Gumagawa ang Granicus ng mga solusyong SaaS para sa mga organisasyon ng pamahalaan, na tumutulong sa mga ahensiyang lokal, pang-estado, at pederal na maghatid ng mga digital na serbisyo at makipag-ugnayan nang mas epektibo sa publiko. Pinagsasama ng Government Experience Cloud nito ang mga tool para sa pamamahala ng mga pagpupulong at agenda, komunikasyon sa mga nasasakupan, pampublikong rekord, at pakikilahok ng komunidad. Sinusuportahan ng mga produkto ng kumpanya ang mas mahusay na operasyon habang tinutulungan ang mga pamahalaan na lumikha ng mas malinaw, mas madaling ma-access, at mas transparent na pakikipag-ugnayan sa mga taong kanilang pinaglilingkuran.
Senior na Kasosyo sa Karanasan - CX ng Pamahalaan
Pangungunahan ang mga estratehikong ugnayan sa customer at mga programa sa government CX para sa GovTech platform ng Granicus. Pinagsasama ng tungkulin ang pakikipag-ugnayan sa mga ehekutibo, pangangasiwa sa paghahatid, tagumpay ng customer, at paglago ng account.
Paglalarawan
- Bumuo at mamahala ng mga estratehikong ugnayan sa customer
- Magbigay ng payo tungkol sa government CX, pampublikong pakikilahok, komunikasyon, konsultasyon, at mga serbisyong digital
- Bumuo at maglahad ng mga presentasyon at panukalang nakatuon sa customer at prospect
- Tulungan ang mga delivery team na pamahalaan ang saklaw, iskedyul, pagpapatupad, at pagtanggap
- Mag-coach ng mga indibidwal na contributor sa pagpaplano ng karera, pagsusuri ng performance, propesyonal na pag-unlad, at paglago ng kumpanya
- Sanayin ang mga internal team sa consultative solution development, sales, estratehiya, implementasyon, at kaugnay na mga gawain
- Iugnay ang mga programa ng customer sa mga layunin ng ahensya at misyon upang mapabuti ang mga resulta ng CX
- Lumikha at manguna sa mga estratehikong pagsusuri ng programa para sa mga ehekutibong stakeholder ng ahensya
- Bumuo ng mga inisyatiba para sa pakikipag-ugnayan at pagkilala sa customer
- Palawakin ang kita sa pamamagitan ng kasalukuyang portfolio ng customer at network ng mga ugnayan
- Lumikha ng demand ng customer para sa mga serbisyo at solusyon ng Granicus
- Makipagtulungan sa pamunuan upang bumuo ng mga bagong serbisyong batay sa mga pangangailangan at insight ng customer
- Isama ang mga pananaw ng customer sa mga solusyon at proseso ng kumpanya
- Kinatawanin ang Granicus bilang thought leader sa pampublikong sektor sa mga talumpati, panel, at panloob o panlabas na kaganapan
- Suportahan ang pre-sales alignment, pagtukoy ng karanasan, project kickoff, customer check-in, pagbuo ng ugnayan sa ehekutibo, at pagmamay-ari ng programa
- Pamahalaan ang mga ugnayan sa customer bilang pangunahing contact habang pinananatili ang operational compliance, pinoprotektahan ang kita, binabawasan ang churn, at lumilikha ng mga pagkakataon para sa upsell at cross-sell
Mga Kinakailangan
- Magdala ng 7–10 taong karanasan sa mga digital service, kabilang ang pagtakda ng saklaw ng proyekto, delivery, quality assurance, at paglago ng programa
- Mas pinipili ang pag-unawa sa mga kasanayan at pamamaraan ng human-centered design
- Kayang kumilos bilang pinagkakatiwalaang estratehikong tagapayo ng mga nakatataas na pinuno ng pamahalaan
- Dagdag na bentahe ang karanasan sa pakikipagtulungan sa mga nakatataas na ehekutibo ng pamahalaan at pamamahala sa kanilang mga inaasahan
- May ipinakitang komersyal na pagpapasya at matagumpay na rekord sa pamamahala ng P&L ng customer o proyekto
- Malakas na interes sa serbisyo publiko, pakikilahok ng mamamayan, pagbabago ng serbisyo, at komunikasyon
- Pambihirang interpersonal skills para bumuo ng mga ugnayan sa mga panloob at panlabas na audience, kabilang ang mga lider ng C-suite at customer
- Isang self-directed at madaling umangkop na problem solver na kayang pamahalaan ang mga karaniwang responsibilidad at mabilis na tumugon sa pagbabago
- Kayang magtagumpay sa isang lean, maagap, at self-propelling na kapaligiran
- Nakatuon sa pagpapahalaga sa magkakaibang pananaw at pagsasaalang-alang sa iba't ibang ideya
- Dapat isang beterano ng militar ng U.S. at kayang patunayan ang katayuang beterano habang kumukuha ng empleyado
- May pananagutan sa pagpapanatili ng pagiging kumpidensyal, integridad, at availability ng mga asset ng impormasyon ng kumpanya
- May pananagutan sa pagprotekta sa privacy ng data ng empleyado at customer at pagkumpleto ng kinakailangang privacy training
Mga Benepisyo
- Flexible na bayad na leave
- Mga araw ng wellbeing para sa buong kumpanya
- Reimbursement para sa mga gastusin sa pagtatrabaho mula sa bahay
- Maraming pagpipilian sa health plan, kabilang ang opsyong buong binabayaran ng employer
- Mga kontribusyon ng employer sa health savings account
- Reimbursement sa gastusin sa fitness
- On-demand na suporta sa mental health, kabilang ang Headspace at iba pang wellness resource
- Bayad na parental leave para sa mga magulang na nanganganak at hindi nanganganak
- Mga tradisyonal at Roth 401(k) plan na may malaking company match
- Life at AD&D insurance coverage na binabayaran ng employer
- Access sa mga online learning platform
- Mapagkumpitensyang suweldo at mga oportunidad sa bonus
- Mga employee resource group
- Mga sesyong Coffee with Mark
- Mga komunidad sa Microsoft Teams para sa wellness, sining, alagang hayop, pamilya, pagiging magulang, at iba pa
- Mga espesyal na pag-uusap kasama ang panauhin tungkol sa mga isyung nakaaapekto sa mga empleyado