تطوّر شركة Granicus حلولاً برمجية كخدمة للمؤسسات الحكومية، وتساعد الوكالات المحلية وعلى مستوى الولايات وعلى المستوى الفيدرالي على تقديم الخدمات الرقمية والتواصل بفاعلية أكبر مع الجمهور. وتجمع سحابة تجربة الحكومة التابعة لها أدوات لإدارة الاجتماعات وجداول الأعمال، والتواصل مع السكان، والسجلات العامة، والمشاركة المجتمعية. وتدعم منتجات الشركة عمليات أكثر كفاءة، كما تساعد الحكومات على إنشاء تفاعلات أوضح وأسهل وصولاً وأكثر شفافية مع الأشخاص الذين تخدمهم.
شريك أول لتجربة العملاء - تجربة العملاء الحكومية
قيادة العلاقات الاستراتيجية مع العملاء وبرامج تجربة العملاء الحكومية لمنصة Granicus للتقنيات الحكومية. يجمع الدور بين التعامل مع القيادات التنفيذية، والإشراف على التنفيذ، ونجاح العملاء، وتنمية الحسابات.
الولايات المتحدة
واشنطن112,000 US$ – 163,000 US$ / سنة
هجيندوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةالتسويق بالعمولةمدير التسويق بالعمولةالوصف
- بناء وإدارة علاقات استراتيجية مع العملاء
- تقديم المشورة بشأن تجربة العملاء الحكومية، والمشاركة العامة، والاتصالات، والاستشارات، والخدمات الرقمية
- إعداد عروض تقديمية ومقترحات موجهة إلى العملاء والعملاء المحتملين وتقديمها
- مساعدة فرق التنفيذ في إدارة النطاق والجداول الزمنية والتنفيذ والقبول
- تدريب المساهمين الأفراد من خلال التخطيط الوظيفي وتقييم الأداء والتطوير المهني ونمو الشركة
- تدريب الفرق الداخلية على تطوير الحلول الاستشارية والمبيعات والاستراتيجية والتنفيذ والممارسات ذات الصلة
- ربط برامج العملاء بأهداف الوكالات والمهام لتحسين نتائج تجربة العملاء
- إنشاء ومشاركة المراجعات الاستراتيجية للبرامج مع أصحاب المصلحة التنفيذيين في الوكالات
- تطوير مبادرات تفاعل العملاء وتقديرهم
- زيادة الإيرادات من خلال محفظة العملاء الحالية وقاعدة العلاقات
- توليد طلب العملاء على خدمات وحلول Granicus
- الشراكة مع القيادة لتطوير خدمات جديدة تستند إلى احتياجات العملاء ورؤاهم
- إدماج وجهات نظر العملاء في حلول الشركة وعملياتها
- تمثيل Granicus كجهة رائدة فكريًا في القطاع العام من خلال مشاركات التحدث واللجان والفعاليات الداخلية أو الخارجية
- دعم مواءمة ما قبل البيع، وتحديد التجربة، وبدء المشاريع، وعمليات التواصل مع العملاء، وتطوير العلاقات التنفيذية، وملكية البرامج
- إدارة علاقات العملاء بصفتك جهة الاتصال الرئيسية مع الحفاظ على الامتثال التشغيلي وحماية الإيرادات وتقليل فقدان العملاء وإنشاء فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع
المتطلبات
- خبرة تتراوح بين 7 و10 سنوات في الخدمات الرقمية، بما في ذلك تحديد نطاق المشاريع والتنفيذ وضمان الجودة ونمو البرامج
- يُفضل فهم ممارسات وأساليب التصميم المتمحور حول الإنسان
- القدرة على العمل كمستشار استراتيجي موثوق به لكبار القادة الحكوميين
- تُعد الخبرة في العمل مع كبار المسؤولين التنفيذيين الحكوميين وإدارة توقعاتهم ميزة إضافية
- حُكم تجاري مثبت وسجل ناجح في إدارة أرباح وخسائر العملاء أو المشاريع
- اهتمام قوي بالخدمة العامة ومشاركة المواطنين وتحويل الخدمات والاتصالات
- مهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين لبناء العلاقات مع الجماهير الداخلية والخارجية، بما في ذلك قادة الإدارة التنفيذية والعملاء
- حل مشكلات مستقل وقابل للتكيف، قادر على إدارة المسؤوليات الروتينية والاستجابة سريعًا للتغيير
- القدرة على النجاح في بيئة رشيقة واستباقية وذاتية الدفع
- الالتزام بتقدير وجهات النظر المتنوعة والنظر في الأفكار المختلفة
- يجب أن تكون من قدامى المحاربين في الجيش الأمريكي وقادرًا على التحقق من حالة المحارب القديم أثناء التوظيف
- تحمل مسؤولية الحفاظ على سرية أصول معلومات الشركة وسلامتها وتوافرها
- تحمل مسؤولية حماية خصوصية بيانات الموظفين والعملاء وإكمال التدريب المطلوب على الخصوصية
المزايا
- إجازة مدفوعة مرنة
- أيام رفاهية على مستوى الشركة
- تعويض نفقات العمل من المنزل
- عدة خيارات لخطط الرعاية الصحية، بما في ذلك خيار مدفوع بالكامل من صاحب العمل
- مساهمات من صاحب العمل في حساب التوفير الصحي
- تعويض نفقات اللياقة البدنية
- دعم للصحة النفسية عند الطلب، بما في ذلك Headspace وموارد رفاهية أخرى
- إجازة والدية مدفوعة للوالدين الذين يلدون والوالدين غير الوالدين بالولادة
- خطط 401(k) تقليدية وروث مع مطابقة سخية من الشركة
- تغطية تأمين على الحياة وتأمين الوفاة العرضية وتقطّع الأعضاء مدفوعة من صاحب العمل
- إمكانية الوصول إلى منصات التعلم عبر الإنترنت
- راتب تنافسي وفرص للحصول على مكافآت
- مجموعات موارد الموظفين
- جلسات Coffee with Mark
- مجتمعات Microsoft Teams للرفاهية والفن والحيوانات الأليفة والأسرة وتربية الأطفال وغير ذلك
- محادثات مع ضيوف مميزين حول القضايا المؤثرة في الموظفين