ExactCare
ExactCare
ExactCare est une entreprise de gestion des soins pharmaceutiques qui accompagne les personnes ayant des besoins médicaux complexes et chroniques. Ses services de gestion des médicaments s’adressent aux personnes vivant en résidence assistée, en établissement de soins de longue durée ou à domicile, tandis que ses partenariats dans le domaine de la santé visent à améliorer l’observance des traitements, à favoriser de meilleurs résultats cliniques, à réduire les réhospitalisations et à contribuer à la maîtrise des coûts de santé. ExactCare exerce ses activités dans les 50 États américains et à Washington, D.C., et accompagne plus de 100 000 personnes à l’échelle nationale grâce à une équipe de plus de 500 employés.

Ingénieur support des applications cliniques (Télétravail dans l’Ohio)

Assurer le support et l’administration des applications cliniques pour les opérations de gestion des soins pharmaceutiques d’ExactCare. Dépanner les systèmes de santé, gérer les accès des utilisateurs et assister à distance les utilisateurs internes et externes.

Description

  • Maintenir et administrer les applications cliniques, notamment pour le dépannage et le triage
  • Résoudre les problèmes liés aux applications pour les utilisateurs internes et externes
  • Analyser les problèmes d’application signalés et déterminer les voies de triage appropriées
  • Créer, supprimer et modifier les accès des utilisateurs conformément aux procédures établies
  • Faire remonter les incidents selon les processus de gestion définis et communiquer les interruptions ou annonces de service
  • Suivre les demandes ouvertes jusqu’à leur résolution
  • Surveiller les applications et effectuer la maintenance afin de réduire les interruptions et les perturbations de la productivité
  • Coordonner avec les équipes chargées des comptes clients et de la réussite client les approbations, les processus, les tendances récurrentes et les problèmes
  • Participer aux réunions, démonstrations et travaux collaboratifs qui alignent les objectifs de support et de développement
  • Évaluer les applications et suggérer des améliorations ou des mises à niveau
  • Signaler à la direction les tendances des problèmes, les problèmes récurrents et les solutions proposées
  • Maintenir les normes, la documentation, les politiques et les procédures des systèmes
  • Consigner les problèmes et les activités de dépannage pour les besoins d’escalade, d’examen et d’audit
  • Guider les utilisateurs sur les recommandations et les pratiques qui les aident à utiliser efficacement les applications
  • Créer, mettre à jour et clôturer les incidents dans les systèmes de tickets
  • Assurer le support des tâches Active Directory sous Windows
  • Participer à la couverture planifiée des incidents en dehors des heures de travail
  • Partager avec le responsable direct les observations et les retours sur l’amélioration des processus

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience dans un environnement de centre d’assistance ou de support dans le secteur de la santé
  • Maîtrise des logiciels de santé, de la terminologie médicale et des systèmes EMR ou EHR
  • Expérience avec Atlassian JIRA, Confluence et/ou Statuspage
  • Connaissance de Windows 7/10 et de Microsoft Office 2013, 2016 ou 365
  • Expérience du support d’applications à distance telles que LogMeIn et RDP
  • Expérience démontrée en tant qu’expert du support d’au moins une application
  • Connaissance de la gestion des services informatiques et des méthodologies de gestion du changement
  • Solides compétences analytiques, organisationnelles et de résolution de problèmes, avec un grand souci du détail
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
  • Excellentes compétences interpersonnelles et en service client
  • Expérience du support auprès de personnel non technique
  • Capacité à s’adapter au changement, à hiérarchiser plusieurs problèmes et à travailler dans un environnement dynamique
  • Volonté d’apprendre de nouvelles technologies et de continuer à développer ses compétences techniques
  • Capacité à travailler à distance et à participer à une rotation d’astreinte d’une semaine par mois
  • Disponibilité pour travailler occasionnellement le soir ou le week-end selon les délais de livraison
  • Les candidats doivent être autorisés à travailler aux États-Unis

Avantages

  • Couverture médicale, dentaire et optique
  • Compte de dépenses flexibles
  • Assurance vie payée par l’entreprise
  • Couverture d’invalidité de courte durée
  • Avantages volontaires
  • Plan 401(k)
  • Congés payés
  • Jours fériés payés
  • Travail à distance
  • Rotation d’astreinte avec support des incidents en dehors des heures de travail
  • Possibilité de se rendre dans des bureaux situés à différents endroits

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