Granicus razvija rešitve SaaS za vladne organizacije ter lokalnim, regionalnim in zveznim organom pomaga zagotavljati digitalne storitve in učinkoviteje komunicirati z javnostjo. Njegova oblačna platforma Government Experience Cloud združuje orodja za upravljanje sej in dnevnega reda, komunikacijo z občani, javne evidence ter vključevanje skupnosti. Izdelki podjetja podpirajo učinkovitejše delovanje, hkrati pa vladam pomagajo vzpostavljati jasnejše, dostopnejše in preglednejše stike z ljudmi, ki jim služijo.
Višji partner za uporabniško izkušnjo – državni CX
Vodite strateške odnose s strankami in programe državne uporabniške izkušnje za platformo GovTech podjetja Granicus. Vloga združuje sodelovanje z vodstvenimi delavci, nadzor izvedbe, uspeh strank in rast računov.
Opis
- Graditi in upravljati strateške odnose s strankami
- Svetovati o uporabniški izkušnji v državnem sektorju, vključevanju javnosti, komunikaciji, posvetovanju in digitalnih storitvah
- Razvijati in predstavljati predstavitve ter predloge, osredotočene na stranke in potencialne stranke
- Pomagati izvedbenim ekipam pri upravljanju obsega, časovnih načrtov, izvedbe in potrditve
- Usmerjati posamezne sodelavce pri načrtovanju kariere, ocenjevanju uspešnosti, strokovnem razvoju in rasti podjetja
- Usposabljati notranje ekipe za svetovalni razvoj rešitev, prodajo, strategijo, uvajanje in povezane prakse
- Povezovati programe za stranke s cilji agencij in njihovim poslanstvom za izboljšanje rezultatov uporabniške izkušnje
- Ustvarjati in voditi strateške preglede programov za vodilne predstavnike državnih agencij
- Razvijati pobude za vključevanje in priznanje strank
- Povečevati prihodke prek obstoječega portfelja strank in mreže odnosov
- Ustvarjati povpraševanje strank po storitvah in rešitvah podjetja Granicus
- Sodelovati z vodstvom pri razvoju novih storitev na podlagi potreb in vpogledov strank
- Vključevati perspektive strank v rešitve in procese podjetja
- Predstavljati Granicus kot vodilnega misleca v javnem sektorju na govorih, panelih ter notranjih in zunanjih dogodkih
- Podpirati usklajevanje pred prodajo, opredelitev izkušnje, zagone projektov, preverjanja s strankami, razvoj odnosov z vodstvenimi delavci in lastništvo programov
- Upravljati odnose s strankami kot glavna kontaktna oseba, hkrati vzdrževati operativno skladnost, varovati prihodke, zmanjševati odhode strank ter ustvarjati priložnosti za dodatno in navzkrižno prodajo
Zahteve
- Imeti 7–10 let izkušenj z digitalnimi storitvami, vključno z opredeljevanjem obsega projektov, izvedbo, zagotavljanjem kakovosti in rastjo programov
- Poznavanje praks in metod oblikovanja, osredotočenega na človeka, je zaželeno
- Sposobnost delovati kot zaupanja vreden strateški svetovalec višjim vladnim voditeljem
- Izkušnje z delom z višjimi vladnimi voditelji in upravljanjem njihovih pričakovanj so prednost
- Dokazana poslovna presoja in uspešne izkušnje z upravljanjem dobička in izgube stranke ali projekta
- Močno zanimanje za javno službo, vključevanje državljanov, preoblikovanje storitev in komunikacijo
- Izjemne medosebne veščine za vzpostavljanje odnosov z notranjimi in zunanjimi deležniki, vključno z vodstvenimi delavci na najvišji ravni in strankami
- Samostojen in prilagodljiv reševalec problemov, ki zna upravljati rutinske odgovornosti in se hitro odzivati na spremembe
- Sposobnost uspeha v vitkem, proaktivnem in samostojnem okolju
- Zavezanost vrednotenju različnih pogledov in upoštevanju različnih idej
- Biti morate veteran ameriških oboroženih sil in med zaposlovanjem zmožni preveriti status veterana
- Odgovornost za ohranjanje zaupnosti, celovitosti in razpoložljivosti informacijskih sredstev podjetja
- Odgovornost za varovanje zasebnosti podatkov zaposlenih in strank ter dokončanje zahtevanega usposabljanja o zasebnosti
Ugodnosti
- Prilagodljiv plačan dopust
- Dnevi dobrega počutja za celotno podjetje
- Povračilo stroškov dela od doma
- Več možnosti zdravstvenega zavarovanja, vključno z možnostjo, ki jo v celoti plača delodajalec
- Prispevki delodajalca na zdravstveni varčevalni račun
- Povračilo stroškov telesne vadbe
- Duševna podpora na zahtevo, vključno s storitvijo Headspace in drugimi viri za dobro počutje
- Plačan starševski dopust za starše, ki rodijo, in starše, ki ne rodijo
- Tradicionalni in Rothovi načrti 401(k) z velikodušnim prispevkom podjetja
- Življenjsko zavarovanje ter zavarovanje za smrt in nezgodno smrt, ki ga plača delodajalec
- Dostop do spletnih učnih platform
- Konkurenčna plača in možnosti bonusov
- Skupine zaposlenih za podporo
- Srečanja Coffee with Mark
- Skupnosti v Microsoft Teams za dobro počutje, umetnost, hišne ljubljenčke, družino, starševstvo in drugo
- Pogovori s posebnimi gosti o vprašanjih, ki vplivajo na zaposlene