ExactCare — компания по управлению фармацевтической помощью, специализирующаяся на поддержке людей со сложными хроническими заболеваниями. Ее услуги по управлению лекарственной терапией предназначены для людей, проживающих в учреждениях сопровождаемого проживания и долгосрочного ухода, а также получающих помощь на дому. Партнерства в сфере здравоохранения направлены на повышение приверженности лечению, улучшение клинических результатов, снижение числа повторных госпитализаций и помощь в контроле расходов на медицинскую помощь. ExactCare работает во всех 50 штатах и Вашингтоне, округ Колумбия, обслуживая более 100 000 человек по всей стране при участии команды из более чем 500 сотрудников.
Инженер по поддержке клинических приложений (удалённо, Огайо)
Поддержка и администрирование клинических приложений для фармацевтических операций ExactCare по управлению медицинской помощью. Удалённое устранение неполадок в медицинских системах, управление доступом пользователей и помощь внутренним и внешним пользователям.
Описание
- Поддерживать и администрировать клинические приложения, включая устранение неполадок и первичную обработку обращений
- Устранять проблемы приложений для внутренних и внешних пользователей
- Анализировать сообщения о проблемах приложений и определять подходящие пути первичной обработки
- Создавать, прекращать и изменять доступ пользователей в соответствии с установленными процедурами
- Эскалировать инциденты через определённые процессы управления и информировать о сбоях или объявлениях об обслуживании
- Отслеживать открытые запросы до их решения
- Мониторить приложения и выполнять обслуживание для сокращения числа сбоев и перебоев в производительности
- Взаимодействовать с командами по работе с клиентскими аккаунтами и успеху клиентов по вопросам согласований, процессов, повторяющихся тенденций и проблем
- Участвовать во встречах, демонстрациях и совместной работе, согласующей цели поддержки и разработки
- Оценивать приложения и предлагать улучшения или обновления
- Предоставлять руководству отчёты о тенденциях проблем, повторяющихся неполадках и предлагаемых решениях
- Поддерживать системные стандарты, документацию, политики и процедуры
- Регистрировать проблемы и действия по устранению неполадок для эскалации, анализа и аудита
- Консультировать пользователей по рекомендациям и практикам, помогающим эффективно использовать приложения
- Создавать, обновлять и закрывать инциденты в системах тикетов
- Оказывать поддержку задачам Active Directory в среде Windows
- Участвовать в запланированном дежурстве по инцидентам в нерабочее время
- Передавать непосредственному руководителю наблюдения и отзывы по улучшению процессов
Требования
- Не менее пяти лет опыта работы в службе поддержки или справочной службе в сфере здравоохранения
- Уверенное владение медицинским программным обеспечением и терминологией, а также системами EMR или EHR
- Опыт работы с Atlassian JIRA, Confluence и/или Statuspage
- Знание Windows 7/10 и Microsoft Office 2013, 2016 или 365
- Опыт поддержки удалённых приложений, таких как LogMeIn и RDP
- Подтверждённый опыт экспертной поддержки как минимум одного приложения
- Знание методологий управления ИТ-услугами и управления изменениями
- Сильные аналитические, организационные навыки, навыки решения проблем и внимательность к деталям
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации
- Отличные навыки межличностного общения и обслуживания клиентов
- Опыт поддержки нетехнического персонала
- Способность адаптироваться к изменениям, расставлять приоритеты при работе с несколькими проблемами и работать в динамичной среде
- Готовность изучать новые технологии и продолжать развивать технические навыки
- Способность работать удалённо и участвовать в дежурстве по вызову одну неделю в месяц
- Готовность время от времени работать по вечерам или выходным в зависимости от сроков выполнения
- Кандидаты должны иметь право работать в США
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Счёт гибких расходов
- Страхование жизни за счёт компании
- Страхование на случай краткосрочной нетрудоспособности
- Добровольные льготы
- План 401(k)
- Оплачиваемый отпуск
- Оплачиваемые праздничные дни
- Удалённая работа
- Дежурство по вызову с поддержкой инцидентов в нерабочее время
- Возможность посещать офисы в различных местах