临床应用支持工程师（俄亥俄州远程）
为 ExactCare 的药房护理管理运营提供临床应用支持与管理。远程排查医疗系统问题、管理用户访问权限，并协助内部和外部用户。
描述
- 维护和管理临床应用，包括故障排查与分诊
- 解决内部和外部用户的应用问题
- 分析报告的应用问题并确定适当的分诊路径
- 按照既定流程创建、终止和修改用户访问权限
- 通过既定管理流程升级事件，并传达服务中断或服务公告
- 跟踪未结请求直至解决
- 监控应用并执行维护，以减少服务中断和生产力受损
- 与客户账户团队和客户成功团队协调审批、流程、重复出现的趋势和问题
- 参加与支持和开发目标一致的会议、演示及协作工作
- 评估应用并提出改进或升级建议
- 向管理层报告问题趋势、重复出现的问题及拟议解决方案
- 维护系统标准、文档、政策和流程
- 记录问题及故障排查活动，以满足升级、审查和审计需求
- 指导用户采用有助于高效使用应用的建议和实践
- 在工单系统中创建、更新和关闭事件
- 为基于 Windows 的 Active Directory 任务提供支持
- 参加安排的非工作时间事件值守
- 与直属经理分享流程改进观察和反馈
任职要求
- 至少五年医疗保健帮助台或支持环境工作经验
- 熟练掌握医疗保健软件、术语以及 EMR 或 EHR 系统
- 具有使用 Atlassian JIRA、Confluence 和/或 Statuspage 的经验
- 了解 Windows 7/10 以及 Microsoft Office 2013、2016 或 365
- 具有支持 LogMeIn 和 RDP 等远程应用的经验
- 曾为至少一个应用提供经认可的主题专家级支持
- 了解 IT 服务管理和变更管理方法
- 具备出色的分析、组织、解决问题和注重细节的能力
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 具备出色的人际交往和客户服务技能
- 具有支持非技术人员的经验
- 能够适应变化、确定多个问题的优先级，并在快节奏环境中工作
- 愿意学习新技术并持续发展技术技能
- 能够远程工作，并参加每月一周的待命轮班
- 根据交付期限，可参与偶尔的晚间或周末工作
- 申请人必须具备在美国工作的资格
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 灵活支出账户
- 公司支付的人寿保险
- 短期伤残保险
- 自愿福利
- 401(k) 计划
- 带薪休假
- 带薪节假日
- 远程工作
- 包含非工作时间事件支持的待命轮班
- 有机会前往不同地点的办公室出差