Granicus는 정부 기관을 위한 SaaS 솔루션을 개발하여 지방, 주 및 연방 기관이 디지털 서비스를 제공하고 대중과 더욱 효과적으로 소통할 수 있도록 지원합니다. 회사의 Government Experience Cloud는 회의 및 안건 관리, 주민 소통, 공공 기록, 지역사회 참여를 위한 도구를 하나로 통합합니다. Granicus의 제품은 더욱 효율적인 운영을 지원하는 동시에 정부가 서비스를 제공하는 사람들과 더 명확하고 접근성이 높으며 투명하게 소통할 수 있도록 돕습니다.
정부 고객 경험 수석 파트너
Granicus GovTech 플랫폼의 전략적 고객 관계와 정부 고객 경험 프로그램을 이끕니다. 경영진 참여, 딜리버리 감독, 고객 성공, 계정 성장을 함께 담당하는 역할입니다.
설명
- 전략적 고객 관계를 구축하고 관리합니다
- 정부 고객 경험, 공공 참여, 커뮤니케이션, 자문, 디지털 서비스에 대해 조언합니다
- 고객 및 잠재 고객을 대상으로 한 프레젠테이션과 제안서를 개발하고 발표합니다
- 딜리버리 팀이 범위, 일정, 실행, 인수를 관리하도록 지원합니다
- 경력 계획, 성과 평가, 전문성 개발, 회사 성장을 통해 개별 기여자를 코칭합니다
- 자문형 솔루션 개발, 영업, 전략, 구현 및 관련 업무를 내부 팀에 교육합니다
- 고객 경험 성과를 개선하기 위해 고객 프로그램을 기관 및 사명 목표와 연결합니다
- 정부 기관 임원 이해관계자를 위한 전략적 프로그램 검토를 만들고 주도합니다
- 고객 참여 및 포상 이니셔티브를 개발합니다
- 기존 고객 포트폴리오와 관계 기반을 통해 매출을 확대합니다
- Granicus 서비스 및 솔루션에 대한 고객 수요를 창출합니다
- 고객의 요구와 인사이트를 반영한 신규 서비스 개발을 위해 리더십과 협력합니다
- 고객의 관점을 회사의 솔루션과 프로세스에 반영합니다
- 강연, 패널, 사내외 행사에서 Granicus를 대표하며 공공 부문 오피니언 리더로 활동합니다
- 프리세일즈 조율, 경험 정의, 프로젝트 킥오프, 고객 점검, 경영진 관계 개발, 프로그램 소유권을 지원합니다
- 주요 연락 담당자로 고객 관계를 관리하면서 운영 준수를 유지하고, 매출을 보호하고, 이탈을 줄이며, 업셀링 및 크로스셀링 기회를 창출합니다
지원 자격
- 프로젝트 범위 설정, 딜리버리, 품질 보증, 프로그램 성장을 포함한 디지털 서비스 경력 7~10년을 보유해야 합니다
- 인간 중심 설계의 실무와 방법론을 이해하면 우대합니다
- 고위 정부 리더의 신뢰받는 전략 자문 역할을 수행할 수 있어야 합니다
- 고위 정부 임원과 협업하고 기대치를 관리한 경험이 있으면 우대합니다
- 상업적 판단력이 뛰어나고 고객 또는 프로젝트 손익을 성공적으로 관리한 실적이 있어야 합니다
- 공공 서비스, 시민 참여, 서비스 혁신, 커뮤니케이션에 높은 관심이 있어야 합니다
- C-suite 리더와 고객을 포함한 내부 및 외부 대상과 관계를 구축할 수 있는 탁월한 대인관계 능력이 있어야 합니다
- 자기 주도적이고 적응력이 뛰어난 문제 해결자로서 일상 업무를 관리하고 변화에 신속하게 대응할 수 있어야 합니다
- 간결하고 능동적이며 자기 주도적인 환경에서 성공할 수 있어야 합니다
- 다양한 관점을 존중하고 서로 다른 아이디어를 고려해야 합니다
- 미군 참전용사여야 하며 채용 과정에서 참전용사 자격을 확인할 수 있어야 합니다
- 회사 정보 자산의 기밀성, 무결성, 가용성을 유지할 책임이 있습니다
- 직원 및 고객 데이터의 개인정보를 보호하고 필수 개인정보 보호 교육을 이수할 책임이 있습니다
복리후생
- 유연한 유급 휴가
- 전사 웰빙 데이
- 재택근무 비용 환급
- 고용주가 전액 부담하는 옵션을 포함한 여러 건강보험 플랜
- 고용주의 건강 저축 계좌 납입
- 피트니스 비용 환급
- Headspace 및 기타 웰니스 리소스를 포함한 온디맨드 정신 건강 지원
- 출산 부모와 비출산 부모를 위한 유급 육아휴가
- 전통형 및 Roth 401(k) 플랜과 넉넉한 회사 매칭
- 고용주 부담 생명보험 및 상해 사망·후유장해 보험
- 온라인 학습 플랫폼 이용
- 경쟁력 있는 급여 및 보너스 기회
- 직원 리소스 그룹
- Mark와 함께하는 커피 세션
- 웰니스, 예술, 반려동물, 가족, 육아 등을 위한 Microsoft Teams 커뮤니티
- 직원에게 영향을 미치는 문제를 다루는 특별 게스트 대화
