Granicus vyvíja SaaS riešenia pre vládne organizácie a pomáha miestnym, regionálnym a federálnym úradom poskytovať digitálne služby a efektívnejšie komunikovať s verejnosťou. Jeho cloudová platforma Government Experience Cloud spája nástroje na riadenie zasadnutí a programov, komunikáciu s obyvateľmi, verejné záznamy a zapájanie komunity. Produkty spoločnosti podporujú efektívnejšiu prevádzku a zároveň pomáhajú vládam vytvárať jasnejšiu, dostupnejšiu a transparentnejšiu komunikáciu s ľuďmi, ktorým slúžia.
Senior Partner pre zákaznícku skúsenosť – vládne CX
Vedie strategické vzťahy so zákazníkmi a programy vládnej zákazníckej skúsenosti pre platformu GovTech spoločnosti Granicus. Pozícia spája komunikáciu s vrcholovým manažmentom, dohľad nad realizáciou, úspech zákazníkov a rast účtov.
Popis
- Budovať a riadiť strategické vzťahy so zákazníkmi
- Poskytovať poradenstvo v oblasti vládnej zákazníckej skúsenosti, zapojenia verejnosti, komunikácie, konzultácií a digitálnych služieb
- Vytvárať a prezentovať prezentácie a návrhy zamerané na zákazníkov a potenciálnych zákazníkov
- Pomáhať realizačným tímom riadiť rozsah, harmonogramy, realizáciu a akceptáciu
- Viesť individuálnych prispievateľov pri plánovaní kariéry, hodnotení výkonu, profesionálnom rozvoji a raste spoločnosti
- Školiť interné tímy v oblasti konzultatívneho vývoja riešení, predaja, stratégie, implementácie a súvisiacich postupov
- Prepájať zákaznícke programy s cieľmi agentúr a ich poslaním s cieľom zlepšovať výsledky zákazníckej skúsenosti
- Vytvárať a viesť strategické hodnotenia programov pre vedúcich predstaviteľov vládnych agentúr
- Rozvíjať iniciatívy na zapojenie a oceňovanie zákazníkov
- Zvyšovať príjmy prostredníctvom existujúceho portfólia zákazníkov a základne vzťahov
- Vytvárať dopyt zákazníkov po službách a riešeniach spoločnosti Granicus
- Spolupracovať s vedením na vývoji nových služieb na základe potrieb a poznatkov zákazníkov
- Premietať perspektívy zákazníkov do riešení a procesov spoločnosti
- Zastupovať spoločnosť Granicus ako odborník na verejný sektor na prednáškach, panelových diskusiách a interných či externých podujatiach
- Podporovať zosúladenie predaja, definovanie skúsenosti, úvodné stretnutia k projektom, pravidelné kontroly so zákazníkmi, rozvoj vzťahov s vedúcimi predstaviteľmi a vlastníctvo programov
- Riadiť vzťahy so zákazníkmi ako hlavná kontaktná osoba, zachovávať prevádzkový súlad, chrániť príjmy, znižovať odchod zákazníkov a vytvárať príležitosti na rozšírenie a krížový predaj
Požiadavky
- Priniesť 7 až 10 rokov skúseností s digitálnymi službami vrátane určovania rozsahu projektov, realizácie, zabezpečenia kvality a rastu programov
- Znalosť postupov a metód dizajnu zameraného na človeka je vítaná
- Schopnosť pôsobiť ako dôveryhodný strategický poradca pre vysokopostavených predstaviteľov vlády
- Skúsenosti s prácou s vysokopostavenými vládnymi predstaviteľmi a riadením ich očakávaní sú výhodou
- Preukázaný obchodný úsudok a úspešné skúsenosti s riadením zisku a straty zákazníkov alebo projektov
- Silný záujem o verejnú službu, zapojenie občanov, transformáciu služieb a komunikáciu
- Výnimočné interpersonálne schopnosti na budovanie vzťahov s interným aj externým publikom vrátane vrcholových manažérov a zákazníkov
- Samostatný a prispôsobivý riešiteľ problémov, ktorý dokáže riadiť bežné povinnosti a rýchlo reagovať na zmeny
- Schopnosť uspieť v štíhlom, proaktívnom a samostatne fungujúcom prostredí
- Záväzok oceňovať rôzne perspektívy a zohľadňovať odlišné názory
- Musí ísť o veterána ozbrojených síl USA a počas prijímacieho procesu musí byť schopný overiť svoj status veterána
- Zodpovednosť za zachovanie dôvernosti, integrity a dostupnosti informačných aktív spoločnosti
- Zodpovednosť za ochranu súkromia údajov zamestnancov a zákazníkov a za absolvovanie požadovaného školenia o ochrane súkromia
Benefity
- Flexibilné platené voľno
- Dni celofiremnej podpory duševnej pohody
- Preplácanie výdavkov spojených s prácou z domu
- Niekoľko možností zdravotného poistenia vrátane možnosti plne hradenej zamestnávateľom
- Príspevky zamestnávateľa na zdravotný sporiaci účet
- Preplácanie výdavkov na fitness
- Mentálna podpora na požiadanie vrátane služby Headspace a ďalších zdrojov na podporu pohody
- Platená rodičovská dovolenka pre rodičov po pôrode aj pre nerodiacich rodičov
- Tradičné a Roth účty 401(k) s veľkorysým príspevkom spoločnosti
- Životné poistenie a poistenie pre prípad úmrtia alebo úrazu plne hradené zamestnávateľom
- Prístup k online vzdelávacím platformám
- Konkurenčný plat a možnosti bonusov
- Skupiny zamestnancov podľa záujmov a potrieb
- Stretnutia Coffee with Mark
- Komunity v Microsoft Teams zamerané na podporu pohody, umenie, domáce zvieratá, rodinu, rodičovstvo a ďalšie témy
- Rozhovory so špeciálnymi hosťami o otázkach, ktoré ovplyvňujú zamestnancov