Granicus розробляє SaaS-рішення для державних організацій, допомагаючи місцевим, регіональним і федеральним установам надавати цифрові послуги та ефективніше взаємодіяти з громадськістю. Її хмарна платформа Government Experience Cloud об’єднує інструменти для керування засіданнями й порядком денним, комунікації з громадянами, роботи з публічними документами та взаємодії з місцевими громадами. Продукти компанії сприяють ефективнішій роботі державних органів і допомагають їм створювати зрозумілішу, доступнішу та прозорішу взаємодію з людьми.
Старший партнер із клієнтського досвіду — державний CX
Керування стратегічними відносинами з клієнтами та програмами державного CX для GovTech-платформи Granicus. Роль поєднує взаємодію з керівниками, контроль реалізації, успіх клієнтів і розвиток облікових записів.
Опис
- Вибудовувати та розвивати стратегічні відносини з клієнтами
- Консультувати з питань державного CX, взаємодії з громадськістю, комунікацій, консультацій і цифрових послуг
- Розробляти та презентувати презентації й пропозиції для клієнтів і потенційних клієнтів
- Допомагати командам реалізації керувати обсягом робіт, графіками, виконанням і прийманням
- Наставляти окремих працівників у питаннях планування кар'єри, оцінювання результативності, професійного розвитку та зростання компанії
- Навчати внутрішні команди консультативній розробці рішень, продажам, стратегії, впровадженню та пов'язаним практикам
- Поєднувати клієнтські програми з цілями установ і завданнями місії для покращення результатів CX
- Створювати та проводити стратегічні огляди програм для керівників державних установ
- Розробляти ініціативи із залучення та визнання клієнтів
- Збільшувати дохід завдяки наявному клієнтському портфелю та мережі відносин
- Формувати попит клієнтів на послуги та рішення Granicus
- Спільно з керівництвом розробляти нові послуги на основі потреб та інсайтів клієнтів
- Враховувати погляди клієнтів у рішеннях і процесах компанії
- Представляти Granicus як лідера думок у державному секторі на виступах, панелях, а також внутрішніх і зовнішніх заходах
- Підтримувати узгодження передпродажної діяльності, визначення клієнтського досвіду, запуск проєктів, перевірки статусу з клієнтами, розвиток відносин із керівниками та управління програмами
- Керувати відносинами з клієнтами як основна контактна особа, забезпечуючи операційну відповідність, захищаючи дохід, зменшуючи відтік і створюючи можливості для додаткових та перехресних продажів
Вимоги
- Мати 7–10 років досвіду у сфері цифрових послуг, зокрема визначення обсягу проєктів, реалізації, забезпечення якості та розвитку програм
- Бажане розуміння практик і методів людиноцентричного дизайну
- Уміти бути довіреним стратегічним радником для керівників державних органів
- Досвід роботи зі старшими керівниками державних органів і управління їхніми очікуваннями буде перевагою
- Підтверджене комерційне мислення та успішний досвід управління прибутками й збитками клієнта або проєкту
- Глибокий інтерес до державної служби, взаємодії з громадянами, трансформації послуг і комунікацій
- Виняткові навички міжособистісного спілкування для побудови відносин із внутрішніми та зовнішніми аудиторіями, включно з керівниками найвищого рівня та клієнтами
- Самостійний, адаптивний фахівець, здатний розв'язувати проблеми, виконувати стандартні обов'язки та швидко реагувати на зміни
- Здатність досягати успіху в компактному, проактивному та самостійному середовищі
- Готовність цінувати різноманітність поглядів і враховувати різні ідеї
- Необхідно бути ветераном збройних сил США та мати змогу підтвердити статус ветерана під час найму
- Відповідати за конфіденційність, цілісність і доступність інформаційних активів компанії
- Відповідати за захист конфіденційності даних працівників і клієнтів та проходження обов'язкового навчання з конфіденційності
Переваги
- Гнучка оплачувана відпустка
- Дні турботи про добробут для всієї компанії
- Відшкодування витрат на роботу з дому
- Кілька варіантів медичного страхування, включно з повністю оплачуваним роботодавцем
- Внески роботодавця на ощадний медичний рахунок
- Відшкодування витрат на фітнес
- Психологічна підтримка за запитом, зокрема Headspace та інші ресурси для добробуту
- Оплачувана відпустка для батьків, які народили дитину, та інших батьків
- Традиційні плани 401(k) і Roth 401(k) зі щедрим внеском компанії
- Страхування життя та від нещасних випадків, оплачуване роботодавцем
- Доступ до онлайн-платформ для навчання
- Конкурентна зарплата та можливості отримання бонусів
- Ресурсні групи працівників
- Сесії Coffee with Mark
- Спільноти Microsoft Teams про добробут, мистецтво, домашніх тварин, сім'ю, виховання дітей та багато іншого
- Розмови зі спеціальними гостями про питання, що впливають на працівників