Granicus razvija SaaS rješenja za državne organizacije te lokalnim, regionalnim i saveznim tijelima pomaže u pružanju digitalnih usluga i učinkovitijoj komunikaciji s javnošću. Njegova platforma Government Experience Cloud objedinjuje alate za upravljanje sjednicama i dnevnim redom, komunikaciju s građanima, javne zapise i uključivanje zajednice. Proizvodi tvrtke podržavaju učinkovitije poslovanje, a istodobno pomažu tijelima vlasti u stvaranju jasnijih, pristupačnijih i transparentnijih odnosa s ljudima kojima služe.
Viši partner za korisničko iskustvo – državni CX
Vodite strateške odnose s korisnicima i programe državnog korisničkog iskustva za Granicusovu GovTech platformu. Uloga objedinjuje rad s rukovoditeljima, nadzor isporuke, uspjeh korisnika i rast računa.
Opis
- Izgrađivati i upravljati strateškim odnosima s korisnicima
- Savjetovati o državnom korisničkom iskustvu, uključivanju javnosti, komunikaciji, savjetovanju i digitalnim uslugama
- Razvijati i predstavljati prezentacije i prijedloge usmjerene na korisnike i potencijalne korisnike
- Pomagati timovima za isporuku u upravljanju opsegom, rokovima, provedbom i prihvatom
- Usmjeravati pojedinačne suradnike kroz planiranje karijere, procjenu učinka, profesionalni razvoj i rast tvrtke
- Obučavati interne timove u savjetodavnom razvoju rješenja, prodaji, strategiji, implementaciji i povezanim praksama
- Povezivati korisničke programe s ciljevima agencija i njihovim misijama radi poboljšanja rezultata korisničkog iskustva
- Kreirati i voditi strateške preglede programa za rukovoditelje državnih agencija
- Razvijati inicijative za angažman i prepoznavanje korisnika
- Povećavati prihod kroz postojeći portfelj korisnika i bazu odnosa
- Stvarati potražnju korisnika za Granicusovim uslugama i rješenjima
- Surađivati s vodstvom na razvoju novih usluga na temelju potreba i uvida korisnika
- Uključivati perspektive korisnika u rješenja i procese tvrtke
- Predstavljati Granicus kao predvodnika mišljenja u javnom sektoru na govorima, panelima te internim i vanjskim događanjima
- Podupirati usklađivanje prije prodaje, definiranje iskustva, pokretanje projekata, provjere s korisnicima, razvoj odnosa s rukovoditeljima i vlasništvo nad programima
- Upravljati odnosima s korisnicima kao glavna kontaktna osoba uz održavanje operativne usklađenosti, zaštitu prihoda, smanjenje odljeva i stvaranje prilika za dodatnu i unakrsnu prodaju
Zahtjevi
- Imati 7–10 godina iskustva u digitalnim uslugama, uključujući definiranje opsega projekata, isporuku, osiguranje kvalitete i rast programa
- Poznavanje praksi i metoda dizajna usmjerenog na čovjeka je poželjno
- Sposobnost djelovanja kao pouzdani strateški savjetnik višim državnim dužnosnicima
- Iskustvo u radu s višim državnim rukovoditeljima i upravljanju njihovim očekivanjima je prednost
- Dokazana poslovna prosudba i uspješan trag u upravljanju dobiti i gubitkom korisnika ili projekta
- Snažan interes za javnu službu, uključivanje građana, transformaciju usluga i komunikaciju
- Izvrsne interpersonalne vještine za izgradnju odnosa s internim i vanjskim dionicima, uključujući članove uprave i korisnike
- Samostalna i prilagodljiva osoba koja rješava probleme, upravlja rutinskim obvezama i brzo reagira na promjene
- Sposobnost uspjeha u vitkom, proaktivnom i samostalnom okruženju
- Predanost vrednovanju različitih perspektiva i razmatranju različitih ideja
- Morate biti veteran američkih oružanih snaga i tijekom zapošljavanja moći potvrditi veteranski status
- Odgovornost za održavanje povjerljivosti, cjelovitosti i dostupnosti informacijskih resursa tvrtke
- Odgovornost za zaštitu privatnosti podataka zaposlenika i korisnika te završavanje obvezne obuke o privatnosti
Pogodnosti
- Fleksibilno plaćeno slobodno vrijeme
- Dani dobrobiti za cijelu tvrtku
- Naknada troškova rada od kuće
- Nekoliko mogućnosti zdravstvenog osiguranja, uključujući opciju koju u cijelosti plaća poslodavac
- Doprinosi poslodavca na zdravstveni štedni račun
- Naknada troškova tjelovježbe
- Mentalna podrška na zahtjev, uključujući Headspace i druge resurse za dobrobit
- Plaćeni roditeljski dopust za roditelje koji su rodili i one koji nisu
- Tradicionalni i Roth planovi 401(k) uz velikodušno podudaranje tvrtke
- Životno osiguranje i osiguranje od smrti i slučajne smrti i sakaćenja koje plaća poslodavac
- Pristup platformama za online učenje
- Konkurentna plaća i mogućnosti bonusa
- Grupe zaposlenika za podršku
- Susreti Coffee with Mark
- Microsoft Teams zajednice za dobrobit, umjetnost, kućne ljubimce, obitelj, roditeljstvo i drugo
- Razgovori s posebnim gostima o pitanjima koja utječu na zaposlenike