Granicus מפתחת פתרונות תוכנה כשירות עבור ארגונים ממשלתיים, ומסייעת לסוכנויות מקומיות, מדינתיות ופדרליות לספק שירותים דיגיטליים ולתקשר ביעילות רבה יותר עם הציבור. ענן חוויית הממשלה שלה מאגד כלים לניהול ישיבות וסדרי יום, לתקשורת עם תושבים, לרשומות ציבוריות ולמעורבות קהילתית. מוצרי החברה תומכים בתפעול יעיל יותר ומסייעים לממשלות ליצור אינטראקציות ברורות, נגישות ושקופות יותר עם האנשים שהן משרתות.
שותף/ה בכיר/ה לחוויית לקוח - חוויית לקוח ממשלתית
הובלת קשרים אסטרטגיים עם לקוחות ותוכניות לחוויית לקוח ממשלתית עבור פלטפורמת GovTech של Granicus. התפקיד משלב עבודה עם מנהלים בכירים, פיקוח על אספקת שירותים, הצלחת לקוחות וצמיחת חשבונות.
ארצות הברית
וושינגטון112,000 $ – 163,000 $ / שנה
היברידימשרה מלאהסניורשפה נדרשת: אנגליתמנהל שותפיםשיווק שותפיםתיאור
- בניית קשרים אסטרטגיים עם לקוחות וניהולם
- ייעוץ בנושא חוויית לקוח ממשלתית, מעורבות הציבור, תקשורת, היוועצות ושירותים דיגיטליים
- פיתוח והצגת מצגות והצעות הממוקדות בלקוחות ובלקוחות פוטנציאליים
- סיוע לצוותי האספקה בניהול היקף העבודה, לוחות הזמנים, הביצוע והקבלה
- הנחיית עובדים מקצועיים בתכנון קריירה, הערכת ביצועים, פיתוח מקצועי וצמיחת החברה
- הכשרת צוותים פנימיים בפיתוח פתרונות ייעוציים, מכירות, אסטרטגיה, יישום ופרקטיקות קשורות
- חיבור תוכניות הלקוחות ליעדי הסוכנות ולמטרות המשימה לשיפור תוצאות חוויית הלקוח
- יצירה והובלה של סקירות אסטרטגיות של תוכניות עבור בעלי תפקידים בכירים בסוכנויות ממשלתיות
- פיתוח יוזמות למעורבות לקוחות ולהכרה בהישגיהם
- הגדלת ההכנסות באמצעות תיק הלקוחות הקיים ובסיס הקשרים
- יצירת ביקוש מצד לקוחות לשירותים ולפתרונות של Granicus
- שיתוף פעולה עם ההנהלה לפיתוח שירותים חדשים המבוססים על צורכי הלקוחות ותובנותיהם
- שילוב נקודות המבט של הלקוחות בפתרונות ובתהליכים של החברה
- ייצוג Granicus כמובילת דעה במגזר הציבורי בהרצאות, בפאנלים ובאירועים פנימיים או חיצוניים
- תמיכה בתיאום טרום-מכירה, הגדרת חוויות, התנעת פרויקטים, בדיקות מול לקוחות, פיתוח קשרים עם מנהלים בכירים ובעלות על תוכניות
- ניהול קשרי הלקוחות כאיש/אשת הקשר העיקרי/ת, תוך שמירה על ציות תפעולי, הגנה על ההכנסות, צמצום נטישת לקוחות ויצירת הזדמנויות למכירות נוספות ולמכירות צולבות
דרישות
- 7–10 שנות ניסיון בשירותים דיגיטליים, כולל הגדרת היקף פרויקטים, אספקה, הבטחת איכות וצמיחת תוכניות
- היכרות עם שיטות ופרקטיקות של עיצוב ממוקד-אדם היא יתרון
- יכולת לפעול כיועץ/ת אסטרטגי/ת מהימן/ה למנהיגים בכירים בממשלה
- ניסיון בעבודה עם מנהלים בכירים בממשלה ובניהול הציפיות שלהם הוא יתרון
- שיקול דעת מסחרי מוכח ורקורד מוצלח בניהול רווח והפסד של לקוחות או פרויקטים
- עניין רב בשירות הציבורי, במעורבות אזרחים, בשינוי שירותים ובתקשורת
- כישורים בין-אישיים יוצאי דופן לבניית קשרים עם קהלים פנימיים וחיצוניים, כולל מנהלי C-suite ולקוחות
- פותר/ת בעיות עצמאי/ת ומסתגל/ת, שיכול/ה לנהל אחריויות שגרתיות ולהגיב במהירות לשינויים
- יכולת להצליח בסביבה רזה, פרואקטיבית ובעלת הנעה עצמית
- מחויבות להערכת נקודות מבט מגוונות ולבחינת רעיונות שונים
- חובה להיות יוצא/ת צבא ארצות הברית ולהיות מסוגל/ת לאמת את מעמד הוותיק/ה במהלך הגיוס
- אחריות לשמירה על סודיותם, שלמותם וזמינותם של נכסי המידע של החברה
- אחריות להגנה על פרטיות נתוני העובדים והלקוחות ולהשלמת הדרכת הפרטיות הנדרשת
הטבות
- חופשה בתשלום גמישה
- ימי רווחה לכלל החברה
- החזר הוצאות עבודה מהבית
- מספר אפשרויות לתוכניות בריאות, כולל אפשרות במימון מלא של המעסיק
- הפקדות מעסיק לחשבון חיסכון בריאותי
- החזר הוצאות כושר גופני
- תמיכה נפשית לפי דרישה, כולל Headspace ומשאבי רווחה נוספים
- חופשת הורות בתשלום להורים יולדים ולהורים שאינם יולדים
- תוכניות 401(k) מסורתיות ורוט עם התאמה נדיבה מצד החברה
- ביטוח חיים וביטוח מוות ופירוק איברים מתאונת עבודה במימון המעסיק
- גישה לפלטפורמות למידה מקוונות
- שכר תחרותי והזדמנויות למענקים
- קבוצות משאבים לעובדים
- מפגשי Coffee with Mark
- קהילות Microsoft Teams לרווחה, אמנות, חיות מחמד, משפחה, הורות ועוד
- שיחות עם אורחים מיוחדים על נושאים המשפיעים על העובדים