Granicus разрабатывает SaaS-решения для государственных организаций, помогая местным, региональным и федеральным ведомствам предоставлять цифровые услуги и эффективнее взаимодействовать с населением. Облачная платформа Government Experience Cloud объединяет инструменты для управления заседаниями и повестками, коммуникации с жителями, работы с публичными документами и взаимодействия с местными сообществами. Продукты компании способствуют более эффективной работе государственных органов и помогают им выстраивать более понятное, доступное и прозрачное взаимодействие с людьми.
Старший партнер по клиентскому опыту — государственный CX
Руководство стратегическими отношениями с клиентами и программами государственного CX для GovTech-платформы Granicus. Роль объединяет взаимодействие с руководителями, контроль реализации, успех клиентов и развитие аккаунтов.
Описание
- Выстраивать и развивать стратегические отношения с клиентами
- Консультировать по вопросам государственного CX, взаимодействия с обществом, коммуникаций, консультаций и цифровых услуг
- Разрабатывать и представлять презентации и предложения для клиентов и потенциальных клиентов
- Помогать командам реализации управлять объемом работ, графиками, выполнением и приемкой
- Наставлять отдельных сотрудников в вопросах карьерного планирования, оценки эффективности, профессионального развития и роста компании
- Обучать внутренние команды консультативной разработке решений, продажам, стратегии, внедрению и связанным практикам
- Связывать клиентские программы с целями ведомств и задачами миссии для улучшения результатов CX
- Создавать и проводить стратегические обзоры программ для руководителей государственных ведомств
- Разрабатывать инициативы по вовлечению и признанию клиентов
- Увеличивать выручку за счет существующего клиентского портфеля и сети отношений
- Формировать спрос клиентов на услуги и решения Granicus
- Совместно с руководством разрабатывать новые услуги на основе потребностей и идей клиентов
- Учитывать взгляды клиентов при разработке решений и процессов компании
- Представлять Granicus как лидера мнений в государственном секторе на выступлениях, панелях, а также внутренних и внешних мероприятиях
- Поддерживать согласование предпродажной деятельности, формирование клиентского опыта, запуски проектов, проверки статуса с клиентами, развитие отношений с руководителями и управление программами
- Управлять отношениями с клиентами в качестве основного контактного лица, обеспечивая операционное соответствие требованиям, защищая выручку, снижая отток и создавая возможности для дополнительных и перекрестных продаж
Требования
- Опыт работы 7–10 лет в сфере цифровых услуг, включая определение объема проектов, реализацию, обеспечение качества и развитие программ
- Предпочтительно понимание практик и методов человекоцентричного дизайна
- Умение быть доверенным стратегическим советником для руководителей государственных органов
- Опыт работы с руководителями государственных органов и управления их ожиданиями будет преимуществом
- Подтвержденное коммерческое мышление и успешный опыт управления прибылью и убытками клиента или проекта
- Глубокий интерес к государственной службе, взаимодействию с гражданами, трансформации услуг и коммуникациям
- Исключительные навыки межличностного общения для построения отношений с внутренними и внешними аудиториями, включая руководителей высшего звена и клиентов
- Самостоятельный, гибкий специалист, умеющий решать проблемы, выполнять стандартные обязанности и быстро реагировать на изменения
- Способность добиваться успеха в компактной, проактивной и самостоятельной среде
- Готовность ценить разнообразие взглядов и учитывать разные идеи
- Необходимо быть ветераном вооруженных сил США и иметь возможность подтвердить статус ветерана при найме
- Ответственность за обеспечение конфиденциальности, целостности и доступности информационных активов компании
- Ответственность за защиту конфиденциальности данных сотрудников и клиентов, а также прохождение обязательного обучения по конфиденциальности
Преимущества
- Гибкий оплачиваемый отпуск
- Дни заботы о благополучии для всей компании
- Компенсация расходов на работу из дома
- Несколько вариантов медицинского страхования, включая полностью оплачиваемый работодателем вариант
- Взносы работодателя на сберегательный медицинский счет
- Компенсация расходов на фитнес
- Психологическая поддержка по запросу, включая Headspace и другие ресурсы для благополучия
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком для родителей, независимо от способа рождения ребенка
- Традиционные планы 401(k) и Roth 401(k) с щедрым взносом компании
- Страхование жизни и от несчастных случаев, полностью оплачиваемое работодателем
- Доступ к онлайн-платформам для обучения
- Конкурентоспособная зарплата и возможности получения бонусов
- Ресурсные группы сотрудников
- Сессии Coffee with Mark
- Сообщества Microsoft Teams о благополучии, искусстве, домашних животных, семье, воспитании детей и многом другом
- Беседы со специальными гостями о проблемах, влияющих на сотрудников