LogoFresh Jobs Ahead
Granicus
Granicus
501 – 1.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumNalevingOverheidSaaS
Granicus ontwikkelt SaaS-oplossingen voor overheidsorganisaties en helpt lokale, regionale en landelijke overheden om digitale diensten aan te bieden en effectiever met het publiek te communiceren. De Government Experience Cloud van het bedrijf brengt tools samen voor het beheer van vergaderingen en agenda’s, communicatie met inwoners, openbare documenten en betrokkenheid van de gemeenschap. De producten ondersteunen efficiëntere werkprocessen en helpen overheden om duidelijkere, toegankelijkere en transparantere interacties te creëren met de mensen voor wie zij werken.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Senior Experience Partner – Government CX

Leid strategische klantrelaties en Government CX-programma’s voor het GovTech-platform van Granicus. De functie combineert contact met bestuurders, toezicht op de uitvoering, customer success en accountgroei.

USVerenigde StatenWAWashington
$ 112.000 – $ 163.000 / jaar
HybrideVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsAffiliate managerAffiliatemarketing

Beschrijving

  • Strategische klantrelaties opbouwen en beheren
  • Adviseren over Government CX, publieke participatie, communicatie, consultatie en digitale dienstverlening
  • Presentaties en voorstellen voor klanten en potentiële klanten ontwikkelen en presenteren
  • Deliveryteams helpen bij het beheren van scope, planningen, uitvoering en oplevering
  • Individuele medewerkers begeleiden bij loopbaanplanning, prestatiebeoordeling, professionele ontwikkeling en bedrijfsgroei
  • Interne teams trainen in consultatieve oplossingenontwikkeling, verkoop, strategie, implementatie en aanverwante werkwijzen
  • Klantprogramma’s verbinden met de doelstellingen en missie van overheidsinstanties om CX-resultaten te verbeteren
  • Strategische programmabeoordelingen voor leidinggevende vertegenwoordigers van overheidsinstanties opzetten en leiden
  • Initiatieven voor klantbetrokkenheid en klantwaardering ontwikkelen
  • De omzet uitbreiden via het bestaande klantenportfolio en relatienetwerk
  • Klantvraag creëren naar de diensten en oplossingen van Granicus
  • Samenwerken met de leiding om nieuwe diensten te ontwikkelen op basis van klantbehoeften en inzichten
  • Klantperspectieven verwerken in bedrijfsoplossingen en -processen
  • Granicus vertegenwoordigen als thought leader in de publieke sector tijdens lezingen, panelgesprekken en interne of externe evenementen
  • Pre-salesafstemming, ervaringsdefinitie, projectstarts, klantcontactmomenten, ontwikkeling van relaties met bestuurders en programmaverantwoordelijkheid ondersteunen
  • Klantrelaties als primair aanspreekpunt beheren, operationele compliance waarborgen, omzet beschermen, klantverloop verminderen en kansen voor upselling en cross-selling creëren

Vereisten

  • 7–10 jaar ervaring in digitale dienstverlening, waaronder projectafbakening, uitvoering, kwaliteitsborging en programm groei
  • Kennis van mensgerichte ontwerppraktijken en -methoden is gewenst
  • Vermogen om op te treden als vertrouwde strategische adviseur voor hoge overheidsfunctionarissen
  • Ervaring met senior overheidsbestuurders en het managen van hun verwachtingen is een pluspunt
  • Aantoonbaar commercieel inzicht en een succesvol trackrecord in het beheren van de winst-en-verliesrekening van klanten of projecten
  • Sterke interesse in publieke dienstverlening, burgerbetrokkenheid, transformatie van dienstverlening en communicatie
  • Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden voor het opbouwen van relaties met interne en externe doelgroepen, waaronder C-levelleiders en klanten
  • Zelfstandige, flexibele probleemoplosser die routinematige verantwoordelijkheden kan beheren en snel op veranderingen reageert
  • Vermogen om succesvol te zijn in een slanke, proactieve en zelfsturende omgeving
  • Bereidheid om verschillende perspectieven te waarderen en uiteenlopende ideeën in overweging te nemen
  • Moet een Amerikaanse militaire veteraan zijn en de veteranenstatus tijdens de sollicitatieprocedure kunnen verifiëren
  • Verantwoordelijk voor het handhaven van de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van informatie-assets van het bedrijf
  • Verantwoordelijk voor het beschermen van de privacy van medewerker- en klantgegevens en het voltooien van verplichte privacytraining

Voordelen

  • Flexibel betaald verlof
  • Bedrijfsbrede welzijnsdagen
  • Vergoeding van kosten voor thuiswerken
  • Meerdere opties voor ziektekostenverzekeringen, waaronder een volledig door de werkgever betaalde optie
  • Werkgeversbijdragen aan een gezondheidsspaarrekening
  • Vergoeding van fitnesskosten
  • Geestelijke gezondheidszorg op aanvraag, waaronder Headspace en andere welzijnsvoorzieningen
  • Betaald ouderschapsverlof voor bevallende en niet-bevallende ouders
  • Traditionele en Roth 401(k)-regelingen met een royale werkgeversmatch
  • Door de werkgever betaalde levensverzekering en AD&D-verzekering
  • Toegang tot online leerplatforms
  • Competitieve salaris- en bonusmogelijkheden
  • Werknemersnetwerken
  • Coffee with Mark-sessies
  • Microsoft Teams-communities voor welzijn, kunst, huisdieren, familie, ouderschap en meer
  • Gesprekken met speciale gasten over onderwerpen die medewerkers raken

Gerelateerde vacatures