ExactCare
ExactCare
ExactCare este o companie de gestionare a îngrijirii farmaceutice, axată pe sprijinirea persoanelor cu nevoi medicale complexe și cronice. Serviciile sale de gestionare a medicației sunt destinate persoanelor din centre de viață asistată, din unități de îngrijire pe termen lung și celor îngrijite la domiciliu, în timp ce parteneriatele sale din domeniul sănătății sunt concepute pentru a îmbunătăți respectarea tratamentului, a susține rezultate clinice mai bune, a reduce reinternările și a contribui la controlul costurilor serviciilor medicale. ExactCare operează în toate cele 50 de state și în Washington, D.C., oferind servicii pentru peste 100.000 de persoane la nivel național, cu o echipă de peste 500 de angajați.

Inginer de asistență pentru aplicații clinice (la distanță în Ohio)

Oferă asistență și administrează aplicații clinice pentru operațiunile de gestionare a îngrijirii farmaceutice ale ExactCare. Depanează sisteme medicale, gestionează accesul utilizatorilor și asistă de la distanță utilizatorii interni și externi.

Descriere

  • Menținerea și administrarea aplicațiilor clinice, inclusiv depanarea și trierea
  • Rezolvarea problemelor aplicațiilor pentru utilizatorii interni și externi
  • Analizarea problemelor raportate ale aplicațiilor și stabilirea rutelor adecvate de triere
  • Crearea, încheierea și modificarea accesului utilizatorilor în conformitate cu procedurile stabilite
  • Escaladarea incidentelor prin procesele de management definite și comunicarea întreruperilor sau anunțurilor de serviciu
  • Urmărirea solicitărilor deschise până la soluționare
  • Monitorizarea aplicațiilor și efectuarea lucrărilor de mentenanță pentru reducerea întreruperilor și a perturbărilor productivității
  • Coordonarea cu echipele de gestionare a conturilor clienților și de succes al clienților privind aprobările, procesele, tendințele recurente și problemele
  • Participarea la întâlniri, demonstrații și activități colaborative aliniate obiectivelor de asistență și dezvoltare
  • Evaluarea aplicațiilor și sugerarea îmbunătățirilor sau actualizărilor
  • Raportarea către management a tendințelor problemelor, a problemelor recurente și a soluțiilor propuse
  • Menținerea standardelor de sistem, a documentației, politicilor și procedurilor
  • Înregistrarea problemelor și a activităților de depanare pentru escaladare, analiză și cerințe de audit
  • Îndrumarea utilizatorilor cu privire la recomandări și practici care îi ajută să folosească eficient aplicațiile
  • Crearea, actualizarea și închiderea incidentelor în sistemele de tichete
  • Oferirea de asistență pentru sarcini Active Directory bazate pe Windows
  • Participarea la acoperirea programată a incidentelor în afara orelor de lucru
  • Transmiterea observațiilor și feedbackului privind îmbunătățirea proceselor către managerul direct

Cerințe

  • Cel puțin cinci ani de experiență într-un serviciu de asistență sau într-un mediu de suport medical
  • Competență în software medical, terminologie medicală și sisteme EMR sau EHR
  • Experiență cu Atlassian JIRA, Confluence și/sau Statuspage
  • Cunoștințe despre Windows 7/10 și Microsoft Office 2013, 2016 sau 365
  • Experiență în asistența aplicațiilor la distanță, precum LogMeIn și RDP
  • Experiență demonstrată ca expert de domeniu pentru cel puțin o aplicație
  • Cunoștințe despre metodologiile de gestionare a serviciilor IT și de gestionare a schimbărilor
  • Abilități analitice, organizatorice și de rezolvare a problemelor, precum și atenție deosebită la detalii
  • Abilități excelente de comunicare scrisă și verbală
  • Abilități excelente interpersonale și de servicii pentru clienți
  • Experiență în asistența personalului non-tehnic
  • Capacitatea de a te adapta la schimbare, de a prioritiza mai multe probleme și de a lucra într-un mediu dinamic
  • Dorința de a învăța tehnologii noi și de a continua dezvoltarea abilităților tehnice
  • Capacitatea de a lucra la distanță și de a participa la o rotație de permanență timp de o săptămână pe lună
  • Disponibilitate pentru muncă ocazională seara sau în weekend, în funcție de termenele de livrare
  • Candidații trebuie să fie eligibili pentru a lucra în Statele Unite

Beneficii

  • Asigurare medicală, dentară și oftalmologică
  • Cont flexibil de cheltuieli
  • Asigurare de viață plătită de companie
  • Acoperire pentru incapacitate temporară de muncă
  • Beneficii voluntare
  • Plan 401(k)
  • Concediu plătit
  • Sărbători plătite
  • Muncă la distanță
  • Rotație de permanență cu asistență pentru incidente în afara orelor de lucru
  • Oportunitatea de a călători la birouri din diverse locații

Locuri de muncă similare

Thermo Fisher Scientific

Senior Clinical Quality Assurance Compliance Manager

Thermo Fisher Scientific

Lead clinical quality assurance, risk management, and governance for Thermo Fisher Scientific’s clinical research business. Home-based position supporting clinical study teams across the United States.

Deschide
Fuze Health

Senior Manager, Contact Center and Clinical Pharmacy Operations

Fuze Health

Lead Fuze Health’s digital pharmacy Care organization across contact center, processing, specialty, and clinical operations. Drive compliant, scalable service delivery and patient safety across teams and operational domains.

Deschide