Η Granicus αναπτύσσει λύσεις λογισμικού ως υπηρεσία για κυβερνητικούς οργανισμούς, βοηθώντας τοπικές, πολιτειακές και ομοσπονδιακές υπηρεσίες να παρέχουν ψηφιακές υπηρεσίες και να επικοινωνούν πιο αποτελεσματικά με το κοινό. Το Government Experience Cloud της συγκεντρώνει εργαλεία για τη διαχείριση συνεδριάσεων και ημερήσιων διατάξεων, την επικοινωνία με τους πολίτες, τα δημόσια αρχεία και τη συμμετοχή της κοινότητας. Τα προϊόντα της εταιρείας υποστηρίζουν πιο αποδοτικές λειτουργίες και βοηθούν τις κυβερνήσεις να δημιουργούν σαφέστερες, πιο προσβάσιμες και πιο διαφανείς αλληλεπιδράσεις με τους ανθρώπους που εξυπηρετούν.
Ανώτερος συνεργάτης εμπειρίας πελατών - Κυβερνητική εμπειρία πελατών
Ηγεσία στρατηγικών σχέσεων με πελάτες και προγραμμάτων κυβερνητικής εμπειρίας πελατών για την πλατφόρμα GovTech της Granicus. Ο ρόλος συνδυάζει συνεργασία με ανώτατα στελέχη, εποπτεία υλοποίησης, επιτυχία πελατών και ανάπτυξη λογαριασμών.
Περιγραφή
- Δημιουργία και διαχείριση στρατηγικών σχέσεων με πελάτες
- Παροχή συμβουλών για την κυβερνητική εμπειρία πελατών, τη δημόσια συμμετοχή, την επικοινωνία, τη διαβούλευση και τις ψηφιακές υπηρεσίες
- Ανάπτυξη και παρουσίαση παρουσιάσεων και προτάσεων με επίκεντρο πελάτες και υποψήφιους πελάτες
- Υποστήριξη των ομάδων υλοποίησης στη διαχείριση του αντικειμένου, των χρονοδιαγραμμάτων, της εκτέλεσης και της αποδοχής
- Καθοδήγηση μεμονωμένων συνεργατών μέσω σχεδιασμού σταδιοδρομίας, αξιολόγησης απόδοσης, επαγγελματικής ανάπτυξης και ανάπτυξης της εταιρείας
- Εκπαίδευση εσωτερικών ομάδων σε συμβουλευτική ανάπτυξη λύσεων, πωλήσεις, στρατηγική, υλοποίηση και συναφείς πρακτικές
- Σύνδεση των προγραμμάτων πελατών με τους στόχους των φορέων και της αποστολής για τη βελτίωση των αποτελεσμάτων εμπειρίας πελατών
- Δημιουργία και ηγεσία στρατηγικών ανασκοπήσεων προγραμμάτων για ανώτερα διοικητικά στελέχη κυβερνητικών φορέων
- Ανάπτυξη πρωτοβουλιών αλληλεπίδρασης και αναγνώρισης πελατών
- Αύξηση των εσόδων μέσω του υφιστάμενου χαρτοφυλακίου πελατών και της βάσης σχέσεων
- Δημιουργία ζήτησης από πελάτες για τις υπηρεσίες και τις λύσεις της Granicus
- Συνεργασία με την ηγεσία για την ανάπτυξη νέων υπηρεσιών με βάση τις ανάγκες και τις γνώσεις των πελατών
- Ενσωμάτωση των απόψεων των πελατών στις λύσεις και τις διαδικασίες της εταιρείας
- Εκπροσώπηση της Granicus ως ηγέτη σκέψης στον δημόσιο τομέα μέσω ομιλιών, πάνελ και εσωτερικών ή εξωτερικών εκδηλώσεων
- Υποστήριξη του συντονισμού πριν από τις πωλήσεις, του ορισμού εμπειρίας, της έναρξης έργων, των ελέγχων με πελάτες, της ανάπτυξης σχέσεων με ανώτατα στελέχη και της ιδιοκτησίας προγραμμάτων
- Διαχείριση των σχέσεων με πελάτες ως κύριο σημείο επαφής, διατηρώντας παράλληλα τη λειτουργική συμμόρφωση, προστατεύοντας τα έσοδα, μειώνοντας την αποχώρηση πελατών και δημιουργώντας ευκαιρίες πρόσθετων και διασταυρούμενων πωλήσεων
Απαιτήσεις
- 7–10 χρόνια εμπειρίας στις ψηφιακές υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων του ορισμού αντικειμένου έργων, της υλοποίησης, της διασφάλισης ποιότητας και της ανάπτυξης προγραμμάτων
- Προτιμάται η κατανόηση πρακτικών και μεθόδων ανθρωποκεντρικού σχεδιασμού
- Ικανότητα να ενεργεί ως έμπιστος στρατηγικός σύμβουλος ανώτερων κυβερνητικών ηγετών
- Η εμπειρία συνεργασίας με ανώτερα κυβερνητικά στελέχη και διαχείρισης των προσδοκιών τους αποτελεί πλεονέκτημα
- Αποδεδειγμένη εμπορική κρίση και επιτυχημένο ιστορικό διαχείρισης αποτελεσμάτων χρήσης και ζημίας πελατών ή έργων
- Έντονο ενδιαφέρον για τη δημόσια υπηρεσία, τη συμμετοχή των πολιτών, τον μετασχηματισμό υπηρεσιών και την επικοινωνία
- Εξαιρετικές διαπροσωπικές δεξιότητες για την ανάπτυξη σχέσεων με εσωτερικά και εξωτερικά ακροατήρια, συμπεριλαμβανομένων ανώτατων στελεχών και πελατών
- Αυτοκατευθυνόμενος/η και προσαρμοστικός/ή επιλυτής/τρια προβλημάτων, ικανός/ή να διαχειρίζεται συνήθεις αρμοδιότητες και να ανταποκρίνεται γρήγορα στις αλλαγές
- Ικανότητα επιτυχίας σε ένα λιτό, προδραστικό και αυτοκινούμενο περιβάλλον
- Δέσμευση στην εκτίμηση διαφορετικών οπτικών και στην εξέταση διαφορετικών ιδεών
- Απαιτείται να είστε βετεράνος του στρατού των ΗΠΑ και να μπορείτε να επαληθεύσετε την ιδιότητα του βετεράνου κατά την πρόσληψη
- Υπευθυνότητα για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας, της ακεραιότητας και της διαθεσιμότητας των πληροφοριακών περιουσιακών στοιχείων της εταιρείας
- Υπευθυνότητα για την προστασία του απορρήτου των δεδομένων εργαζομένων και πελατών και την ολοκλήρωση της απαιτούμενης εκπαίδευσης για το απόρρητο
Παροχές
- Ευέλικτη άδεια μετ’ αποδοχών
- Ημέρες ευεξίας για όλη την εταιρεία
- Αποζημίωση εξόδων εργασίας από το σπίτι
- Πολλές επιλογές προγραμμάτων υγείας, συμπεριλαμβανομένης μιας επιλογής που καλύπτεται πλήρως από τον εργοδότη
- Εργοδοτικές εισφορές σε λογαριασμό αποταμίευσης υγείας
- Αποζημίωση εξόδων άσκησης
- Υποστήριξη ψυχικής υγείας κατά παραγγελία, συμπεριλαμβανομένου του Headspace και άλλων πόρων ευεξίας
- Άδεια γονέων μετ’ αποδοχών για γονείς που γεννούν και γονείς που δεν γεννούν
- Παραδοσιακά και Roth προγράμματα 401(k) με γενναιόδωρη εργοδοτική αντιστοίχιση
- Ασφάλιση ζωής και κάλυψη θανάτου και ακρωτηριασμού από ατύχημα με κάλυψη εργοδότη
- Πρόσβαση σε διαδικτυακές πλατφόρμες μάθησης
- Ανταγωνιστικός μισθός και ευκαιρίες μπόνους
- Ομάδες πόρων εργαζομένων
- Συνεδρίες Coffee with Mark
- Κοινότητες Microsoft Teams για ευεξία, τέχνη, κατοικίδια, οικογένεια, γονεϊκότητα και άλλα
- Συζητήσεις με ειδικούς προσκεκλημένους για ζητήματα που επηρεάζουν τους εργαζομένους