Granicus vyvíjí SaaS řešení pro státní a veřejné organizace a pomáhá místním, regionálním i federálním úřadům poskytovat digitální služby a efektivněji komunikovat s veřejností. Její cloudová platforma Government Experience Cloud propojuje nástroje pro správu schůzí a programů, komunikaci s občany, práci s veřejnými dokumenty a zapojování komunit. Produkty společnosti podporují efektivnější fungování úřadů a pomáhají jim vytvářet srozumitelnější, dostupnější a transparentnější vztahy s lidmi, kterým slouží.
Senior partner zákaznické zkušenosti — veřejný sektor CX
Vedení strategických vztahů se zákazníky a programů CX ve veřejném sektoru pro platformu GovTech společnosti Granicus. Role kombinuje spolupráci s vedoucími pracovníky, dohled nad realizací, úspěch zákazníků a růst účtů.
Popis
- Budovat a řídit strategické vztahy se zákazníky
- Poskytovat poradenství v oblasti CX ve veřejném sektoru, zapojení veřejnosti, komunikace, konzultací a digitálních služeb
- Vytvářet a prezentovat prezentace a návrhy zaměřené na zákazníky a potenciální zákazníky
- Pomáhat realizačním týmům řídit rozsah, harmonogramy, provedení a akceptaci
- Vést jednotlivé přispěvatele při plánování kariéry, hodnocení výkonu, profesním rozvoji a růstu společnosti
- Školit interní týmy v konzultativním vývoji řešení, prodeji, strategii, implementaci a souvisejících postupech
- Propojovat zákaznické programy s cíli úřadů a posláním s cílem zlepšovat výsledky CX
- Vytvářet a vést strategické revize programů pro vedoucí představitele veřejných institucí
- Rozvíjet iniciativy pro zapojení a oceňování zákazníků
- Zvyšovat tržby prostřednictvím stávajícího portfolia zákazníků a sítě vztahů
- Vytvářet poptávku zákazníků po službách a řešeních Granicus
- Spolupracovat s vedením na vývoji nových služeb vycházejících z potřeb a poznatků zákazníků
- Vnášet perspektivu zákazníků do řešení a procesů společnosti
- Zastupovat Granicus jako myšlenkového lídra ve veřejném sektoru na vystoupeních, panelech a interních i externích akcích
- Podporovat sladění předprodejních aktivit, definování zkušenosti, zahájení projektů, kontrolní schůzky se zákazníky, rozvoj vztahů s vedoucími pracovníky a vlastnictví programů
- Řídit vztahy se zákazníky jako hlavní kontaktní osoba, zachovávat provozní soulad, chránit tržby, snižovat odchod zákazníků a vytvářet příležitosti pro doplňkový a křížový prodej
Požadavky
- Přinést 7–10 let zkušeností s digitálními službami včetně vymezení rozsahu projektů, realizace, zajištění kvality a růstu programů
- Výhodou je znalost postupů a metod human-centered designu
- Schopnost působit jako důvěryhodný strategický poradce pro vedoucí představitele státní správy
- Zkušenost s prací s vedoucími představiteli státní správy a řízením jejich očekávání je výhodou
- Prokázaný obchodní úsudek a úspěšná praxe s řízením zisku a ztráty zákazníka nebo projektu
- Silný zájem o veřejnou službu, zapojení občanů, transformaci služeb a komunikaci
- Mimořádné interpersonální dovednosti pro budování vztahů s interními i externími skupinami včetně vrcholových vedoucích pracovníků a zákazníků
- Samostatný a přizpůsobivý řešitel problémů, který zvládá běžné povinnosti a rychle reaguje na změny
- Schopnost uspět v úsporném, proaktivním a samostatném prostředí
- Ochota oceňovat rozmanité perspektivy a zohledňovat různé nápady
- Je nutné být veteránem ozbrojených sil USA a být schopen během přijímacího řízení ověřit status veterána
- Odpovědnost za zachování důvěrnosti, integrity a dostupnosti informačních aktiv společnosti
- Odpovědnost za ochranu soukromí údajů zaměstnanců a zákazníků a dokončení povinného školení o ochraně soukromí
Benefity
- Flexibilní placené volno
- Celofiremní dny péče o duševní a fyzickou pohodu
- Proplácení výdajů spojených s prací z domova
- Několik variant zdravotního pojištění včetně možnosti plně hrazené zaměstnavatelem
- Příspěvky zaměstnavatele na zdravotní spořicí účet
- Příspěvek na fitness
- Psychologická podpora na vyžádání včetně Headspace a dalších zdrojů pro podporu pohody
- Placená rodičovská dovolená pro rodiče, kteří dítě porodili, i pro ostatní rodiče
- Tradiční plány 401(k) a Roth 401(k) s velkorysým příspěvkem společnosti
- Životní pojištění a pojištění pro případ úrazu plně hrazené zaměstnavatelem
- Přístup k online vzdělávacím platformám
- Konkurenceschopný plat a možnosti bonusů
- Skupiny zaměstnaneckých zdrojů
- Setkání Coffee with Mark
- Komunity Microsoft Teams zaměřené na wellbeing, umění, domácí mazlíčky, rodinu, rodičovství a další témata
- Rozhovory se speciálními hosty o otázkách, které ovlivňují zaměstnance