ExactCare to firma zajmująca się zarządzaniem opieką farmaceutyczną, koncentrująca się na wspieraniu osób o złożonych, przewlekłych potrzebach medycznych. Jej usługi w zakresie zarządzania farmakoterapią obejmują osoby mieszkające w placówkach zapewniających opiekę z pomocą, placówkach opieki długoterminowej oraz we własnych domach. Partnerstwa w ochronie zdrowia mają na celu poprawę przestrzegania zaleceń terapeutycznych, osiąganie lepszych wyników klinicznych, ograniczenie ponownych hospitalizacji oraz pomoc w kontrolowaniu kosztów opieki zdrowotnej. ExactCare działa we wszystkich 50 stanach i w Waszyngtonie, stolicy USA, obsługując ponad 100 000 osób w całym kraju i zatrudniając ponad 500 pracowników.
Inżynier wsparcia aplikacji klinicznych (praca zdalna w Ohio)
Wsparcie i administracja aplikacjami klinicznymi na potrzeby operacji ExactCare związanych z zarządzaniem opieką farmaceutyczną. Zdalne rozwiązywanie problemów systemów ochrony zdrowia, zarządzanie dostępem użytkowników oraz pomoc użytkownikom wewnętrznym i zewnętrznym.
Opis
- Utrzymywanie i administrowanie aplikacjami klinicznymi, w tym rozwiązywanie problemów i wstępna kwalifikacja zgłoszeń
- Rozwiązywanie problemów z aplikacjami dla użytkowników wewnętrznych i zewnętrznych
- Analizowanie zgłaszanych problemów z aplikacjami i określanie właściwych ścieżek wstępnej kwalifikacji
- Tworzenie, zamykanie i modyfikowanie dostępu użytkowników zgodnie z ustalonymi procedurami
- Eskalowanie incydentów zgodnie z określonymi procesami zarządzania oraz komunikowanie awarii lub ogłoszeń serwisowych
- Śledzenie otwartych zgłoszeń aż do ich rozwiązania
- Monitorowanie aplikacji i wykonywanie prac utrzymaniowych w celu ograniczenia awarii i zakłóceń produktywności
- Współpraca z zespołami ds. kont klientów i sukcesu klienta w zakresie zatwierdzeń, procesów, powtarzających się trendów i problemów
- Udział w spotkaniach, demonstracjach i pracy zespołowej zgodnej z celami wsparcia i rozwoju
- Ocenianie aplikacji i proponowanie usprawnień lub aktualizacji
- Raportowanie kierownictwu trendów problemów, powtarzających się usterek i proponowanych rozwiązań
- Utrzymywanie standardów systemowych, dokumentacji, zasad i procedur
- Rejestrowanie problemów i działań związanych z rozwiązywaniem problemów na potrzeby eskalacji, przeglądów i audytów
- Doradzanie użytkownikom w zakresie zaleceń i praktyk pomagających efektywnie korzystać z aplikacji
- Tworzenie, aktualizowanie i zamykanie incydentów w systemach zgłoszeń
- Zapewnianie wsparcia dla zadań Active Directory w środowisku Windows
- Udział w zaplanowanych dyżurach dotyczących incydentów poza godzinami pracy
- Przekazywanie bezpośredniemu przełożonemu spostrzeżeń i informacji zwrotnych dotyczących usprawniania procesów
Wymagania
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w środowisku helpdesku lub wsparcia w ochronie zdrowia
- Biegłość w obsłudze oprogramowania medycznego, terminologii oraz systemów EMR lub EHR
- Doświadczenie z Atlassian JIRA, Confluence i/lub Statuspage
- Znajomość Windows 7/10 i Microsoft Office 2013, 2016 lub 365
- Doświadczenie we wspieraniu aplikacji zdalnych, takich jak LogMeIn i RDP
- Udokumentowane wsparcie eksperckie w zakresie co najmniej jednej aplikacji
- Znajomość metodyk zarządzania usługami IT i zarządzania zmianą
- Silne umiejętności analityczne, organizacyjne i rozwiązywania problemów oraz dbałość o szczegóły
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Doskonałe umiejętności interpersonalne i obsługi klienta
- Doświadczenie we wspieraniu personelu nietechnicznego
- Umiejętność dostosowywania się do zmian, ustalania priorytetów dla wielu problemów i pracy w dynamicznym środowisku
- Gotowość do nauki nowych technologii i dalszego rozwijania umiejętności technicznych
- Możliwość pracy zdalnej i uczestnictwa w dyżurach on-call przez jeden tydzień w miesiącu
- Gotowość do okazjonalnej pracy wieczorami lub w weekendy w zależności od terminów realizacji
- Kandydaci muszą być uprawnieni do pracy w Stanach Zjednoczonych
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Rachunek elastycznych wydatków
- Ubezpieczenie na życie opłacane przez firmę
- Ubezpieczenie od krótkoterminowej niezdolności do pracy
- Dobrowolne świadczenia
- Plan 401(k)
- Płatny czas wolny
- Płatne dni świąteczne
- Praca zdalna
- Dyżur on-call ze wsparciem incydentów poza godzinami pracy
- Możliwość podróży do biur w różnych lokalizacjach