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ExactCare
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501 – 1.000 Mitarbeitende
GesundheitswesenKrankenversicherungPharmazeutika
ExactCare ist ein Unternehmen für pharmazeutisches Versorgungsmanagement, das sich auf die Unterstützung von Menschen mit komplexen chronischen medizinischen Bedürfnissen konzentriert. Die Dienstleistungen im Medikamentenmanagement richten sich an Menschen in betreutem Wohnen, in der Langzeitpflege und zu Hause. Die Gesundheitspartnerschaften sollen die Therapietreue verbessern, bessere klinische Ergebnisse unterstützen, erneute Krankenhausaufnahmen reduzieren und dazu beitragen, die Gesundheitskosten zu kontrollieren. ExactCare ist in allen 50 US-Bundesstaaten und in Washington, D.C. tätig und versorgt landesweit mehr als 100.000 Menschen mit einem Team von über 500 Beschäftigten.
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Stellen im Unternehmen

Engineer für klinischen Anwendungssupport (Remote in Ohio)

Betreuen und verwalten Sie klinische Anwendungen für die pharmazeutischen Versorgungsmanagementprozesse von ExactCare. Beheben Sie Fehler in Gesundheitssystemen, verwalten Sie Benutzerzugriffe und unterstützen Sie interne und externe Nutzer remote.

USVereinigte StaatenOHOhioRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischSoftwareentwickler
ITSM

Beschreibung

  • Klinische Anwendungen betreuen und verwalten, einschließlich Fehlerbehebung und Triage
  • Anwendungsprobleme für interne und externe Nutzer lösen
  • Gemeldete Anwendungsprobleme analysieren und geeignete Triagewege festlegen
  • Benutzerzugriffe gemäß den etablierten Verfahren einrichten, beenden und ändern
  • Vorfälle über festgelegte Managementprozesse eskalieren und über Ausfälle oder Serviceankündigungen informieren
  • Offene Anfragen bis zur Lösung nachverfolgen
  • Anwendungen überwachen und Wartungsarbeiten durchführen, um Ausfälle und Produktivitätsunterbrechungen zu reduzieren
  • Mit den Teams für Kundenbetreuung und Kundenerfolg zu Genehmigungen, Prozessen, wiederkehrenden Trends und Problemen zusammenarbeiten
  • An Meetings, Demonstrationen und gemeinschaftlichen Aufgaben teilnehmen, die Support- und Entwicklungsziele unterstützen
  • Anwendungen bewerten und Verbesserungen oder Upgrades vorschlagen
  • Problemtrends, wiederkehrende Probleme und vorgeschlagene Lösungen an das Management melden
  • Systemstandards, Dokumentation, Richtlinien und Verfahren pflegen
  • Probleme und Aktivitäten zur Fehlerbehebung für Eskalationen, Überprüfungen und Auditanforderungen dokumentieren
  • Nutzer zu Empfehlungen und Vorgehensweisen anleiten, die eine effektive Nutzung der Anwendungen unterstützen
  • Vorfälle in Ticketsystemen erstellen, aktualisieren und schließen
  • Unterstützung bei Windows-basierten Active-Directory-Aufgaben leisten
  • An geplanter Bereitschaft zur Bearbeitung von Vorfällen außerhalb der Geschäftszeiten teilnehmen
  • Beobachtungen und Feedback zur Prozessverbesserung mit der direkten Führungskraft teilen

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung in einem medizinischen Helpdesk- oder Supportumfeld
  • Sicherer Umgang mit Gesundheitssoftware, Fachterminologie sowie EMR- oder EHR-Systemen
  • Erfahrung mit Atlassian JIRA, Confluence und/oder Statuspage
  • Kenntnisse in Windows 7/10 und Microsoft Office 2013, 2016 oder 365
  • Erfahrung mit dem Support von Remote-Anwendungen wie LogMeIn und RDP
  • Nachgewiesene Unterstützung als Fachexperte für mindestens eine Anwendung
  • Kenntnisse im IT-Service-Management und in Methoden des Änderungsmanagements
  • Ausgeprägte analytische, organisatorische und problemlösende Fähigkeiten sowie hohe Detailorientierung
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kundenorientierung
  • Erfahrung im Support nichttechnischer Mitarbeitender
  • Fähigkeit, sich an Veränderungen anzupassen, mehrere Probleme zu priorisieren und in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
  • Bereitschaft, neue Technologien zu erlernen und technische Fähigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln
  • Fähigkeit, remote zu arbeiten und einmal monatlich eine einwöchige Rufbereitschaft zu übernehmen
  • Bereitschaft zu gelegentlicher Abend- oder Wochenendarbeit abhängig von Lieferfristen
  • Bewerbende müssen berechtigt sein, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung
  • Flexible Ausgabenkonten
  • Vom Unternehmen bezahlte Lebensversicherung
  • Kurzfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Freiwillige Zusatzleistungen
  • 401(k)-Plan
  • Bezahlte Freistellung
  • Bezahlte Feiertage
  • Remote-Arbeit
  • Rufbereitschaft mit Unterstützung bei Vorfällen außerhalb der Geschäftszeiten
  • Möglichkeit, Büros an verschiedenen Standorten zu besuchen

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