Granicus разработва SaaS решения за държавни организации, като помага на местни, регионални и федерални институции да предоставят цифрови услуги и да общуват по-ефективно с обществеността. Неговата облачна платформа Government Experience Cloud обединява инструменти за управление на заседания и дневен ред, комуникация с гражданите, публични регистри и ангажиране на общността. Продуктите на компанията подпомагат по-ефективната работа и същевременно помагат на институциите да създават по-ясно, достъпно и прозрачно взаимодействие с хората, на които служат.
Старши партньор „Клиентско изживяване“ – държавен сектор
Ръководите стратегически отношения с клиенти и програми за клиентско изживяване в държавния сектор за GovTech платформата на Granicus. Ролята съчетава работа с ръководители, контрол върху изпълнението, успех на клиентите и развитие на акаунтите.
Описание
- Изграждате и управлявате стратегически отношения с клиенти
- Консултирате по въпроси, свързани с клиентското изживяване в държавния сектор, ангажирането на обществеността, комуникациите, консултациите и цифровите услуги
- Разработвате и представяте презентации и предложения, насочени към клиенти и потенциални клиенти
- Помагате на екипите по изпълнението да управляват обхвата, графиците, реализацията и приемането
- Подпомагате индивидуалните сътрудници при планиране на кариерата, оценяване на представянето, професионално развитие и растеж на компанията
- Обучавате вътрешни екипи в консултативно разработване на решения, продажби, стратегия, внедряване и свързани практики
- Свързвате клиентските програми с целите и мисията на агенциите за подобряване на резултатите от клиентското изживяване
- Създавате и ръководите стратегически прегледи на програми за ръководители на държавни агенции
- Разработвате инициативи за ангажиране и признаване на клиентите
- Увеличавате приходите чрез съществуващото клиентско портфолио и мрежата от взаимоотношения
- Създавате клиентско търсене на услугите и решенията на Granicus
- Партнирате си с ръководството за разработване на нови услуги, основани на нуждите и знанията на клиентите
- Включвате гледната точка на клиентите в решенията и процесите на компанията
- Представяте Granicus като водещ глас в публичния сектор чрез изказвания, панели и вътрешни или външни събития
- Подпомагате съгласуването преди продажба, дефинирането на изживяването, стартирането на проекти, проверките с клиенти, развитието на отношенията с ръководители и управлението на програми
- Управлявате отношенията с клиентите като основно лице за контакт, като поддържате оперативно съответствие, защитавате приходите, намалявате отлива и създавате възможности за допълнителни и кръстосани продажби
Изисквания
- Имате 7–10 години опит в цифрови услуги, включително определяне на обхвата на проекти, изпълнение, осигуряване на качеството и развитие на програми
- Познаването на практики и методи за дизайн, ориентиран към човека, е предимство
- Можете да действате като доверен стратегически съветник на висши държавни ръководители
- Опитът в работата с висши държавни ръководители и управлението на очакванията им е предимство
- Доказана търговска преценка и успешен опит в управлението на печалбата и загубата на клиент или проект
- Силен интерес към обществената служба, гражданското участие, трансформацията на услугите и комуникациите
- Изключителни междуличностни умения за изграждане на отношения с вътрешни и външни аудитории, включително ръководители на най-високо ниво и клиенти
- Самостоятелен и адаптивен човек, който решава проблеми, управлява рутинни отговорности и реагира бързо на промени
- Можете да постигате успех в компактна, проактивна и самоорганизираща се среда
- Ангажимент към ценене на различните перспективи и разглеждане на различни идеи
- Трябва да сте ветеран от въоръжените сили на САЩ и да можете да удостоверите статуса си на ветеран по време на наемането
- Носите отговорност за поддържане на поверителността, целостта и достъпността на информационните активи на компанията
- Носите отговорност за защита на поверителността на данните на служителите и клиентите и за завършване на задължителното обучение по поверителност
Придобивки
- Гъвкаво платено свободно време
- Дни за благополучие за цялата компания
- Възстановяване на разходи за работа от дома
- Няколко възможности за здравно осигуряване, включително опция, изцяло платена от работодателя
- Вноски от работодателя в здравна спестовна сметка
- Възстановяване на разходи за фитнес
- Психологическа подкрепа при поискване, включително Headspace и други ресурси за благополучие
- Платен родителски отпуск за родители, които раждат, и за родители, които не раждат
- Традиционни и Roth планове 401(k) с щедро съвпадащо участие от компанията
- Животозастраховане и застраховка при смърт и злополука, платени от работодателя
- Достъп до онлайн платформи за обучение
- Конкурентно възнаграждение и възможности за бонуси
- Групи за ресурси на служителите
- Сесии Coffee with Mark
- Общности в Microsoft Teams за благополучие, изкуство, домашни любимци, семейство, родителство и други теми
- Разговори със специални гости по въпроси, които засягат служителите