ExactCare je tvrtka za upravljanje ljekarničkom skrbi usmjerena na podršku osobama sa složenim i kroničnim zdravstvenim potrebama. Njezine usluge upravljanja terapijom namijenjene su osobama u ustanovama za potpomognuto stanovanje, ustanovama za dugotrajnu skrb i u vlastitom domu, dok su partnerstva u zdravstvu osmišljena za poboljšanje pridržavanja terapije, bolje kliničke ishode, smanjenje ponovnih hospitalizacija i pomoć u kontroli troškova zdravstvene skrbi. ExactCare posluje u svih 50 saveznih država SAD-a i Washingtonu, D. C., pružajući usluge za više od 100.000 ljudi diljem zemlje uz tim od više od 500 zaposlenika.
Inženjer za podršku kliničkim aplikacijama (rad na daljinu iz Ohija)
Pružanje podrške i upravljanje kliničkim aplikacijama za ExactCareove ljekarničke operacije upravljanja skrbi. Udaljeno otklanjanje poteškoća u zdravstvenim sustavima, upravljanje korisničkim pristupom i pomoć internim i vanjskim korisnicima.
Opis
- Održavati i upravljati kliničkim aplikacijama, uključujući otklanjanje poteškoća i trijažu
- Rješavati probleme s aplikacijama za interne i vanjske korisnike
- Analizirati prijavljene probleme s aplikacijama i odrediti odgovarajuće putove trijaže
- Kreirati, ukidati i mijenjati korisnički pristup u skladu s utvrđenim postupcima
- Eskalirati incidente kroz definirane upravljačke procese i komunicirati prekide rada ili servisne obavijesti
- Pratiti otvorene zahtjeve do njihova rješenja
- Nadzirati aplikacije i provoditi održavanje kako bi se smanjili prekidi rada i narušavanje produktivnosti
- Koordinirati s timovima za korisničke račune i uspjeh klijenata odobrenja, procese, ponavljajuće trendove i probleme
- Sudjelovati na sastancima, demonstracijama i suradničkom radu koji usklađuju ciljeve podrške i razvoja
- Procjenjivati aplikacije i predlagati poboljšanja ili nadogradnje
- Izvještavati upravu o trendovima problema, ponavljajućim problemima i predloženim rješenjima
- Održavati standarde sustava, dokumentaciju, pravila i postupke
- Bilježiti probleme i aktivnosti otklanjanja poteškoća za potrebe eskalacije, pregleda i revizije
- Usmjeravati korisnike prema preporukama i praksama koje im pomažu učinkovito koristiti aplikacije
- Kreirati, ažurirati i zatvarati incidente u sustavima za izdavanje ulaznica
- Pružati podršku za zadatke sustava Active Directory temeljenog na sustavu Windows
- Sudjelovati u planiranom dežurstvu za incidente izvan radnog vremena
- Dijeliti zapažanja i povratne informacije o poboljšanju procesa s izravnim rukovoditeljem
Zahtjevi
- Najmanje pet godina iskustva u zdravstvenom helpdesku ili okruženju za podršku
- Poznavanje zdravstvenog softvera, terminologije i EMR ili EHR sustava
- Iskustvo s Atlassian JIRA-om, Confluenceom i/ili Statuspageom
- Poznavanje sustava Windows 7/10 i paketa Microsoft Office 2013, 2016 ili 365
- Iskustvo s podrškom za udaljene aplikacije kao što su LogMeIn i RDP
- Dokazano stručno pružanje podrške za najmanje jednu aplikaciju
- Poznavanje metodologija upravljanja IT uslugama i upravljanja promjenama
- Izražene analitičke, organizacijske i vještine rješavanja problema te usmjerenost na detalje
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske sposobnosti
- Izvrsne interpersonalne i korisničke vještine
- Iskustvo u pružanju podrške netehničkom osoblju
- Sposobnost prilagodbe promjenama, određivanja prioriteta za više problema i rada u dinamičnom okruženju
- Spremnost na učenje novih tehnologija i kontinuirani razvoj tehničkih vještina
- Sposobnost rada na daljinu i sudjelovanja u dežurstvu jedan tjedan mjesečno
- Dostupnost za povremeni večernji ili vikend-rad ovisno o rokovima isporuke
- Kandidati moraju imati pravo na rad u Sjedinjenim Američkim Državama
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i optičko osiguranje
- Fleksibilni račun za troškove
- Životno osiguranje koje plaća tvrtka
- Osiguranje od kratkotrajne nesposobnosti za rad
- Dobrovoljni benefiti
- Plan 401(k)
- Plaćeni dopust
- Plaćeni praznici
- Rad na daljinu
- Dežurstvo s podrškom za incidente izvan radnog vremena
- Mogućnost putovanja u urede na različitim lokacijama