com clientes
  • Prestar consultoria sobre CX governamental, participação pública, comunicações, consultas e serviços digitais
  • Desenvolver e apresentar apresentações e propostas voltadas para clientes e potenciais clientes
  • Ajudar as equipes de entrega a gerenciar escopo, cronogramas, execução e aceite
  • Orientar colaboradores individuais em planejamento de carreira, avaliação de desempenho, desenvolvimento profissional e crescimento na empresa
  • Treinar equipes internas em desenvolvimento consultivo de soluções, vendas, estratégia, implementação e práticas relacionadas
  • Conectar os programas dos clientes aos objetivos das agências e de suas missões para melhorar os resultados de CX
  • Criar e liderar revisões estratégicas de programas para stakeholders executivos de agências
  • Desenvolver iniciativas de engajamento e reconhecimento de clientes
  • Expandir a receita por meio da carteira de clientes existente e da base de relacionamentos
  • Gerar demanda dos clientes pelos serviços e soluções da Granicus
  • Trabalhar com a liderança para desenvolver novos serviços orientados pelas necessidades e percepções dos clientes
  • Incorporar as perspectivas dos clientes às soluções e aos processos da empresa
  • Representar a Granicus como referência em pensamento estratégico no setor público em palestras, painéis e eventos internos ou externos
  • Apoiar o alinhamento de pré-vendas, a definição da experiência, os kickoffs de projetos, os contatos com clientes, o desenvolvimento de relacionamentos executivos e a gestão de programas
  • Gerenciar os relacionamentos com clientes como contato principal, mantendo a conformidade operacional, protegendo a receita, reduzindo a perda de clientes e criando oportunidades de expansão e venda cruzada

Requisitos

  • Ter de 7 a 10 anos de experiência em serviços digitais, incluindo definição de escopo de projetos, entrega, garantia de qualidade e crescimento de programas
  • É desejável conhecimento de práticas e métodos de design centrado no ser humano
  • Capacidade de atuar como consultor estratégico de confiança para altos líderes governamentais
  • Experiência trabalhando com altos executivos governamentais e gerenciando suas expectativas é um diferencial
  • Sólido discernimento comercial e histórico comprovado de gestão de resultados financeiros de clientes ou projetos
  • Forte interesse por serviço público, engajamento cidadão, transformação de serviços e comunicações
  • Habilidades interpessoais excepcionais para construir relacionamentos com públicos internos e externos, incluindo líderes da alta administração e clientes
  • Profissional autodirigido, adaptável e solucionador de problemas, capaz de gerenciar responsabilidades rotineiras e responder rapidamente a mudanças
  • Capacidade de prosperar em um ambiente enxuto, proativo e autônomo
  • Compromisso com a valorização de perspectivas diversas e a consideração de ideias diferentes
  • É necessário ser veterano das Forças Armadas dos Estados Unidos e poder comprovar essa condição durante a contratação
  • Responsabilidade por manter a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos ativos de informação da empresa
  • Responsabilidade por proteger a privacidade dos dados de funcionários e clientes e concluir o treinamento obrigatório sobre privacidade

Benefícios

  • Tempo livre remunerado flexível
  • Dias de bem-estar para toda a empresa
  • Reembolso de despesas de trabalho remoto
  • Várias opções de planos de saúde, incluindo uma opção totalmente paga pela empresa
  • Contribuições da empresa para uma conta de poupança para despesas médicas
  • Reembolso de despesas com atividades físicas
  • Suporte de saúde mental sob demanda, incluindo Headspace e outros recursos de bem-estar
  • Licença parental remunerada para mães, pais e progenitores não gestantes
  • Planos 401(k) tradicional e Roth com uma generosa contribuição da empresa
  • Cobertura de seguro de vida e morte acidental e desmembramento paga pela empresa
  • Acesso a plataformas de aprendizagem on-line
  • Salário competitivo e oportunidades de bônus
  • Grupos de recursos para funcionários
  • Sessões Coffee with Mark
  • Comunidades do Microsoft Teams sobre bem-estar, arte, animais de estimação, família, parentalidade e muito mais
  • Conversas com convidados especiais sobre questões que afetam os funcionários

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