ExactCare היא חברה לניהול טיפול תרופתי המתמקדת בתמיכה באנשים עם צרכים רפואיים מורכבים וכרוניים. שירותי ניהול התרופות שלה מיועדים לאנשים בדיור מוגן, במסגרות של טיפול ממושך ובבית, בעוד ששותפויותיה בתחום הבריאות נועדו לשפר את ההיענות לטיפול, לתמוך בתוצאות קליניות טובות יותר, להפחית אשפוזים חוזרים ולסייע בשליטה בעלויות שירותי הבריאות. ExactCare פועלת בכל 50 המדינות ובוושינגטון די.סי., מעניקה שירות ליותר מ-100,000 אנשים ברחבי המדינה ומעסיקה צוות של יותר מ-500 עובדים.
מהנדס תמיכה ביישומים קליניים (עבודה מרחוק באוהיו)
תמיכה ביישומים קליניים וניהולם עבור פעילות ניהול הטיפול התרופתי של ExactCare. פתרון תקלות במערכות בריאות, ניהול הרשאות משתמשים וסיוע למשתמשים פנימיים וחיצוניים מרחוק.
תיאור
- תחזוקה וניהול של יישומים קליניים, כולל פתרון תקלות ומיון ראשוני
- פתרון בעיות ביישומים עבור משתמשים פנימיים וחיצוניים
- ניתוח בעיות יישום שדווחו וקביעת נתיבי המיון הראשוני המתאימים
- יצירה, ביטול ושינוי של הרשאות משתמשים בהתאם לנהלים שנקבעו
- הסלמת תקריות באמצעות תהליכי הניהול המוגדרים ויידוע על השבתות או הודעות שירות
- מעקב אחר בקשות פתוחות עד לפתרונן
- ניטור יישומים וביצוע תחזוקה לצמצום השבתות ושיבושים בפרודוקטיביות
- תיאום עם צוותי חשבונות הלקוחות והצלחת הלקוחות בנוגע לאישורים, תהליכים, מגמות חוזרות ובעיות
- השתתפות בפגישות, הדגמות ועבודה משותפת התואמות את יעדי התמיכה והפיתוח
- הערכת יישומים והצעת שיפורים או שדרוגים
- דיווח להנהלה על מגמות תקלות, בעיות חוזרות ופתרונות מוצעים
- תחזוקת תקני מערכת, תיעוד, מדיניות ונהלים
- תיעוד בעיות ופעילויות פתרון תקלות לצורכי הסלמה, סקירה וביקורת
- הדרכת משתמשים בנוגע להמלצות ולשיטות עבודה המסייעות להם להשתמש ביישומים ביעילות
- יצירה, עדכון וסגירה של תקריות במערכות ניהול כרטיסים
- מתן תמיכה במשימות Active Directory מבוססות Windows
- השתתפות בכיסוי מתוזמן של תקריות מחוץ לשעות העבודה
- שיתוף תצפיות ומשוב על שיפור תהליכים עם המנהל הישיר
דרישות
- לפחות חמש שנות ניסיון במוקד תמיכה או בסביבת תמיכה בתחום הבריאות
- שליטה בתוכנות בריאות, במינוח רפואי ובמערכות EMR או EHR
- ניסיון עם Atlassian JIRA, Confluence ו/או Statuspage
- ידע ב-Windows 7/10 וב-Microsoft Office 2013, 2016 או 365
- ניסיון בתמיכה ביישומים מרחוק כגון LogMeIn ו-RDP
- ניסיון מוכח בתמיכה כמומחה לנושא עבור יישום אחד לפחות
- ידע במתודולוגיות לניהול שירותי IT ולניהול שינויים
- כישורים אנליטיים, ארגוניים ובפתרון בעיות, לצד תשומת לב רבה לפרטים
- יכולת מצוינת לתקשורת בכתב ובעל פה
- יחסי אנוש וכישורי שירות לקוחות מצוינים
- ניסיון בתמיכה באנשים שאינם טכניים
- יכולת להסתגל לשינויים, לתעדף מספר בעיות ולעבוד בסביבה מהירה
- נכונות ללמוד טכנולוגיות חדשות ולהמשיך לפתח מיומנויות טכניות
- יכולת לעבוד מרחוק ולהשתתף בתורנות כוננות במשך שבוע אחד בחודש
- זמינות לעבודה מזדמנת בערבים או בסופי שבוע בהתאם למועדי מסירה
- על המועמדים להיות זכאים לעבוד בארצות הברית
הטבות
- כיסוי רפואי, טיפולי שיניים וראייה
- חשבון הוצאות גמיש
- ביטוח חיים במימון החברה
- כיסוי אובדן כושר עבודה לטווח קצר
- הטבות וולונטריות
- תוכנית 401(k)
- חופשה בתשלום
- חגים בתשלום
- עבודה מרחוק
- תורנות כוננות עם תמיכה בתקריות מחוץ לשעות העבודה
- הזדמנות לנסוע למשרדים במיקומים שונים