Η ExactCare είναι εταιρεία διαχείρισης φαρμακευτικής φροντίδας που επικεντρώνεται στην υποστήριξη ανθρώπων με σύνθετες και χρόνιες ιατρικές ανάγκες. Οι υπηρεσίες διαχείρισης φαρμακευτικής αγωγής της εξυπηρετούν άτομα σε δομές υποβοηθούμενης διαβίωσης, σε πλαίσια μακροχρόνιας φροντίδας και στο σπίτι, ενώ οι συνεργασίες της στον τομέα της υγείας έχουν σχεδιαστεί για να βελτιώνουν την τήρηση της αγωγής, να υποστηρίζουν καλύτερα κλινικά αποτελέσματα, να μειώνουν τις επανεισαγωγές στο νοσοκομείο και να συμβάλλουν στον έλεγχο του κόστους υγειονομικής περίθαλψης. Η ExactCare δραστηριοποιείται και στις 50 πολιτείες και στην Ουάσινγκτον, D.C., εξυπηρετώντας περισσότερα από 100.000 άτομα σε ολόκληρη τη χώρα με μια ομάδα άνω των 500 εργαζομένων.
Μηχανικός Υποστήριξης Κλινικών Εφαρμογών (Εξ αποστάσεως στο Οχάιο)
Υποστήριξη και διαχείριση κλινικών εφαρμογών για τις δραστηριότητες διαχείρισης φαρμακευτικής φροντίδας της ExactCare. Αντιμετώπιση προβλημάτων σε συστήματα υγείας, διαχείριση πρόσβασης χρηστών και απομακρυσμένη υποστήριξη εσωτερικών και εξωτερικών χρηστών.
Περιγραφή
- Συντήρηση και διαχείριση κλινικών εφαρμογών, συμπεριλαμβανομένης της αντιμετώπισης και διαλογής προβλημάτων
- Επίλυση προβλημάτων εφαρμογών για εσωτερικούς και εξωτερικούς χρήστες
- Ανάλυση αναφερόμενων προβλημάτων εφαρμογών και καθορισμός των κατάλληλων διαδρομών διαλογής
- Δημιουργία, τερματισμός και τροποποίηση πρόσβασης χρηστών σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες
- Κλιμάκωση περιστατικών μέσω καθορισμένων διαδικασιών διαχείρισης και επικοινωνία διακοπών ή ανακοινώσεων υπηρεσίας
- Παρακολούθηση ανοιχτών αιτημάτων έως την επίλυσή τους
- Παρακολούθηση εφαρμογών και εκτέλεση συντήρησης για τη μείωση διακοπών και διαταραχών της παραγωγικότητας
- Συντονισμός με τις ομάδες λογαριασμών πελατών και επιτυχίας πελατών σχετικά με εγκρίσεις, διαδικασίες, επαναλαμβανόμενες τάσεις και προβλήματα
- Συμμετοχή σε συναντήσεις, επιδείξεις και συνεργατική εργασία που ευθυγραμμίζονται με τους στόχους υποστήριξης και ανάπτυξης
- Αξιολόγηση εφαρμογών και εισήγηση βελτιώσεων ή αναβαθμίσεων
- Αναφορά τάσεων προβλημάτων, επαναλαμβανόμενων ζητημάτων και προτεινόμενων λύσεων στη διοίκηση
- Διατήρηση προτύπων συστήματος, τεκμηρίωσης, πολιτικών και διαδικασιών
- Καταγραφή προβλημάτων και δραστηριοτήτων αντιμετώπισης για ανάγκες κλιμάκωσης, ελέγχου και επιθεώρησης
- Καθοδήγηση χρηστών σχετικά με συστάσεις και πρακτικές που τους βοηθούν να χρησιμοποιούν αποτελεσματικά τις εφαρμογές
- Δημιουργία, ενημέρωση και κλείσιμο περιστατικών σε συστήματα έκδοσης εισιτηρίων
- Παροχή υποστήριξης για εργασίες Active Directory που βασίζονται σε Windows
- Συμμετοχή σε προγραμματισμένη κάλυψη περιστατικών εκτός ωραρίου
- Κοινοποίηση παρατηρήσεων και σχολίων για τη βελτίωση διαδικασιών στον άμεσο προϊστάμενο
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας σε γραμμή βοήθειας ή περιβάλλον υποστήριξης στον τομέα της υγείας
- Εξοικείωση με λογισμικό υγείας, ιατρική ορολογία και συστήματα EMR ή EHR
- Εμπειρία με Atlassian JIRA, Confluence και/ή Statuspage
- Γνώση των Windows 7/10 και του Microsoft Office 2013, 2016 ή 365
- Εμπειρία στην υποστήριξη απομακρυσμένων εφαρμογών όπως LogMeIn και RDP
- Αποδεδειγμένη υποστήριξη ως ειδικός σε τουλάχιστον μία εφαρμογή
- Γνώση μεθοδολογιών διαχείρισης υπηρεσιών IT και διαχείρισης αλλαγών
- Ισχυρές αναλυτικές και οργανωτικές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και προσοχή στη λεπτομέρεια
- Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Εξαιρετικές διαπροσωπικές δεξιότητες και δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών
- Εμπειρία στην υποστήριξη μη τεχνικού προσωπικού
- Ικανότητα προσαρμογής στην αλλαγή, ιεράρχησης πολλαπλών ζητημάτων και εργασίας σε γρήγορο περιβάλλον
- Διάθεση εκμάθησης νέων τεχνολογιών και συνεχούς ανάπτυξης τεχνικών δεξιοτήτων
- Ικανότητα απομακρυσμένης εργασίας και συμμετοχής σε εφημερία μία εβδομάδα τον μήνα
- Διαθεσιμότητα για περιστασιακή εργασία τα βράδια ή τα Σαββατοκύριακα, ανάλογα με τις προθεσμίες παράδοσης
- Οι υποψήφιοι πρέπει να είναι επιλέξιμοι για εργασία στις Ηνωμένες Πολιτείες
Παροχές
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη
- Ευέλικτος λογαριασμός δαπανών
- Ασφάλιση ζωής που καταβάλλεται από την εταιρεία
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης αναπηρίας
- Προαιρετικές παροχές
- Πρόγραμμα 401(k)
- Άδεια μετ’ αποδοχών
- Αμειβόμενες αργίες
- Απομακρυσμένη εργασία
- Εφημερία με υποστήριξη περιστατικών εκτός ωραρίου
- Ευκαιρία ταξιδιού σε γραφεία σε διάφορες τοποθεσίες