Granicus
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Granicus desarrolla soluciones SaaS para organizaciones gubernamentales, ayudando a agencias locales, estatales y federales a prestar servicios digitales y comunicarse de manera más eficaz con la ciudadanía. Su Government Experience Cloud reúne herramientas para la gestión de reuniones y agendas, la comunicación con los ciudadanos, los registros públicos y la participación comunitaria. Los productos de la empresa favorecen operaciones más eficientes y ayudan a los gobiernos a crear interacciones más claras, accesibles y transparentes con las personas a las que prestan servicio.

Socio/a sénior de experiencia - CX gubernamental

Lidera relaciones estratégicas con clientes y programas de CX gubernamental para la plataforma GovTech de Granicus. El puesto combina interacción con directivos, supervisión de la entrega, éxito del cliente y crecimiento de cuentas.

Descripción

  • Construir y gestionar relaciones estratégicas con clientes
  • Asesorar sobre CX gubernamental, participación pública, comunicaciones, consultas y servicios digitales
  • Desarrollar y presentar presentaciones y propuestas centradas en clientes y posibles clientes
  • Ayudar a los equipos de entrega a gestionar el alcance, los cronogramas, la ejecución y la aceptación
  • Acompañar a colaboradores individuales en la planificación profesional, la evaluación del desempeño, el desarrollo profesional y el crecimiento dentro de la empresa
  • Capacitar a los equipos internos en el desarrollo consultivo de soluciones, ventas, estrategia, implementación y prácticas relacionadas
  • Conectar los programas de clientes con los objetivos de las agencias y sus misiones para mejorar los resultados de CX
  • Crear y liderar revisiones estratégicas de programas para responsables ejecutivos de agencias
  • Desarrollar iniciativas de participación y reconocimiento de clientes
  • Expandir los ingresos mediante la cartera de clientes existente y la red de relaciones
  • Generar demanda de clientes para los servicios y soluciones de Granicus
  • Colaborar con el liderazgo para desarrollar nuevos servicios basados en las necesidades y perspectivas de los clientes
  • Incorporar las perspectivas de los clientes a las soluciones y procesos de la empresa
  • Representar a Granicus como referente de pensamiento del sector público en ponencias, paneles y eventos internos o externos
  • Apoyar la coordinación de preventa, la definición de la experiencia, los lanzamientos de proyectos, los seguimientos con clientes, el desarrollo de relaciones ejecutivas y la gestión de programas
  • Gestionar las relaciones con clientes como contacto principal, manteniendo el cumplimiento operativo, protegiendo los ingresos, reduciendo la pérdida de clientes y creando oportunidades de venta adicional y cruzada

Requisitos

  • Aportar entre 7 y 10 años de experiencia en servicios digitales, incluidos el alcance de proyectos, la entrega, el aseguramiento de la calidad y el crecimiento de programas
  • Se prefiere comprensión de las prácticas y métodos de diseño centrado en las personas
  • Capacidad para actuar como asesor estratégico de confianza para altos responsables gubernamentales
  • Se valora la experiencia trabajando con altos ejecutivos gubernamentales y gestionando sus expectativas
  • Criterio comercial demostrado y trayectoria exitosa en la gestión de resultados financieros de clientes o proyectos
  • Gran interés por el servicio público, la participación ciudadana, la transformación de servicios y las comunicaciones
  • Habilidades interpersonales excepcionales para construir relaciones con audiencias internas y externas, incluidos líderes de la alta dirección y clientes
  • Persona autodirigida, adaptable y resolutiva, capaz de gestionar responsabilidades habituales y responder rápidamente a los cambios
  • Capacidad para prosperar en un entorno ágil, proactivo y autónomo
  • Compromiso con la valoración de perspectivas diversas y la consideración de ideas diferentes
  • Debe ser veterano de las Fuerzas Armadas de Estados Unidos y poder verificar su condición de veterano durante la contratación
  • Responsabilidad de mantener la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos de información de la empresa
  • Responsabilidad de proteger la privacidad de los datos de empleados y clientes y completar la formación obligatoria sobre privacidad

Beneficios

  • Tiempo libre remunerado flexible
  • Días de bienestar para toda la empresa
  • Reembolso de gastos de trabajo desde casa
  • Varias opciones de planes de salud, incluida una opción totalmente pagada por la empresa
  • Aportaciones de la empresa a una cuenta de ahorros para gastos médicos
  • Reembolso de gastos de actividad física
  • Asistencia de salud mental bajo demanda, incluido Headspace y otros recursos de bienestar
  • Permiso parental remunerado para madres, padres y progenitores no gestantes
  • Planes 401(k) tradicionales y Roth con una generosa aportación de la empresa
  • Cobertura de seguro de vida y de muerte accidental y desmembramiento pagada por la empresa
  • Acceso a plataformas de aprendizaje en línea
  • Salario competitivo y oportunidades de bonificación
  • Grupos de recursos para empleados
  • Sesiones Coffee with Mark
  • Comunidades de Microsoft Teams sobre bienestar, arte, mascotas, familia, crianza y más
  • Conversaciones con invitados especiales sobre temas que afectan a los empleados

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