„Granicus“ kuria SaaS sprendimus valdžios institucijoms ir padeda vietos, valstijų bei federalinėms agentūroms teikti skaitmenines paslaugas bei veiksmingiau bendrauti su visuomene. Jos „Government Experience Cloud“ platformoje sujungiami posėdžių ir darbotvarkių valdymo, bendravimo su gyventojais, viešųjų dokumentų bei bendruomenės įtraukimo įrankiai. Įmonės produktai padeda efektyviau organizuoti veiklą ir kurti aiškesnį, prieinamesnį bei skaidresnį valdžios institucijų bendravimą su jų aptarnaujamais žmonėmis.
Vyresnysis klientų patirties partneris – valdžios sektoriaus CX
Vadovauk strateginiams santykiams su klientais ir valdžios sektoriaus klientų patirties programoms „Granicus“ GovTech platformoje. Šis vaidmuo apima darbą su vadovais, paslaugų teikimo priežiūrą, klientų sėkmę ir klientų paskyrų augimą.
Aprašymas
- Kurk ir valdyk strateginius santykius su klientais
- Konsultuok valdžios sektoriaus klientų patirties, visuomenės įtraukimo, komunikacijos, konsultavimosi ir skaitmeninių paslaugų klausimais
- Renk ir pristatyk klientams bei potencialiems klientams skirtus pristatymus ir pasiūlymus
- Padėk paslaugų teikimo komandoms valdyti apimtį, tvarkaraščius, vykdymą ir priėmimą
- Kuruok individualius darbuotojus karjeros planavimo, veiklos vertinimo, profesinio tobulėjimo ir įmonės augimo klausimais
- Mokyk vidines komandas konsultacinio sprendimų kūrimo, pardavimo, strategijos, diegimo ir susijusių praktikų
- Susiek klientų programas su agentūrų ir misijų tikslais, kad pagerėtų klientų patirties rezultatai
- Kurk ir vadovauk strateginėms programų peržiūroms, skirtoms agentūrų vadovybės suinteresuotosioms šalims
- Kurk klientų įtraukimo ir pripažinimo iniciatyvas
- Didink pajamas plėsdamas esamą klientų portfelį ir santykių bazę
- Skatink klientų paklausą „Granicus“ paslaugoms ir sprendimams
- Bendradarbiauk su vadovybe kuriant naujas paslaugas, paremtas klientų poreikiais ir įžvalgomis
- Įtrauk klientų požiūrį į įmonės sprendimus ir procesus
- Atstovauk „Granicus“ kaip viešojo sektoriaus nuomonės lyderiui pranešimuose, diskusijose, vidiniuose ir išoriniuose renginiuose
- Padėk derinti pasirengimą pardavimui, apibrėžti patirtį, pradėti projektus, palaikyti ryšį su klientais, plėtoti vadovų santykius ir prisiimti programų atsakomybę
- Valdyk santykius su klientais kaip pagrindinis kontaktinis asmuo, kartu užtikrindamas veiklos atitiktį, saugodamas pajamas, mažindamas klientų praradimą ir kurdamas papildomo bei kryžminio pardavimo galimybes
Reikalavimai
- Turėk 7–10 metų patirtį skaitmeninių paslaugų srityje, įskaitant projektų apimties nustatymą, teikimą, kokybės užtikrinimą ir programų augimą
- Žmogaus poreikius atitinkančio dizaino praktikų ir metodų išmanymas būtų privalumas
- Gebėk būti patikimu strateginiu patarėju vyresniesiems valdžios institucijų vadovams
- Patirtis dirbant su vyresniaisiais valdžios institucijų vadovais ir valdant jų lūkesčius būtų privalumas
- Turėk įrodytą komercinį išmanymą ir sėkmingą klientų ar projektų pelno ir nuostolių valdymo patirtį
- Stipriai domėkis viešosiomis paslaugomis, piliečių įtraukimu, paslaugų transformacija ir komunikacija
- Turėk išskirtinius bendravimo įgūdžius santykiams su vidinėmis ir išorinėmis auditorijomis, įskaitant aukščiausio lygio vadovus ir klientus, kurti
- Būk savarankiškas, prisitaikantis ir sprendimus ieškantis problemų sprendėjas, gebantis valdyti įprastas pareigas ir greitai reaguoti į pokyčius
- Gebėk sėkmingai dirbti taupioje, iniciatyvioje ir savarankiškoje aplinkoje
- Įsipareigok vertinti įvairias perspektyvas ir atsižvelgti į skirtingas idėjas
- Privalai būti JAV kariuomenės veteranas ir įdarbinimo metu galėti patvirtinti veterano statusą
- Esi atsakingas už įmonės informacijos išteklių konfidencialumo, vientisumo ir prieinamumo palaikymą
- Esi atsakingas už darbuotojų ir klientų duomenų privatumo apsaugą bei privalomų privatumo mokymų baigimą
Privalumai
- Lankstus mokamas laisvas laikas
- Visos įmonės gerovės dienos
- Darbo iš namų išlaidų kompensavimas
- Keli sveikatos planų pasirinkimai, įskaitant visiškai darbdavio apmokamą variantą
- Darbdavio įmokos į sveikatos taupomąją sąskaitą
- Sporto išlaidų kompensavimas
- Pagal poreikį teikiama psichikos sveikatos pagalba, įskaitant „Headspace“ ir kitus gerovės išteklius
- Mokamos vaiko priežiūros atostogos gimdantiems ir negimdantiems tėvams
- Tradiciniai ir Roth 401(k) planai su dosnia darbdavio įmoka
- Darbdavio apmokamas gyvybės ir AD&D draudimas
- Prieiga prie internetinių mokymosi platformų
- Konkurencingas atlygis ir premijų galimybės
- Darbuotojų išteklių grupės
- „Coffee with Mark“ susitikimai
- „Microsoft Teams“ bendruomenės gerovei, menui, augintiniams, šeimai, tėvystei ir kitoms temoms
- Specialių svečių pokalbiai apie darbuotojams aktualias problemas