Granicusは、政府機関向けのSaaSソリューションを開発し、地方政府、州政府、連邦政府の各機関がデジタルサービスを提供し、市民とのコミュニケーションをより効果的に行えるよう支援しています。同社のGovernment Experience Cloudは、会議・議題管理、住民とのコミュニケーション、公開記録、地域コミュニティとの関わりに関するツールを統合しています。これらの製品は業務の効率化を支援するとともに、政府がサービスを提供する人々との間に、より明確で利用しやすく、透明性の高い関係を築くことに貢献しています。
政府CXシニアエクスペリエンスパートナー
GranicusのGovTechプラットフォームで、戦略的な顧客関係と政府CXプログラムを主導します。 経営層との関係構築、デリバリー監督、顧客成功、アカウント成長を担うポジションです。
仕事内容
- 戦略的な顧客関係を構築・管理する
- 政府CX、パブリックエンゲージメント、コミュニケーション、コンサルテーション、デジタルサービスについて助言する
- 顧客および見込み顧客を対象としたプレゼンテーションと提案書を作成・提示する
- デリバリーチームによるスコープ、スケジュール、実行、受け入れの管理を支援する
- キャリア計画、業績評価、専門能力開発、会社の成長を通じて個人貢献者をコーチする
- コンサルティブなソリューション開発、営業、戦略、実装などの実践について社内チームをトレーニングする
- CXの成果向上に向け、顧客プログラムを行政機関の目標および使命と結び付ける
- 行政機関の経営層ステークホルダー向けに戦略的なプログラムレビューを作成・主導する
- 顧客エンゲージメントと表彰の取り組みを開発する
- 既存の顧客ポートフォリオと関係基盤を通じて収益を拡大する
- Granicusのサービスおよびソリューションへの顧客需要を創出する
- 顧客のニーズとインサイトに基づく新サービスの開発でリーダーシップと協働する
- 顧客の視点を会社のソリューションとプロセスに反映する
- 講演、パネル、社内外のイベントでGranicusを代表し、公共部門のオピニオンリーダーとして活動する
- プリセールスの連携、エクスペリエンス定義、プロジェクトキックオフ、顧客との定期確認、経営層との関係構築、プログラムオーナーシップを支援する
- 主要窓口として顧客関係を管理しながら、業務コンプライアンスを維持し、収益を守り、解約を減らし、アップセルとクロスセルの機会を創出する
応募要件
- プロジェクトのスコープ策定、デリバリー、品質保証、プログラム成長を含むデジタルサービスの経験が7～10年ある
- 人間中心設計の実践と手法に関する知識があれば尚可
- 政府上級リーダーの信頼できる戦略アドバイザーとして行動できる
- 政府高官との協働および期待値管理の経験があれば尚可
- 優れたビジネス判断力と、顧客またはプロジェクトの損益管理で成功した実績がある
- 公共サービス、市民参加、サービス変革、コミュニケーションに強い関心がある
- 経営幹部を含む社内外の関係者や顧客と関係を築く、卓越した対人スキルがある
- 自律的で適応力のある問題解決者であり、日常業務を管理しながら変化に迅速に対応できる
- 少人数で積極的かつ自走する環境で成果を上げられる
- 多様な視点を尊重し、異なる意見を考慮する姿勢がある
- 米軍退役軍人であり、採用時に退役軍人資格を確認できる
- 会社の情報資産の機密性、完全性、可用性を維持する責任を負う
- 従業員と顧客のデータプライバシーを保護し、必須のプライバシー研修を修了する責任を負う
福利厚生
- 柔軟な有給休暇
- 全社ウェルビーイングデー
- 在宅勤務費用の補助
- 雇用主が全額負担するプランを含む複数の健康保険プラン
- 雇用主による医療貯蓄口座への拠出
- フィットネス費用の補助
- Headspaceなどを含むオンデマンドのメンタルヘルス支援とその他のウェルネスリソース
- 出産する親および出産しない親への有給育児休暇
- 従来型およびRoth 401(k)プランと、手厚い会社マッチング
- 雇用主負担の生命保険および傷害死亡・四肢切断保険
- オンライン学習プラットフォームの利用
- 競争力のある給与と賞与の機会
- 従業員リソースグループ
- Markとのコーヒーセッション
- ウェルネス、アート、ペット、家族、子育てなどのMicrosoft Teamsコミュニティ
- 従業員に影響する問題についての特別ゲスト対談